Si las comunicaciones en Airbnb no coinciden con las de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impiden la sincronización de datos entre plataformas.
Primero, verifica que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Resolver los problemas de configuración de la cuenta y los anuncios suele solucionar otras discrepancias.
Si tu cuenta y el estado del anuncio están configurados correctamente, esta guía te ayudará a resolver las causas comunes de problemas y fallos de sincronización de mensajes entre Airbnb y Guesty.
Importante:
No puedes elegir si importar o no los mensajes de huéspedes. Por defecto, Guesty importa los mensajes de huéspedes de los últimos 360 días.
El mensaje está desactualizado.
Guesty solo importa mensajes de un período limitado a 360 días. Las comunicaciones más antiguas no se sincronizan con Guesty.
El mensaje aún se está procesando.
Durante los períodos de alta carga, puede producirse un retraso de varios minutos, y la actualización de los hilos de mensajes puede tardar hasta 15 minutos.
Al importar un anuncio, pueden transcurrir 24 horas para que el estado del anuncio cambie a "Conectado" y otras 72 horas para que todos los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se importen a Guesty.
Faltan mensajes de consulta de los huéspedes.
Las consultas de Airbnb solo se sincronizan con Guesty si el huésped incluye un mensaje. Las consultas retiradas no se sincronizan con Guesty.
Tu cuenta fue desactivada y reactivada.
Si su cuenta fue desactivada (por ejemplo, debido a un pago fallido) y luego reactivada, las reservas creadas durante el período de inactividad no se sincronizan automáticamente. Esto provoca la pérdida de reservas y mensajes. En estos casos, contáctenos para solicitar la recuperación.
El Mensaje infringe la política de contenido de Airbnb (solo consultas o reservas canceladas).
Airbnb valida todos los mensajes. Todo el contenido escrito debe cumplir con la política de contenido de Airbnb. No puedes incluir el siguiente contenido al responder a consultas o reservas canceladas:
- Enlaces a sitios web
- Direcciones de correo electrónico
- Cuentas de redes sociales
- Números de teléfono
- Emojis y símbolos
- Abreviaturas (Sr., Sra.)
- Caracteres especiales repetitivos
- Palabras escritas completamente en mayúsculas (como "CC")
- Direcciones web: Dos palabras (o más) conectadas por un punto se considerarán una dirección web y provocarán un error (por ejemplo, [palabra].[palabra]). Para solucionarlo, añade un espacio después del punto: [palabra]. [palabra].
El Mensaje contiene contenido multimedia para una reserva no confirmada.
Airbnb prohíbe el envío de contenido multimedia en los mensajes de reservas no confirmadas o previas a la confirmación. Si intentas enviar contenido multimedia a una reserva no confirmada, el mensaje fallará con un error que indica que no se permiten mensajes multimedia. Espera a que se confirme la reserva antes de enviar archivos multimedia.
Mensaje enviado "por correo electrónico" en lugar de "a través de Airbnb".
Airbnb prohíbe solicitar información de contacto de los huéspedes antes de la reserva o hacer un uso indebido de esos datos. El incumplimiento de la política de Airbnb sobre el uso de la plataforma fuera de ella puede conllevar la suspensión de su cuenta.
Si utilizas mensajes automatizados para las reservas de Airbnb, asegúrate de enviarlos a través de Airbnb y no por correo electrónico.
El mensaje infringe la política de Airbnb sobre publicaciones fuera de la plataforma.
Airbnb no permite solicitar la información de contacto de los huéspedes antes de que reserven, ni hacer un uso indebido de dicha información. El incumplimiento de la política de Airbnb sobre el uso de la plataforma fuera de ella puede conllevar la suspensión de tu cuenta.
El mensaje no se envió porque el remitente está en modo de solo lectura.
Si selecciona un remitente para entregar el mensaje, pero la cuenta del remitente está en modo de solo lectura (antes de la incorporación), el mensaje no se entregará. Para solucionar esto, cambie la integración para conectar completamente su cuenta antes de la incorporación.
Faltan los datos del Huésped.
Airbnb protege la información de identidad de los huéspedes. Por motivos de seguridad, las reservas que finalizaron antes de que el anuncio se conectara con Guesty no incluirán el nombre del huésped.
Las direcciones de correo electrónico de los huéspedes no se comparten.
Airbnb no comparte las direcciones de correo electrónico de los huéspedes, ni siquiera con alias, con Guesty ni con ningún otro sistema de gestión de propiedades (PMS). Toda la comunicación con los huéspedes se realiza a través de la plataforma de mensajería de Airbnb.
Faltan archivos adjuntos.
La bandeja de entrada de Guesty admite mensajes HTML, pero la de Airbnb no. No se pueden enviar archivos adjuntos como imágenes, PDF o documentos de Word/Excel en los mensajes de huéspedes; estos se mostrarán como texto normal.