Booking.com implementa controles de privacidad y prevención de fraude para garantizar un entorno seguro. Descubra cómo estas restricciones protegen sus datos y afectan las operaciones diarias.
Compartir el número de teléfono de los huéspedes de Booking.com
Booking.com deja de transmitir los números de teléfono de los huéspedes a los proveedores de conectividad, incluido Guesty. Este cambio de política global aumenta la seguridad y protege a los viajeros de los intentos de phishing a través de WhatsApp y mensajes de texto.
Aunque las reservas nuevas y actualizadas no incluyen los números de teléfono de los huéspedes, puede ver los números de teléfono o comunicarse con los huéspedes de varias maneras:
- formulario de check-in de Guesty : Utilice el formulario de check-in de la aplicación Huésped para recopilar los datos de contacto de los huéspedes directamente durante el pre-registro.
- Bandeja de Entrada Unificada de Guesty : Continúe utilizando la Bandeja de Entrada Unificada para comunicarse directamente con los huéspedes sobre su estancia sin necesidad de un número de teléfono externo. Los huéspedes recibirán los mensajes directamente en el chat o la aplicación de Booking.com.
- Extranet de Booking.com y aplicación Pulse : Acceda a los números de teléfono de los huéspedes directamente desde la extranet de Booking.com o la aplicación móvil Pulse.
Nota:
Si nota que faltan los números de teléfono de los huéspedes en Guesty para las reservas nuevas y actualizadas de Booking.com, tenga en cuenta que se trata de una medida de seguridad intencionada y no de un problema de sincronización.
Restricciones de tarjetas de crédito y prepago para propiedades nuevas
Si una propiedad es nueva y aún no ha sido verificada por Booking.com, ciertos detalles financieros y políticas de pago están temporalmente restringidos.
-
Detalles de la tarjeta de crédito
No se admite la visualización de los detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes para reservas estándar durante el período de verificación.
- Excepciones : Puede consultar y cargar a las tarjetas de crédito las reservas no reembolsables canceladas o las que no se presenten, en cuyo caso se aplicará una tarifa.
- Acción requerida : Solicitar el pago directamente a los huéspedes al check-in durante este período.
-
Políticas de prepago
La configuración de políticas de prepago no está disponible hasta que se complete el proceso de verificación. Booking.com exige esta restricción de "Sin prepago" para todos los nuevos socios con el fin de generar confianza en los huéspedes y verificar la fiabilidad de la propiedad.
Garantizar el pago durante la verificación
Utilice el formulario de check-in de la aplicación Huésped para enviar facturas y enlaces de pago a los huéspedes para que reciban el pago durante el período de validación.
Eliminación de restricciones
Booking.com elimina automáticamente las restricciones de "Sin prepago" y de visibilidad de datos una vez que:
- Booking.com completa el proceso de verificación.
- La propiedad demuestra un historial de estancias exitosas y unas operaciones fiables.
Una vez alcanzados estos objetivos, obtendrá acceso completo a los ajustes de prepago y a la visibilidad de los datos estándar de los huéspedes.