El detector de reservas de riesgo es un agente que identifica y gestiona reservas potencialmente problemáticas. Analiza las reservas en busca de señales de riesgo y crea automáticamente una tarea en Guesty cuando una reserva se marca como de alto riesgo, lo que le permite revisarla antes de la llegada del huésped.
Limitaciones
- El agente no rechaza ni modifica automáticamente las reservas; simplemente crea una tarea para avisarte.
- Las reservas realizadas a través de plataformas de reserva como Airbnb y Booking.com se puntúan de forma diferente porque, a menudo, no se comparten las fotos de los huéspedes ni los datos de pago.
Comprenda el agente detector de reservas de riesgo
El detector analiza automáticamente las reservas nuevas y futuras en busca de señales de riesgo. Los análisis se realizan según un cronograma y también pueden activarse manualmente.
- Programado: Los análisis se realizan dos veces al día, a las 09:00 y a las 20:00, según la zona horaria de su cuenta.
- Bajo demanda: Inicie un análisis manualmente desde el centro de agentes.
Cada análisis revisa las siguientes reservas:
- reservas confirmadas en las últimas 24 horas
- reservas con fecha de check-in dentro de las próximas 48 horas.
Revisar el feed de actividad
Cuando se ejecute el detector, verá un resumen en el feed de actividad que muestra cuántas reservas se calificaron y cuántas tareas se crearon. Es posible que reciba tareas para reservas de alto riesgo.
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Centro de agentes . - En el submenú de la izquierda, haz clic en Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Categorías de puntuación de riesgo
Las reservas se puntúan en cuatro categorías principales, con una puntuación máxima posible de 40 puntos:
- Patrón de reserva: Incluye indicadores como reservas de última hora, estancias cortas de fin de semana, tamaños de grupo inconsistentes y reservas directas o manual.
- Perfil del huésped: Incluye señales como que el nombre del pagador no coincida con el del huésped (un pagador externo), que falte una foto de perfil o que la dirección del huésped no coincida con la zona local.
- Señales de comunicación: Incluyen señales como menciones explícitas de fiestas o eventos, preguntas sobre la capacidad de la propiedad, solicitudes de descuentos o un propósito vago para el viaje.
- Contexto de la propiedad: Incluye señales relacionadas con la propiedad en sí, como ser una vivienda completa en el anuncio, tener piscina o jacuzzi, o ser una propiedad de gran capacidad que aloja a 10 o más huéspedes.
Niveles de riesgo y acciones automatizadas
Según la puntuación total, se asigna un nivel de riesgo a la reserva. Solo se crea una tarea de administración para las reservas clasificadas como de alto riesgo o críticas. Si ya existe una tarea para una reserva de riesgo específica de un análisis anterior, no se crea una tarea duplicada.
Nivel |
Puntuación |
Medidas adoptadas |
|---|---|---|
| Bajo | 0–7 | Solo registrado, sin tarea |
| Medio | 8–13 | Solo registrado, sin tarea |
| Alto | 14–21 | tarea administrativa creada automáticamente |
| Crítico | Mayores de 22 años | tarea administrativa creada automáticamente |
Altas y críticas reservas
Se crea automáticamente una "tarea administrativa" sin asignar para las reservas "Altas" y "Críticas". Puede encontrarlas y gestionarlas en su informe de Tareas. Más información sobre la gestión de tareas.
- El título de la tarea sigue este formato: "reseña de reserva de riesgo — [Código de Confirmación] ([TIER])".
- La descripción de la tarea enumera las principales señales de riesgo identificadas.
Puntuaciones de riesgo bajo y medio
Las reservas con puntuaciones de riesgo "Bajo" y "Medio" se registran para fines internos, pero no se crea ninguna tarea.
Ejecutar manualmente el detector de reserva de riesgo
Además de la ejecución diaria programada, puede activar el detector manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Centro de agentes.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Descubrir agentes.
- En la parte superior, seleccione la pestaña Operaciones.
- Haga clic en el icono del detector de reserva de riesgo.
- En la sección "Cuando se ejecute", haga clic en Ejecutar ahora.
Revise los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisar y actuar sobre una tarea de reserva arriesgada
El detector de reserva de riesgo crea tareas no asignadas para llamar la atención sobre una reserva, pero depende de usted decidir qué medidas tomar, si es que toma alguna.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Operaciones de campo , selecciona Tareas .
- Localiza la tarea no asignada titulada "Revisión de reserva de riesgo".
- Reseña la descripción de la tarea para comprender las señales de riesgo detectadas y decide el mejor curso de acción. Por ejemplo, solicita una exención de responsabilidad por daños , agrega normas de la casa o cancela la reserva .
