El agente de gestión de check-in anticipado le ayuda a mejorar la experiencia del huésped ofreciéndole de forma proactiva la posibilidad de un check-in anticipado. El agente identifica cuándo una propiedad está limpia y lista para la llegada de un huésped y, a continuación, solicita su autorización para enviarle un mensaje informándole de que puede realizar el check-in anticipado sin cargo adicional.
El agente da instrucciones a ReplyAI, que luego redacta y envía el mensaje final en el idioma del huésped a través de su canal de comunicación habitual. Usted siempre tiene la última palabra, ya que ningún mensaje se envía sin su aprobación.
Importante:
Tu cuenta de Guesty debe tener ReplyAI activado.
Limitaciones
Revise las siguientes limitaciones antes de utilizar el agente de gestión de check-in anticipado:
- Costo: El agente siempre informa a los huéspedes que el check-in anticipado está disponible sin cargo adicional. No se puede utilizar para ofrecer el check-in anticipado a cambio de una tarifa.
- Estado de la limpieza: El agente confía en que el estado de la limpieza de la propiedad sea preciso y considera que "Limpio" significa que está lista para el huésped. Otros estados, como "En espera de inspección", no se consideran limpios.
- Activación heredada: Si activó este agente antes del 7 de octubre de 2026, desactívelo y luego vuelva a activarlo. Esto le dará la opción " Ejecutar ahora" y el activador de estado de limpieza.
Comprenda el agente encargado del check-in anticipado.
El agente se ejecuta:
- Automáticamente cada hora.
- Cuando se activa manualmente.
- Cuando cambia el estado de la limpieza de una propiedad. Estas revisiones solo verifican esa propiedad.
Durante cada ejecución, el agente realiza lo siguiente:
- Encuentra reservas confirmadas que llegan más tarde ese mismo día.
- Comprueba si cada huésped cumple los requisitos. Un huésped cumple los requisitos solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Son las 12:00 del mediodía o más tarde en la zona horaria del alojamiento, y aún no es la hora de check-in. Si la propiedad se limpia por la mañana, el primer servicio de limpieza que sale después de las 12:00 del mediodía lo recoge.
- El estado de la limpieza de la propiedad es "Limpio".
- Según el estado de su estancia, ningún huésped anterior permanece alojado en la propiedad. Si una estancia anterior se superpone, el huésped queda retenido.
- Al huésped no se le ha informado previamente que puede registrarse antes de la hora prevista.
- El huésped no está esperando una respuesta tuya en la Bandeja de entrada de Guesty.
- No hay quejas pendientes relacionadas con la reserva.
- Crea una tarjeta de aprobación en el centro de agentes que anuncia a todos los huéspedes que cumplen los requisitos, hasta un máximo de 25.
- Tras una comprobación final de la conversación del huésped, ReplyAI pasa cada instrucción que usted apruebe.
El agente no enviará ningún mensaje a un huésped sin su aprobación explícita. Si rechaza una sugerencia o la solicitud de aprobación caduca, el huésped no recibirá ninguna notificación. El agente no enviará mensajes a un huésped antes de las 12:00 p. m. (hora local del establecimiento).
Nota:
Si rechazas una sugerencia o dejas que caduque, el huésped no quedará registrado como "rechazado". El agente volverá a proponerla en el siguiente turno si la reserva aún cumple los requisitos.
Ejecutar manualmente el gestor de check-in anticipado.
Además de la ejecución programada, puedes activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes . - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones .
- Haz clic en el check-in anticipado .
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora .
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes.
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente.
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
Cada elemento de la tarjeta de aprobación muestra el huésped, la propiedad, la fecha de check-in y la instrucción sugerida que recibirá ReplyAI. La tarjeta muestra la instrucción, no el texto final del mensaje. La tarjeta caduca 55 minutos después de su creación.
El informe incluye la siguiente información, dependiendo de tu aprobación y del estado de elegibilidad de la reserva:
- Una lista de todos los mensajes aprobados que se enviaron correctamente a los huéspedes.
- Mensajes no autorizados que requieren tu atención.
- Huéspedes cuyas ofertas de check-in anticipado rechazaste o dejaste caducar.
- Huéspedes que cumplían los requisitos para una oferta, pero a quienes se les retuvo el mensaje. Esto sucede si el huésped envía un nuevo mensaje o una queja después de que el agente genera la tarjeta de aprobación, pero antes de que se envíe la oferta.
Revisa y pon en práctica las sugerencias de check-in anticipado.
Para cada huésped, elige una de las siguientes opciones:
- Aprobar: Enviar la instrucción a ReplyAI tal cual.
- Edición: Modifique las instrucciones antes de aprobarlas.
- Rechazar: No enviar mensaje a este huésped.
¿Qué sucede después de que respondes?
Huéspedes aprobados: Justo antes de enviar, el agente vuelve a leer la conversación del invitado. Retiene el mensaje si, después de que apareciera la tarjeta, ocurrió alguno de los siguientes eventos:
- El huésped escribió con una pregunta.
- El huésped escribió para presentar una queja.
- Alguien ya le había dicho al huésped que podía registrarse antes de la hora prevista.
En caso contrario, ReplyAI redacta el mensaje en el idioma del invitado y lo envía por el canal que suele utilizar.
Huéspedes rechazados o con reserva vencida: No se le comunica nada al huésped.
Nota:
El agente no recuerda a los huéspedes rechazados. Los vuelve a sugerir en cada ciclo horario hasta el check-in, si aún cumplen los requisitos.