El agente detector de huéspedes recurrentes identifica a los huéspedes anteriores con mayor probabilidad de volver a reservar con usted. El agente analiza los datos recientes de los huéspedes para encontrar a aquellos que tuvieron una experiencia positiva, proporcionándole una lista de contactos potenciales para futuras reservas directas.
Esta herramienta es de solo lectura y no se pondrá en contacto con los huéspedes en su nombre.
Comprenda el agente detector de huéspedes recurrentes
El detector de huéspedes recurrentes es un agente bajo demanda, lo que significa que solo se ejecuta cuando usted lo activa manualmente.
El agente analiza las reservas realizadas en los últimos 12 meses. Identifica a los huéspedes que dejaron una reseña positiva o tuvieron una conversación positiva con usted y con quienes puede contactar directamente por correo electrónico. Usa esta lista para contactarlos proactivamente con ofertas especiales o animarlos a reservar directamente su próximo viaje.
Al ejecutar el agente, este realiza las siguientes acciones:
- Analiza las reservas con fecha de salida en los últimos 12 meses, hasta los 400 huéspedes más recientes.
- Filtra los resultados para incluir solo a los huéspedes que tengan una dirección de correo electrónico directa registrada. Algunos canales, como Airbnb, utilizan direcciones de correo electrónico intermediarias que impiden el contacto directo.
- Se marca a un huésped como probable de regreso si dejó una reseña de 4 estrellas o más. Más información sobre cómo ver los datos de las opiniones de los huéspedes.
- Si un huésped no dejó una reseña, se analiza la conversación de la estancia para detectar opiniones positivas. Esto depende de la correcta fusión de los mensajes de huéspedes de diferentes reservas.
- Genera un informe de los huéspedes señalados. Más información sobre los detalles del informe.
Ejecute manualmente el detector de huéspedes recurrentes.
Puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes . - En la parte superior, selecciona la pestaña Ingresos .
- Haz clic en el icono del detector de huéspedes recurrentes .
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora .
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
Tras una ejecución exitosa, el informe tendrá el estado "Hecho".
El informe muestra a los huéspedes marcados, con la fecha de salida más reciente en primer lugar. Cada fila muestra el nombre del huésped, la propiedad, el canal de reserva, la fecha de salida, el tipo de viaje (individual, en pareja, en familia o en grupo), el correo electrónico y el número de teléfono.
Debajo de la lista, un resumen explica por qué otros huéspedes quedaron excluidos. Las posibles razones son:
- No hay información de contacto
- Sin reseña calificada
- No hay conversación que analizar
- Conversación no positiva
El resumen también indica si el escaneo solo abarcó a algunos huéspedes, por ejemplo, si se alcanzó el límite de 400 huéspedes o si fallaron algunas búsquedas de datos.
Revisar y tomar medidas con respecto a los huéspedes señalados
El agente no se pondrá en contacto con los huéspedes en su nombre. Utilice el informe para crear una lista específica de huéspedes anteriores que probablemente reciban con agrado una oferta y póngase en contacto con ellos mediante el correo electrónico y el número de teléfono proporcionados.
Considera ofrecer un descuento especial o enviar una cotización (oferta) a un huésped para su próxima estadía. También puedes usar la bandeja de entrada para gestionar tu comunicación.