Commitment Keeper es una herramienta automatizada que te ayuda a cumplir las promesas hechas a los huéspedes. Monitorea los mensajes de huéspedes y las notas de la reserva para detectar compromisos, y si encuentra alguno que pueda pasarse por alto, crea un recordatorio para ayudarte a mantenerte al día.
Limitaciones
Tenga en cuenta lo siguiente al utilizar Commitment Keeper:
- El agente supervisa los datos de la conversación en texto libre. Es posible que no se detecten los compromisos formulados de forma no estándar.
- El agente solo crea tareas internas y recordatorios para tu equipo. No envía mensajes a los huéspedes en tu nombre.
- Los compromisos de hace más de siete días que no tengan actividad relacionada se consideran vencidos y pueden quedar excluidos del resumen.
- Si varios miembros del personal realizan compromisos en la misma conversación, el agente los atribuye a la reserva, no a un usuario específico del personal.
Comprender al agente
El gestor de compromisos realiza un análisis automático todos los días. No existe la opción de ejecutarlo bajo demanda.
Durante el escaneo diario, el agente realiza lo siguiente:
- Revisa las conversaciones recientes con los huéspedes y las notas de reserva en tu cuenta.
- Detecta patrones lingüísticos que indican un compromiso, como "Lo haré", "Lo haremos" o "Me aseguraré".
- Verifica si el compromiso se ha cumplido (por ejemplo, si se envió un código o se completó una tarea).
- Para los compromisos no cumplidos que corren el riesgo de no ser atendidos, crea una tarea de seguimiento en Guesty y/o publica una nota recordatoria en la reserva.
- Muestra un resumen diario de los compromisos abiertos en tu feed de Actividad.
Comprender el resumen diario
Cada día, verás una entrada en tu feed de Actividad con un resumen del Gestor de Compromisos. Este resumen tendrá uno de dos estados:
- Hecho : Se revisaron todos los compromisos y no hay nada en riesgo.
- Medidas necesarias : Existe el riesgo de incumplir uno o más compromisos.
Cuando se marca un compromiso y requiere alguna acción, el agente crea una tarea de recordatorio en Guesty. Puedes ver estas tareas y cualquier nota relacionada desde varios lugares de Guesty, incluido el widget de la Bandeja de entrada.
El título de la tarea sigue este formato: "[Responsable del compromiso] Seguimiento: '[Extracto del texto del compromiso]' — [Huésped] / [Anuncio]". Los detalles de la actividad muestran la reserva correspondiente, el mensaje original con el compromiso y la fecha límite o el contexto.
Resolver un compromiso marcado
Siga las instrucciones a continuación para resolver un compromiso marcado.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Centro de agentes . - En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente .
- Seleccione la miniatura del gestor de compromisos .
- Haga clic en Activar agente y confirme la acción en la ventana emergente para habilitar el agente.
- Revise cada compromiso abierto marcado.
- Complete la acción que le prometió al huésped (por ejemplo, enviar el código, actualizar al huésped o programar la tarea).
- Cierre la tarea de recordatorio una vez que se haya cumplido el compromiso.