Si los pagos de tu reserva en Airbnb no coinciden con los de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impide la sincronización de datos entre plataformas.
Primero, verifica que tu cuenta y anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Resolver problemas de configuración de la cuenta y los anuncios suele solucionar otras discrepancias.
Si confirmas que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb están configurados correctamente, esta guía te ayudará a identificar y resolver discrepancias de pago comunes.
Entender la causa de las discrepancias en los pagos
Cuando se confirma una reserva en Airbnb, Airbnb sincroniza la información financiera con Guesty. Si la reserva se inició como una consulta, podrías notar una breve discrepancia en el pago. Esto suele resolverse una vez confirmada la reserva. Sin embargo, podrías encontrarte con un problema si una reserva aparece como "Pagada" en Airbnb, pero permanece como "No pagada" en Guesty.
Sigue los pasos a continuación para comprobar las posibles causas de esta discrepancia.
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Revisa la fecha de check-in de la reserva
Airbnb envía los pagos a los anfitriones 24 horas después del check-in. Los pagos se muestran en Guesty en un plazo de 48 horas.
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Plazos de pago
Los pagos dependen de los días festivos locales y de las políticas de devolución. Más información sobre los pagos de reserva de Airbnb.
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Pagos del Centro de resoluciones de Airbnb
Más información sobre cómo se gestionan los pagos del Centro de resoluciones de Airbnb.
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Comprobar el estado del anuncio
La discrepancia puede ocurrir si el anuncio ya no está conectado a Guesty, o si no está publicado, está desactivado o suspendido en Airbnb.
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Comprueba tu cuenta de anfitrión de Airbnb
Es posible que se te solicite realizar acciones en Airbnb, como completar la información fiscal faltante, agregar métodos de pago o manejar advertencias de cuenta.
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Consulta el folio del huésped de Guesty (factura)
Si agregaste o modificaste manualmente elementos de la factura en Guesty o mediante una aplicación de terceros, los cambios no se sincronizarán con Airbnb. Esto hará que la reserva se marque como "Sin pagar" en Guesty.
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Consultar los pagos de coanfitrión en Airbnb
Si configuras un pago de coanfitrión en Airbnb, el estado de la reserva en Guesty será “Parcialmente pagado”.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con la asistencia de Airbnb para obtener más ayuda.