Si recibe un pago fuera de Guesty en efectivo, mediante transferencia bancaria o cualquier otro método, regístrelo en Guesty para mantener sus registros actualizados y precisos. Registrar estos pagos garantiza que el estado de pago de su reserva refleje la transacción real, independientemente del método utilizado.
Si el saldo restante de una reserva ya está totalmente cubierto o si un pago programado equivale al valor total de la reserva, no verá la opción para registrar un nuevo pago. Además, el importe del pago no puede exceder el saldo pendiente. Para solucionar esto:
- Cancela o modifica el pago programado para que refleje el importe correcto, lo que permitirá que vuelva a aparecer el botón "Nuevo pago".
- Alternativamente, aumente el saldo pendiente agregando un concepto de factura adicional a la reserva o ajustando la factura del huésped ( usuarios contables / usuarios no contables ).
Por ejemplo, queda un pago pendiente de $1000 en su reserva y tiene dos pagos programados. Un pago programado cobrará $500 al momento del registro de entrada y el otro pago programado cobrará los $500 restantes dos semanas después. El huésped desea pagarle $600 en efectivo a su llegada. En este caso, tiene dos opciones:
- Modifique los importes de los pagos programados a 600 y 400 dólares.
- Cancela los pagos programados y crea pagos registrados por los importes de 600 y 400 dólares.
Aquí encontrará más información sobre el registro de pagos y la automatización de pagos en Guesty.
Para registrar un pago cobrado fuera de Guesty, siga los pasos que se indican a continuación:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- Haz clic en Saldo a pagar / Pago en el banner gris en la parte superior de la página.
- A la derecha de "Pagos", haz clic en Nuevo pago.
- En la ventana emergente, en el menú desplegable "Método de pago", selecciona Pago registrado.
- Ingresa la cantidad recaudada y la fecha de recaudación.
- A la derecha de "Efectivo", selecciona el método de pago en el menú desplegable. Si seleccionas "Otro", indica el método de pago en la sección "Nota".
- Haz clic en Guardar.
Restricciones de fecha de pago
Puede registrar pagos tanto para fechas futuras como pasadas. Sin embargo, para los usuarios de Contabilidad, no es posible registrar un pago con fecha pasada si el período contable para esa fecha ya está bloqueado.
Limitaciones del canal
Algunos canales cobran el pago al huésped (normalmente mediante transferencia bancaria mensual) y envían el abono a Guesty (por ejemplo, Airbnb). En estos casos, una vez recibido el pago, la reserva se marca como pagada.
Para los pagos procedentes de otros canales que no sean exclusivamente de cobro por canal (como Booking.com y Vrbo), es posible que tengas que registrar el pago manualmente.
Para pagos a través de Booking.com - Transferencia bancaria (no VCC):
La reserva mostrará automáticamente un pago que reflejará el importe cobrado por Booking.com al huésped, incluyendo las tarifas correspondientes según los datos que recibimos de Booking.com.
Debe confirmar este pago para que la reserva quede marcada como pagada.
Para registrar un pago personalizado para estas transacciones:
- Confirma el pago.
- Cancela el pago confirmado.
- Registra el pago deseado manualmente.
Cancelación de un pago registrado
Puedes cancelar un pago registrado solicitando un reembolso. Dado que el pago se registró y no se cargó, no se enviarán fondos a la tarjeta de crédito. Simplemente se actualizará el saldo de la reserva.