Si los pagos de tus reservas en Airbnb no coinciden con los de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impiden la sincronización de datos entre plataformas.
Si se observa lo siguiente, generalmente indica que los datos de pago aún no se han sincronizado:
- Airbnb: Pagado
- Guesty: No remunerado o parcialmente remunerado
Siga los pasos que se indican a continuación para resolver las discrepancias más comunes en los pagos.
1. Confirme que ha transcurrido el período de sincronización de 72 horas.
Airbnb generalmente realiza los pagos a los anfitriones 24 horas después del check-in.
A través de la API de transacciones de Airbnb, los datos de pago se envían automáticamente a Guesty, pero:
- La sincronización puede tardar hasta 72 horas.
- Los fines de semana y los días festivos pueden retrasar el procesamiento.
- Airbnb podría retener temporalmente los fondos para una revisión interna.
Qué hacer:
- Verifique la fecha de check-in de la reserva.
- Espere las 72 horas completas después de la liberación del pago antes de escalar.
Si aún se encuentra dentro de este plazo, es probable que se trate de un procesamiento normal.
2. Verifique el estado del anuncio en Airbnb.
Verifique que su cuenta y sus anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Los problemas de sincronización ocurren si el anuncio está:
- No está en la lista
- Dormido
- Desactivado
- Suspendido
- Desconectado de Guesty
Incluso los cambios de estado temporales pueden interrumpir la sincronización de los pagos.
Qué hacer:
En tu cuenta de Guesty, asegúrate de que el anuncio esté activo y conectado a Airbnb.
3. Revisa los ajustes de tu cuenta de anfitrión de Airbnb.
Airbnb no efectuará los pagos si hay acciones pendientes en la cuenta.
Inicia sesión en Airbnb y comprueba lo siguiente:
- Información de impuestos faltante o desactualizada
- Método de pago no válido o eliminado
- Advertencias de la cuenta o solicitudes de verificación
- Avisos de cumplimiento o verificación de identidad
Resuelve cualquier alerta de inmediato y luego espera a que se complete la sincronización.
4. Comprueba si hay ediciones manuales en el folio del huésped.
Guesty utiliza un enlace de sincronización automática para que los totales financieros coincidan. Si añades o modificas manualmente los elementos del folio del huésped de la propiedad anunciada de la siguiente manera, los totales financieros ya no coincidirán con los de Airbnb y la sincronización se interrumpirá:
- Agregar
- Editar
- Borrar
- Ajustar los conceptos en el folio del huésped
- Utiliza una aplicación de terceros que modifique los elementos del folio.
Resultado:
Guesty mantiene la reserva marcada como "No pagada" porque el importe del pago no coincide.
Nota:
Evita realizar ediciones manuales en el folio del huésped para las reservas de Airbnb para prevenir problemas de sincronización de pagos.
Cómo se actualizan los elementos de la factura del Centro de Resolución de Airbnb (ARC) en Guesty
Al gestionar los casos de resolución a través del Centro de Resolución de Airbnb (ARC), Guesty crea un único artículo de la factura de ARC por reserva. Si existen varios casos de resolución para la misma reserva, sus importes se suman automáticamente en esta única factura de ARC.
Puedes ajustar manualmente el artículo de la factura ARC, pero Guesty anulará tus cambios manuales si Airbnb crea un nuevo caso de resolución o modifica el actual. Guesty siempre utiliza por defecto el total más reciente recibido de Airbnb, ya que el sistema no puede determinar si tu cambio manual debe conservarse sobre los datos actualizados de la plataforma.
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Ejemplo 1:
Un huésped paga $100 mediante ARC y Guesty crea un artículo de la factura de $100. Si pones manualmente el importe a cero y Airbnb actualiza posteriormente el total de la resolución a $120, Guesty anula tu edición manual de $0 y actualiza la factura a $120.
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Ejemplo 2:
Un huésped paga $100 y pones a cero manualmente el artículo de la factura de $100. Posteriormente, se crea un segundo caso ARC por $50. Dado que el nuevo importe es de $150, Guesty anula tu edición manual de $0 y actualiza el artículo de la factura a $150.
Qué hacer:
- Comparación del importe pagado por Airbnb con el total de la factura de Guesty
- Corregir discrepancias
- Evite editar manualmente las fichas de reservas de Airbnb siempre que sea posible.
Esta es una de las causas más comunes de desajuste.
5. Verificar los pagos a los coanfitriones
Si configuras un pago a un coanfitrión en Airbnb, esto puede activar el estado "Pagado parcialmente" en Guesty. Guesty solo recibe los datos de pago de la cuenta principal del anfitrión. Si Airbnb divide los fondos entre las cuentas, Guesty solo ve una parte del total.
Ejemplo:
- pago total: $1,000
- 800 dólares para el anfitrión principal.
- $200 para el coanfitrión
Guesty registra 800 dólares y marca la reserva como "Parcialmente pagada".
Qué hacer:
Registre manualmente la parte correspondiente al pago del coanfitrión en la cuenta de Guesty para conciliar el total.
6. La reserva comenzó como una consulta.
Si la reserva se inició como una consulta antes de la confirmación, es posible que observe una discrepancia momentánea. Esto suele resolverse automáticamente una vez que la reserva se confirma por completo.
Normalmente no es necesario realizar ninguna acción.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con la asistencia de Airbnb para obtener más ayuda.