El agente detector de Reservas duplicadas analiza tus próximas reservas para encontrar aquellas que parezcan duplicaciones; por ejemplo, cuando un huésped reserva la misma estancia dos veces en dos canales diferentes. Cuando el agente detecta una posible duplicación, publica un informe en el feed de actividad con una acción recomendada.
Este agente es una herramienta de informes y no realiza ninguna acción por sí mismo, como fusionar o cancelar reservas.
Consejo:
Más información sobre cómo elegir entre el detector de Reservas duplicadas y el detector de conflictos de Calendario.
Comprenda el agente detector de duplicados de reservas
El agente detector de reservas duplicadas se ejecuta automáticamente todos los lunes a las 08:00. El agente también se puede activar manualmente.
Durante cada ejecución, el agente realiza lo siguiente:
- Escanea tus próximas reservas.
- Identifica grupos sospechosos de ser duplicados: dos o más reservas para la misma propiedad con fechas de check-in y salida idénticas.
- Comprueba el ID del huésped en cada reserva para confirmar que las reservas pertenecen al mismo huésped.
- Crea un informe en el feed de actividad que anuncia cada grupo sospechoso de ser duplicado, junto con un nivel de confianza y una acción recomendada.
El agente excluye las reservas de grupo en las que todas las reservas comparten el mismo ID de grupo.
Ejecute manualmente el agente detector de duplicados de reservas.
Además de la ejecución programada, puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes. - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones.
- Haz clic en el icono del detector de duplicados de reservas.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
El registro de actividad muestra un historial de cuándo se ha ejecutado el agente y un resumen de sus resultados.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, seleccione Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente .
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprenda el estado y los detalles del informe.
A cada informe se le asigna uno de los siguientes estados:
- Listo : El escaneo se completó con éxito y no se encontraron duplicados potenciales.
- Acción necesaria : Se han encontrado posibles duplicados que requieren su revisión.
Cada informe muestra cuántas reservas próximas revisó el agente y cuántos grupos sospechosos de duplicidad encontró. Para cada grupo, el informe incluye:
- Fechas de entrada y salida
- Cada código de confirmación del grupo, con su canal de reserva
- Un nivel de confianza
- La acción recomendada
Haga clic en el código de confirmación para abrir la reserva.
Niveles de confianza y acciones recomendadas
El agente asigna uno de tres niveles de confianza a cada grupo sospechoso de ser duplicado:
- "Alto": Las reservas se realizaron a través de diferentes canales y comparten el mismo registro de huésped. El agente recomienda cancelar la reserva duplicada y especifica cuál.
- "Medio": Las reservas se gestionan a través de distintos canales y los registros de los huéspedes difieren o faltan. El agente recomienda confirmar que las reservas corresponden al mismo huésped. Si es así, combine manualmente los perfiles de contacto de los huéspedes y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para eliminar el contacto duplicado.
- "Bajo": Las reservas se encuentran en el mismo canal con diferentes códigos de confirmación. El agente recomienda únicamente la reseña manual.
Cuando el agente identifica una reserva para cancelar, selecciona la reserva manual o directa si existe. De lo contrario, selecciona la reserva creada más recientemente.