El agente de Colección de saldos pendientes es una herramienta automatizada que le ayuda a cobrar los saldos adeudados a los huéspedes después de su check-out. Esto resulta útil para cargos que no se cobraron durante la estancia, como pagos fraccionados, cargos posteriores a la estancia o cargos relacionados con un depósito de seguridad.
Limitaciones
Tenga en cuenta lo siguiente al trabajar con el agente de Colección de saldos pendientes:
- El agente solo puede procesar un cargo si Guesty tiene registrado un método de pago válido para la reserva. Si no hay ninguna tarjeta registrada, el agente omite la reserva y la marca como sospechosa.
- El agente cobra el importe exacto registrado en el saldo pendiente de la reserva.
- Este agente trabaja conjuntamente con el Defensor de Depósito de seguridad, pero gestiona flujos de pago diferentes.
Comprender al agente
El agente se ejecuta automáticamente después de que un huésped realiza el check-out, como parte de las funciones de automatización de pago de Guesty. No existe la opción de ejecutarlo bajo demanda.
Durante su ejecución programada, el agente realiza las siguientes acciones:
- Analiza todas las reservas registradas que tengan un saldo pendiente de pago.
- Verifica el importe adeudado y el método de pago registrado.
- Intenta cargar el importe pendiente al método de pago guardado por el huésped.
- Si el cargo se realiza correctamente, el agente marca la reserva como saldada y añade una nota de confirmación de pago.
- Si el cargo falla, el agente marca la reserva para realizar un seguimiento manual y añade una nota con el motivo del fallo.
Acceda al agente
Siga los pasos que se indican a continuación para acceder al agente.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Centro de agentes. - En el submenú de la izquierda, haz clic en Actividad del agente.
- Selecciona la miniatura de Colección de saldo de pago.
- El agente se ejecuta una vez al día. Haz clic en "Ejecutar ahora" para ejecutarlo bajo demanda.
El agente gestor se encarga de las operaciones.
Cuando el agente se ejecute, verás las siguientes actualizaciones en tu cuenta de Guesty.
Entrada de feed de actividad
El agente agrega una entrada a tu feed de Actividad que muestra un resumen de su ejecución, que incluye:
- Número de elementos procesados
- El número de colecciones exitosas
- Número de cobros fallidos que requieren acción manual
Estado de ejecución
La entrada del feed de actividad también muestra el estado de la ejecución:
- Hecho : Todos los saldos pendientes se procesaron, ya sea mediante su cobro o porque se consideraron automáticamente incobrables.
- Acción necesaria : Uno o más pagos han fallado y requieren que usted realice un seguimiento manual.
Notas de Reserva
El agente añade una nota a cada reserva que ha procesado, indicando el importe cobrado y el resultado de la transacción.
Tomar medidas con el agente
El agente está diseñado para cobrar automáticamente los saldos pendientes, por lo que normalmente no necesita hacer nada. Sin embargo, deberá tomar medidas en las siguientes situaciones:
- Error en el pago : Esto puede ocurrir si la tarjeta del huésped es rechazada, ha caducado o no tiene fondos suficientes. En este caso, deberá ponerse en contacto con el huésped o procesar el pago por otro método. Consulte nuestro artículo sobre cómo cobrar un pago manualmente para obtener más información.
- Se presenta una disputa o un contracargo : El agente omite automáticamente las reservas que tienen una disputa o un contracargo activo.