Para procesar un reembolso para un huésped, su cuenta GuestyPay debe tener un saldo positivo suficiente para cubrir el importe total del reembolso. Si su saldo actual es negativo o inferior al reembolso solicitado, el procesador de pagos rechazará la transacción.
Comprender los saldos de las cuentas
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, el sistema solo procesa reembolsos respaldados por fondos disponibles y liquidados. Esto evita déficits en las cuentas y garantiza que cada transacción esté totalmente financiada en el momento de la solicitud.
Actualmente, no es posible agregar fondos manualmente a su cuenta mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o depósito directo. El saldo de su cuenta aumenta automáticamente gracias a la actividad habitual en la plataforma.
Los nuevos pagos de los huéspedes se procesan a través de Guesty.
Importes de liquidación diarios de las transacciones completadas
La liberación programada de cualquier fondo de reserva retenido
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de reembolso?
El procesador de pagos rechaza la transacción si su saldo actual es negativo o inferior al importe que desea reembolsar.
¿Puedo recargar mi cuenta para cubrir un reembolso?
No. No puedes añadir fondos a tu cuenta manualmente. El saldo debe aumentar mediante transacciones naturales.
¿Cómo sé cuándo tengo fondos suficientes?
Consulta tu saldo en la página de integración de GuestyPay. Cuando los nuevos pagos o liquidaciones de los huéspedes hagan que tu saldo supere el importe de reembolso requerido, podrás procesar la solicitud.