Solución de problemas: No se enviaron los mensajes automáticos relacionados con el pago

Con las automatizaciones de mensajes de Guesty, puedes enviar mensajes automáticos a los huéspedes según condiciones específicas, como el estado del pago. Sin embargo, las condiciones relacionadas con el pago pueden impedir que se envíen mensajes en plataformas como Airbnb, Booking.com y Expedia debido a la forma en que se procesan los pagos y las tarjetas de crédito virtuales (VCC).

Determina por qué no se envió el mensaje.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para inspeccionar, verificar y configurar correctamente las condiciones basadas en el pago en los mensajes automatizados y así evitar fallos en la entrega:

• Identifique el mensaje activado o perdido.

  Localice la automatización específica vinculada a la reserva afectada navegando al hilo de conversación correspondiente en el Bandeja de entrada . Abra el widget Bandeja de entrada de Reserva en el lado derecho de la pantalla, busque el mensaje automatizado que no recibió y haga clic en él para abrir su página de configuración.

• Verificar y corregir las condiciones del mensaje

  Revisa las condiciones de reserva configuradas en la página de Automatización de Mensajes. Si el mensaje automatizado no tiene una regla de estado de pago, se activará independientemente de si la reserva está liquidada o no. Para enviar el mensaje solo después de que se haya cobrado el pago completo, agregue la condición «La Reserva se pagó completamente = Sí».
  

• Verifique que el método de pago se haya guardado correctamente en la reserva.

  Si un método de pago no se guardó en la reserva, el mensaje automatizado podría retrasarse o no llegar. El problema se debe a un error en la configuración de la tarjeta, no a las condiciones de la automatización. Las causas principales incluyen un fallo en la autenticación bancaria, la cancelación del usuario o un tiempo de espera técnico. Los huéspedes deben completar el proceso de pago para guardar la tarjeta y activar los mensajes automáticos correspondientes.

Excepciones del canal: reservas de Airbnb y VCC

Configurar la condición de mensaje «La Reserva se pagó en su totalidad» como «Sí» puede bloquear que se envíen mensajes en canales específicos debido a la forma en que gestionan los pagos y la activación de tarjetas.

Reservas de Airbnb

Airbnb marca las reservas como "Pagadas en su totalidad" 24 horas después del check-in. Si las instrucciones de check-in o los mensajes previos a la llegada dependen de la condición "La Reserva se pagó en su totalidad = Sí" , no se envían a la hora programada porque la reserva no está pagada antes de la llegada.

• Utilice la condición de reserva "Canales y fuentes" para excluir Airbnb de la automatización, o cree una automatización independiente específicamente para las reservas de Airbnb sin la condición de pago.
  

Reservas VCC (Booking.com y Expedia)

Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) se cargan 24 horas después del check-in, una vez que la tarjeta se activa. Las reservas pagadas con VCC no se registran como "totalmente pagadas" antes de la llegada, lo que retrasa las comunicaciones previas a la llegada relacionadas con la condición de pago.

• Utilice la condición de mensaje "Tarjeta de crédito virtual" para excluir las reservas con tarjeta de crédito virtual de las automatizaciones que requieren el pago completo, o utilice una automatización independiente para Booking.com y Expedia.