El agente detector de huéspedes recurrentes identifica a los huéspedes anteriores con mayor probabilidad de volver a reservar con usted. El agente analiza los datos recientes de los huéspedes para encontrar a aquellos que tuvieron una experiencia positiva, proporcionándole una lista de contactos potenciales para futuras reservas directas.
Esta es una herramienta de solo lectura. Nunca se comunica con los huéspedes ni modifica nada en su cuenta, ya sea que se ejecute manualmente o según su programación semanal.
Comprenda el agente detector de huéspedes recurrentes
El detector de huéspedes recurrentes funciona de dos maneras:
- Bajo demanda: Puede ejecutarlo manualmente desde el centro de agentes en cualquier momento.
- Semanalmente: Se ejecuta automáticamente todos los domingos a las 8:00 a. m. (hora local de tu cuenta). Cada ejecución semanal realiza el mismo escaneo y genera el mismo informe que una ejecución manual.
El agente analiza las reservas realizadas en los últimos 12 meses. Identifica a los huéspedes que dejaron una reseña positiva o tuvieron una conversación positiva contigo y con quienes puedes contactar directamente por correo electrónico. Usa esta lista para contactarlos proactivamente con ofertas especiales o animarlos a reservar directamente su próximo viaje.
Cada vez que el agente se ejecuta, realiza las siguientes acciones:
- Analiza las reservas con fecha de salida en los últimos 12 meses, hasta los 400 huéspedes más recientes.
- Filtra los resultados para incluir solo a los huéspedes que tengan una dirección de correo electrónico directa registrada. Algunos canales, como Airbnb, utilizan direcciones de correo electrónico intermediarias que impiden el contacto directo.
- Se marca a un huésped como probable de regreso si dejó una reseña de 4 estrellas o más. Más información sobre cómo ver los datos de las opiniones de los huéspedes.
- Si un huésped no dejó una reseña, se analiza la conversación de la estancia para detectar opiniones positivas. Esto depende de la correcta fusión de los mensajes de huéspedes de diferentes reservas.
- Genera un informe de los huéspedes encontrados. Más información sobre los detalles del informe.
Ejecuta manualmente el detector de huéspedes recurrentes.
Además de la ejecución semanal, puedes activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes. - En la parte superior, selecciona la pestaña Ingresos.
- Haz clic en el icono del detector de huéspedes recurrentes.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
Tras una ejecución exitosa, el informe tendrá el estado "Hecho".
El informe incluye dos listas, cada una mostrando primero el último pago realizado:
- Huéspedes potenciales que regresan: Huéspedes que probablemente volverán a reservar con usted.
- Huéspedes ya marcados como recurrentes en Guesty: Huéspedes que Guesty ya marca como recurrentes. Guesty añade esta marca cuando un huésped tiene dos o más estancias anteriores, o una estancia anterior y una reserva próxima, por lo que algunos de estos huéspedes ya pueden haber vuelto a reservar.
Cada huésped aparece en una sola lista. Cada fila muestra el nombre del huésped, la propiedad, el canal de reserva (como Airbnb, Booking.com, Vrbo o Directo), la fecha de salida, el tipo de viaje (individual, en pareja, en familia o en grupo), el correo electrónico y el número de teléfono.
Debajo de las listas, un resumen muestra cuántos huéspedes escaneó el agente y explica por qué se omitieron otros. Las posibles razones son:
- No hay información de contacto
- Sin reseña calificada
- No hay conversación que analizar
- Una conversación no positiva
El resumen también indica si el análisis solo abarcó a algunos huéspedes. Por ejemplo, esto ocurre si se alcanzó el límite de 400 huéspedes, si fallaron algunas búsquedas de datos o si no se pudo puntuar una conversación.
Revisar y tomar medidas con respecto a los huéspedes señalados
Utilice el informe para crear una lista de huéspedes potenciales que podrían estar interesados en una oferta. Luego, contáctelos utilizando el correo electrónico y el número de teléfono proporcionados.
Considere ofrecer un descuento especial o enviar una cotización (oferta) a un huésped para su próxima estadía. También puede usar la bandeja de entrada para gestionar su comunicación.