Enviar un formulario de check-in a los huéspedes

Recopile información valiosa de sus huéspedes, como sus nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil, enviándoles un formulario de check-in antes de su llegada. Tras crear una plantilla, puede enviar el formulario de check-in al huésped de forma automática o manual, siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

Limitaciones

• Algunos canales de reserva bloquean los enlaces en los mensajes que se envían a los huéspedes antes de que se confirme la reserva.
• Los formularios de registro deben enviarse después de la confirmación, y se recomienda a los usuarios que revisen las directrices oficiales de cada canal, ya que pueden variar.
• Booking.com no permite enviar enlaces por mensaje a los huéspedes.
• Los canales recomendados para enviar el formulario de check-in o el enlace de la Aplicación para huéspedes son SMS y correo electrónico, ya que suelen permitir enlaces. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
• Los usuarios de VRBO podrían experimentar problemas con la entrega de enlaces debido a limitaciones técnicas conocidas. Se recomienda contactar con el equipo de asistencia de VRBO para obtener ayuda adicional.
• Los formularios de registro solo se pueden enviar hasta un día después del check-in, tras lo cual el enlace caducará.
• Si un huésped ya ha completado el formulario, no se puede reenviar. La información adicional debe recopilarse por correo electrónico u otro método de comunicación.
• Una vez enviado, el formulario no se actualizará si cambian los detalles de la reserva. En tales casos, cree un nuevo formulario.

Enviar un formulario de check-in automáticamente

Puedes configurar cuándo deseas que se envíe un formulario de check-in con anticipación agregando un enlace al formulario en un mensaje automatizado. Los mensajes automatizados solo se pueden enviar a reservas confirmadas. Sigue las instrucciones a continuación.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En Recepción, selecciona Automatización de mensajes.
4. Crea una automatización de mensajes o edita una existente. Agrega un mensaje configurado para enviarse X días antes del check-in y al menos cinco minutos después de la confirmación de la reserva, para dar tiempo a que se complete la variable.

5. En el contenido del mensaje, incluye la variable {{checkin_form}}. El mensaje se verá así:

   Hola {{huésped}}, Esperamos darte la bienvenida a nuestro {{anuncio}}. Te solicitamos amablemente que completes el siguiente formulario antes de tu llegada. {{checkin_form}} Saludos, {{host_first}}

La variable {{checkin_form}} se reemplazará por un enlace al formulario cuando se envíe el mensaje, y tu huésped podrá hacer clic en él para acceder y completarlo.

Enviar el formulario de check-in manualmente

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú Bandeja de entrada, selecciona la bandeja de entrada correspondiente.
4. Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente.
5. En el submenú del widget de la bandeja de entrada, haz clic en .
6. Haz clic en Enviar formulario de check-in.