El rastreador de compromisos de Huésped es una herramienta automatizada que te ayuda a cumplir las promesas hechas a los huéspedes. Supervisa los mensajes de huéspedes y las notas de las reservas para detectar compromisos, y si encuentra alguno que pueda pasarse por alto, crea un recordatorio para ayudarte a mantenerte al día.
Limitaciones
Tenga en cuenta lo siguiente al utilizar el sistema de seguimiento de compromisos de los huéspedes:
- El agente supervisa los datos de las conversaciones en texto libre. Es posible que no se detecten los compromisos formulados de forma no estándar.
- El agente solo crea tareas internas y recordatorios para tu equipo. No envía mensajes a los huéspedes en tu nombre.
- Los compromisos de hace más de siete días que no tengan actividad relacionada se consideran vencidos y pueden quedar excluidos del resumen.
- Si varios miembros del personal realizan compromisos en la misma conversación, el agente los atribuye a la reserva, no a un usuario específico del personal.
Comprenda el agente de seguimiento de mantenimiento
El sistema de seguimiento de compromisos de Huésped realiza un escaneo automático todos los días. El agente también puede activarlo manualmente.
Durante el escaneo diario, el agente realiza lo siguiente:
- Revisa las conversaciones recientes con los huéspedes y las notas de reserva en tu cuenta.
- Detecta patrones lingüísticos que indican un compromiso, como "Lo haré", "Lo haremos" o "Me aseguraré".
- Verifica si el compromiso se ha cumplido (por ejemplo, si se envió un código o se completó una tarea).
- Para los compromisos no cumplidos que corren el riesgo de no ser atendidos, crea una tarea de seguimiento en Guesty y/o publica una nota recordatoria en la reserva.
- Muestra un resumen diario de los compromisos abiertos en tu feed de Actividad.
Comprender el resumen diario
Cada día, verás una entrada en tu feed de Actividad con un resumen del rastreador de compromisos de Huésped. Este resumen tendrá uno de dos estados:
- Hecho: Se revisaron todos los compromisos y no hay nada en riesgo.
- Medidas necesarias: Existe el riesgo de incumplir uno o más compromisos.
Cuando se marca un compromiso y requiere alguna acción, el agente crea una tarea de recordatorio en Guesty. Puedes ver estas tareas y cualquier nota relacionada desde varios lugares de Guesty, incluido el widget de la Bandeja de entrada.
El título de la tarea sigue este formato: "[Seguimiento de compromisos de Huésped] Seguimiento: '[Fragmento del texto del compromiso]' — [Huésped] / [Anuncio]". Los detalles de la actividad muestran la reserva correspondiente, el mensaje original con el compromiso y la fecha límite o el contexto.
Ejecutar manualmente el agente de seguimiento de compromisos de Huésped.
Además de la ejecución programada, puedes activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes. - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones.
- Haz clic en el icono del rastreador de compromisos de los huéspedes.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes.
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente.
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Resolver un compromiso marcado
Sigue las instrucciones a continuación para resolver un compromiso marcado.
Paso a paso:
- Reseña cada compromiso abierto marcado.
- Completa la acción que le prometiste al huésped (por ejemplo, enviar el código, actualizar al huésped o programar la tarea).
- Cierra la tarea de recordatorio una vez que se haya cumplido el compromiso.