Si los pagos de tu reserva en Airbnb no coinciden con los de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impiden la sincronización de datos entre plataformas.
Si observes lo siguiente, generalmente indica que los datos de pago aún no se han sincronizado:
- Airbnb: de pago
- Guesty: No pagado o parcialmente pagado
Sigue los pasos a continuación para resolver discrepancias de pago comunes.
1. Confirma que haya transcurrido la ventana de sincronización de 72 horas.
Airbnb generalmente libera los pagos a los anfitriones 24 horas después del check-in.
A través de la API de transacciones de Airbnb, los datos de pago se envían automáticamente a Guesty, pero:
- La sincronización puede tardar hasta 72 horas
- Los fines de semana y días festivos pueden retrasar el procesamiento.
- Airbnb podría retener fondos temporalmente para revisión interna
Qué hacer:
- Consulta la fecha de check-in de la reserva
- Espera las 72 horas completas después de la liberación del pago antes de escalar
Si todavía estás dentro de esta ventana, es probable que se trate de un procesamiento normal.
2. Verificar el estado del anuncio en Airbnb
Verifica que tu cuenta y anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Se producirán problemas de sincronización si el anuncio:
- No está en la lista
- Pospuesto
- Desactivado
- Suspendido
- Desconectado de Guesty
Incluso los cambios de estado temporales pueden interrumpir la sincronización de pago.
Qué hacer:
En su cuenta de Guesty, confirme que el anuncio esté activo y conectado a Airbnb.
3. Revise los ajustes de tu cuenta de anfitrión de Airbnb
Airbnb no liberará pagos si hay acciones de cuenta requeridas pendientes.
Inicie sesión en Airbnb y verifique:
- Información de impuestos faltante o desactualizada
- Método de pago no válido o eliminado
- Advertencias de cuenta o solicitudes de verificación
- Avisos de cumplimiento o verificación de identidad
Resuelva cualquier alerta inmediatamente y luego espere a que se actualice la sincronización.
4. Verifique si hay ediciones manuales en el folio del huésped
Guesty utiliza un enlace de sincronización automático para sincronizar los totales financieros. Si añade o modifica manualmente los elementos del folio del huésped en la propiedad anunciada a continuación, los totales financieros dejarán de coincidir con los de Airbnb y la sincronización se interrumpirá.
- Agregar
- Editar
- Borrar
- Ajustar los conceptos en el folio del huésped
- Utilice una aplicación de terceros que modifique los elementos del folio
Resultado:
Guesty mantiene la reserva marcada como “No pagada” porque el monto del pago no coincide.
Qué hacer:
- Comparar el monto del pago de Airbnb con el total del folio de Guesty
- Corregir discrepancias
- Evite las ediciones manuales de folios para las reservas de Airbnb siempre que sea posible
Esta es una de las causas más comunes de desajuste.
5. Verificar los pagos de los coanfitriones
Si configuras un pago como coanfitrión en Airbnb, esto puede activar el estado "Parcialmente pagado" en Guesty. Guesty solo recibe los datos de pago de la cuenta principal del anfitrión . Si Airbnb divide los fondos entre cuentas, Guesty solo ve una parte del total.
Ejemplo:
- pago total: $1,000
- $800 al anfitrión principal
- $200 para coanfitrión
Guesty registra $800 y marca la reserva como "Parcialmente pagada".
Qué hacer:
Registre manualmente la parte del pago del coanfitrión en el folio de Guesty para conciliar el total.
6. La Reserva se inició como una consulta.
Si la reserva comenzó como una consulta antes de la confirmación, es posible que observe brevemente una discrepancia. Esto suele resolverse automáticamente una vez que la reserva se confirma por completo.
Normalmente no se requiere realizar ninguna acción.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comuníquese con la asistencia de Airbnb para obtener más ayuda.