Verificación de comunicaciones y notificaciones automatizadas

Cuando un problema del sistema interrumpe los mensajes o notificaciones automáticas, es importante verificar que sus Huéspedes y personal hayan recibido la información clave para que sus operaciones funcionen sin problemas. Utilice esta guía para verificar manualmente sus comunicaciones y tomar las medidas necesarias.

Verifique sus mensajes automatizados para próximas reservas

Verifique que sus mensajes automáticos para próximas llegadas y salidas se hayan enviado correctamente.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
3. Haga clic en Reservas.

4. Busque un informe de reserva existente para "Próximas reservas".

   Alternativamente, cree un informe de reserva personalizado para "Próximas reservas":

   1. Haga clic en .
   2. Busque el filtro “check-in”.
   3. Seleccione “Está en el futuro” en el menú desplegable.
   4. Haga clic en Guardar.
5. Revise cada reserva para garantizar que se envió el mensaje automatizado correspondiente:
   1. Active los mensajes automáticos de huésped.
   2. Haga clic en cada reserva.
   3. Haga clic en la fecha en "Bandeja de entrada" en la barra de reserva.
   4. Haga clic en el widget de mensaje automatizado.
   5. Haga clic en Historial y verifique que se envió el mensaje automatizado relevante.
6. Si falta un mensaje, envíelo manualmente a través de la Bandeja de entrada.
7. Repita estos pasos para "Próximas salidas".

Verifique sus mensajes automatizados para las reservas creadas hoy

Revise las reservas creadas hoy para confirmar que se enviaron las confirmaciones de reserva y otros mensajes iniciales.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
3. Haga clic en Reservas.

4. Busque un informe de reserva existente para "Creado: es hoy".

   Alternativamente, cree un informe de reserva personalizado por "Creado: es hoy".

   1. Haga clic en .
   2. Busque el filtro “Creado”.
   3. Desplácese hacia abajo y seleccione "Es hoy" en el menú desplegable.
   4. Haga clic en Guardar.
5. Revise cada reserva para garantizar que se envió el mensaje automatizado correspondiente:
   1. Active los mensajes automáticos de huésped.
   2. Haga clic en cada reserva.
   3. Haga clic en la fecha en "Bandeja de entrada" en la barra de reserva.
   4. Haga clic en el widget de mensaje automatizado.
   5. Haga clic en Historial y verifique que se envió el mensaje automatizado.
6. Si falta un mensaje, envíelo manualmente a través de la Bandeja de entrada.

Revise sus notificaciones y tareas

Consulte las notificaciones y actualizaciones de tareas. Revise las siguientes áreas de su cuenta de Guesty:

• Necesita atención: haga clic en para navegar a la página de inicio y revise lo siguiente en "Requiere atención":
  • Reservas para el mismo día: Confirme que el inmueble esté listo y que el huésped tenga toda la información requerida para el check-in.
  • Pagos fallidos: Verifique si hay pagos fallidos.
• Otras notificaciones de pago: En la página de informes de reserva, seleccione cada reserva. En la barra de reserva superior, garantice que no haya pagos vencidos.
• Consultas de reserva: Haga clic en para navegar a la Bandeja de entrada de Guesty y verificar si hay nuevas consultas.
• Modificaciones de reserva: Cree un informe de reserva personalizado para "check-in: Es en los próximos 2 días" y "salida: Es en los próximos 2 días" para buscar cualquier cambio.
• Actualizaciones de tarea: Comuníquese directamente con sus usuarios, como personal de mantenimiento, sobre nuevas tareas o cambios en las existentes.
• Estado de la tarea: Vaya al informe de tareas y filtre por las tareas de hoy para ver las últimas actualizaciones de estados, comentarios y archivos adjuntos.