Los reembolsos no se emiten automáticamente a través de Guesty en caso de cancelación, pero puedes emitir un reembolso manualmente. Los fondos se devolverán al método de pago original, independientemente de si la tarjeta de crédito es válida o está vencida. Sigue las instrucciones a continuación.
Consideraciones
Plazos para los reembolsos
Los procesadores de pago realizan los reembolsos de inmediato. Una vez que hagas clic en el botón Emitir reembolso, no podrás deshacerlo y se procesará hasta que se complete.
Airbnb
Los reembolsos de las reservas de Airbnb no se realizan en Guesty, sino que deben gestionarse a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Una vez que se haya cerrado un problema del centro de resoluciones de Airbnb, se sincronizará con Guesty como un elemento de línea en el folio del huésped.
Los reembolsos deben realizarse por cada pago.
Al reembolsar más de un pago para un solo huésped, cada pago debe reembolsarse individualmente, hasta el monto del pago en sí. Por ejemplo, si un huésped realizó dos pagos de 50 USD por un total de 100 USD, no puedes emitir un reembolso por ese monto. Deberás emitir dos reembolsos.
Reembolso de valor y titularidad
- Los pagos procesados a través de Guesty deben reembolsarse en Guesty.
- El valor del reembolso debe ser mayor a 1. Por ejemplo, no se puede reembolsar 0,99; el monto mínimo permitido es 1,00.
Reembolsos por contabilidad de usuarios de Guesty
Una vez que hayas procesado el reembolso, asegúrate de verificar si el folio del huésped necesita actualizarse en consecuencia.
Emitir un reembolso
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona el modo Finanzas.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- Haz clic en Saldo adeudado / Pago en el banner gris en la parte superior de la página.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección "Pagos".
- En la línea de pago correspondiente, haz clic en Emitir reembolso.
- En la ventana emergente, verifica el monto y haz clic en Emitir reembolso.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu Cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en Más y luego selecciona Reservas en el menú desplegable.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- Haz clic en Saldo de e / Pago
- en el banner gris en la parte superior de la página.
- En la sección "Pagos", haz clic en Reembolso junto al pago correspondiente.
- En la ventana emergente, verifica el monto y haz clic en Emitir reembolso.
Emitir un reembolso de pago registrado
Para emitir un reembolso por un "Pago registrado", en el lado derecho, haz clic en Marcar como reembolsado. 
Si es necesario, puedes editar tu reembolso de pago registrado.