Para procesar un reembolso a un huésped, su cuenta de GuestyPay debe tener un saldo positivo suficiente para cubrir el importe total del reembolso. Si su saldo actual es negativo o inferior al reembolso solicitado, el procesador de pagos rechazará la transacción.
Comprender los saldos de las cuentas
Por motivos de seguridad y cumplimiento financiero, el sistema solo procesa reembolsos respaldados por fondos existentes y liquidados. Esto evita déficits en las cuentas y garantiza que cada transacción esté completamente financiada al momento de la solicitud.
Actualmente, no es posible agregar fondos manualmente a su cuenta mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o depósito directo. El saldo de su cuenta aumenta automáticamente con la actividad habitual de la plataforma:
Nuevos pagos de huéspedes procesados a través de Guesty
Importes de liquidación diarios de las transacciones completadas
La liberación programada de los fondos de reserva mantenidos
Preguntas frecuentes
¿Por qué se rechaza mi solicitud de reembolso?
El procesador de pagos rechaza la transacción si su saldo actual es negativo o inferior al monto que desea reembolsar.
¿Puedo recargar mi cuenta para cubrir un reembolso?
No. No puedes agregar fondos manualmente a tu cuenta. El saldo debe crecer con la actividad de transacciones natural.
¿Cómo sé cuándo tengo fondos suficientes?
Monitorea tu saldo en la página de integración de GuestyPay. Una vez que los nuevos pagos o liquidaciones de huéspedes superen el importe de reembolso requerido, podrás procesar la solicitud.