Verificación de comunicaciones y notificaciones automatizadas

Cuando un problema del sistema interrumpe los mensajes o notificaciones automáticas, es importante verificar que sus huéspedes y personal hayan recibido la información clave para que sus operaciones continúen sin problemas. Utilice esta guía para verificar manualmente sus comunicaciones y tomar las medidas necesarias.

Verifica tus mensajes automáticos para las próximas reservas.

Comprueba que tus mensajes automáticos de entrada y salida se hayan enviado correctamente.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.

3. Busque un informe de reservas existente para "Reservas próximas".

   Como alternativa, cree un informe de reservas personalizado para "Reservas próximas":

   1. Hacer clic .
   2. Busque el filtro "Check-in".
   3. Seleccione "Es en el futuro" en el menú desplegable.
   4. Haz clic en Guardar.
4. Revise cada reserva para asegurarse de que se envió el mensaje automático correspondiente:
   1. Activar/desactivar los mensajes automáticos para invitados.
   2. Haz clic en cada reserva.
   3. Haz clic en la fecha que aparece debajo de "Bandeja de entrada" en la barra de reservas.
   4. Haz clic en el widget de mensajes automatizados.
   5. Haz clic en Historial y verifica que se haya enviado el mensaje automático correspondiente.
5. Si falta algún mensaje, envíelo manualmente a través de la Bandeja de entrada.
6. Repita estos pasos para "Próximos pagos".

Verifique sus mensajes automáticos para las reservas realizadas hoy.

Revise las reservas realizadas hoy para confirmar que se enviaron las confirmaciones de reserva y otros mensajes iniciales.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas.

3. Busca un informe de reserva existente para "Creado: Es hoy".

   Como alternativa, crea un informe de reserva personalizado o "Creado: Es hoy".

   1. Haz clic en .
   2. Busca el filtro "Creado".
   3. Desplázate hacia abajo y selecciona "Es hoy" en el menú desplegable.
   4. Haz clic en Guardar.
4. Revisa cada reserva para asegurarte de que se envió el mensaje automático correspondiente:
   1. Activa/desactiva los mensajes automáticos para invitados.
   2. Haz clic en cada reserva.
   3. Haz clic en la fecha que aparece debajo de "Bandeja de entrada" en la barra de reservas.
   4. Haz clic en el widget de mensajes automatizados.
   5. Haz clic en Historial y verifica que el mensaje automático se haya enviado.
5. Si falta algún mensaje, envíalo manualmente a través de la Bandeja de entrada.

Revisa tus notificaciones y tareas.

Consulta las notificaciones y las actualizaciones de tareas. Revisa las siguientes áreas en tu cuenta de Guesty:

• Necesita atención: Haga clic para acceder a la página principal. Revise lo siguiente en la sección "Necesita atención":
  • Reservas para el mismo día: Confirme que el alojamiento está listo y que el huésped dispone de toda la información necesaria para el registro de entrada.
  • Pagos fallidos: Compruebe si hay pagos fallidos.
• Otras notificaciones de pago: Desde la página del informe de reservas, seleccione cada reserva. En la barra superior de reservas, asegúrese de que no haya pagos vencidos.
• Consultas sobre reservas: Haga clic aquí para acceder a la bandeja de entrada de Guesty y comprobar si hay nuevas consultas. Vaya a la sección "Bandeja de entrada".
• Modificaciones de la reserva: Cree un informe de reserva personalizado para "Entrada: En los próximos 2 días" y "Salida: En los próximos 2 días" para detectar cualquier cambio.
• Actualizaciones de tareas: Comuníquese directamente con sus usuarios, como el personal de limpieza y mantenimiento, para informarles sobre nuevas tareas o cambios en las existentes.