Booking.com implementa controles de privacidad y prevención de fraude para las nuevas propiedades con el fin de garantizar un entorno seguro. Estas restricciones temporales pueden impedirle ver de inmediato los números de teléfono o los detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes. Este artículo explica por qué se oculta esta información y cuándo estará disponible.
Restricciones en el número de teléfono de los Huéspedes
En el caso de propiedades nuevas en una cuenta nueva de Booking.com, los números de teléfono de los huéspedes no se comparten si la reserva se realiza con mucha antelación.
El número de teléfono permanece oculto si:
- La reserva se realiza con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada.
- La propiedad está en proceso de formación sobre cumplimiento normativo o de verificación inicial con Booking.com.
Acceso a números de teléfono
- Extranet de Booking.com o aplicación Pulse : El número se hace visible 14 días antes del check-in.
- Guesty : El acceso se concede a través de la API de Reservas una vez que la propiedad cumple con todas las obligaciones financieras y contractuales con Booking.com. Puede encontrar esta información en la página de Reservas.
Restricciones de tarjetas de crédito y prepago
Si una propiedad es nueva y aún no ha sido verificada por Booking.com, ciertos detalles financieros y políticas de pago están temporalmente restringidos.
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Detalles de la tarjeta de crédito
No se pueden ver los detalles de la tarjeta de crédito de los huéspedes para las reservas estándar durante el período de verificación.
- Excepciones : Puede consultar y cargar a las tarjetas de crédito las reservas no reembolsables canceladas o las que no se presenten, en cuyo caso se aplicará una tarifa.
- Acción requerida : Solicitar el pago directamente a los huéspedes al check-in durante este período.
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Políticas de prepago
No se pueden configurar las políticas de prepago hasta que finalice el proceso de verificación. Booking.com exige esta restricción de "Sin prepago" para todos los nuevos socios con el fin de generar confianza en los huéspedes y verificar la fiabilidad de la propiedad.
Eliminación de restricciones
Booking.com elimina automáticamente las restricciones de "Sin prepago" y de visibilidad de datos una vez que:
- Booking.com completa el proceso de verificación.
- La propiedad demuestra un historial de estancias exitosas y una operación fiable.
Una vez alcanzados estos objetivos, obtendrá acceso completo a los ajustes de prepago y a la visibilidad de los datos estándar de los huéspedes.
