La opción de reubicación durante la estancia le permite trasladar a los huéspedes entre unidades durante una reserva directa activa, manteniendo el mismo ID de reserva y código de confirmación, sin necesidad de cancelar y volver a reservar.
Importante:
El cambio de ubicación durante la estancia solo está disponible para reservas directas .
Requisitos
- Solo se puede reubicar a los huéspedes durante una reserva activa: después del registro de entrada y antes del registro de salida.
- Ambos listados deben compartir la misma moneda, zona horaria y país.
Consideraciones financieras
- Los gastos no relacionados con el alojamiento permanecen vinculados al anuncio original, pero pueden ajustarse manualmente.
- Usuarios de contabilidad: Los gastos de reserva y los cargos del propietario permanecen asociados al anuncio original. Si es necesario, puede agregar los gastos o cargos del propietario para el nuevo anuncio como una transacción manual.
- Los pagos se seguirán procesando según la configuración original del anuncio. Si es necesario, puede asignar una nueva tarjeta de crédito.
- Descubra cómo los cambios de alojamiento durante la estancia afectan a las finanzas y a la factura del huésped.
Limitaciones
- La reubicación no es posible si un período de bloqueo impide la actualización de los datos históricos.
- Una vez completadas, las reubicaciones no se pueden modificar ni revertir. Si es necesario, puede reubicar al huésped nuevamente.
- Los huéspedes no pueden regresar a las unidades que ya han ocupado dentro de la misma reserva.
Propietarios
- Las reservas de los propietarios no se pueden cambiar de ubicación.
- Para los usuarios que no son contables, el campo de datos "Ingresos estimados del propietario" no está disponible temporalmente para las cuentas con la opción de reubicación durante la estancia habilitada.
Cambiar la ubicación de una reserva
Puede reubicar las reservas en curso tanto desde la página de Reservas como desde el Calendario múltiple.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente.
- Junto a "Resumen", haz clic en
. - Desplázate hacia abajo hasta "Listado", haz clic en Reubicar huésped a mitad de estancia.
- En la ventana emergente, selecciona las fechas de la mudanza y la nueva propiedad, ya sea seleccionándolas de la lista o buscándolas.
- Haz clic en Gestionar tasa de propiedad.
- Selecciona una de las tarifas de propiedades que se muestran:
- Utiliza la tarifa original del alojamiento para las noches restantes.
- Utiliza una nueva tasa de propiedad.
- Marca la casilla "Confirmo que deseo reubicar a este huésped" para continuar.
- Haz clic en Trasladar con precio original o Trasladar con nuevo precio.
- En la ventana emergente, haz clic en Entendido.
- Junto a "Resumen", haz clic en Cambiar.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Calendario múltiple. - Selecciona la reserva correspondiente.
- En la barra lateral derecha, haz clic en
y selecciona Editar reserva. - Haz clic en Anuncio y luego en Reubicar huésped a mitad de estancia.
- En la ventana emergente, selecciona las fechas de la mudanza y la nueva propiedad, ya sea seleccionándolas de la lista o buscándolas.
- Haz clic en Gestionar tasa de propiedad.
- Selecciona una de las tarifas de propiedades que se muestran:
- Utiliza la tarifa original del alojamiento para las noches restantes.
- Utiliza la nueva tasa de propiedad.
- Marca la casilla "Confirmo que deseo reubicar a este huésped" para continuar.
- Haz clic en Trasladar con precio original o Trasladar con nuevo precio.
- En la ventana emergente, haz clic en Entendido.
Realizar reubicaciones adicionales
Una vez realizada la reubicación, no se puede modificar. En su lugar, vuelva a reubicar al huésped.
A través de la página de reservas
Para reubicar al huésped nuevamente, seleccione la reserva correspondiente. Junto a "Resumen", haga clic. Desplácese hacia abajo hasta "Listado" y, a la derecha del nombre de la propiedad actual, haga clic en Editar. En la ventana emergente, configure las fechas, la nueva propiedad y la tarifa. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
A través del calendario múltiple
Para reubicar al huésped nuevamente, seleccione la reserva correspondiente; en la barra lateral derecha, haga clic . Seleccione "Editar reserva". Haga clic en "Propiedad" y, a la derecha del nombre de la propiedad actual, haga clic en "Editar". En la ventana emergente, configure las fechas, la nueva propiedad y la tarifa. Haga clic en "Guardar" para aplicar los cambios.
Ver detalles de la reubicación
Calendario múltiple
Las reservas que se modifican durante la estancia se muestran visualmente como bloques divididos para los alojamientos correspondientes.
Al pasar el cursor sobre un bloque, verá una línea que indica el cambio de alojamiento durante la estancia y el nombre de la nueva propiedad. Haga clic en el bloque para abrir los detalles de la reserva en el widget correspondiente, donde podrá consultar el número de noches que pasó en cada propiedad y las fechas exactas.
Página de reservas
En la página de reservas aparece un campo específico que proporciona información completa sobre el traslado del huésped durante su estancia.
Folleto de invitados
El desglose financiero se actualiza dinámicamente para reflejar el cambio de ubicación durante la estancia, lo que garantiza una facturación precisa en todas las propiedades.
Descubra cómo los cambios de alojamiento durante la estancia afectan a las finanzas y a la factura del huésped .
Registros de reservas
Cada reubicación queda documentada, con una entrada específica que indica la transferencia entre los listados.
Informe de reserva
Puedes filtrar los cambios de alojamiento durante la estancia en los informes de reservas y añadir columnas específicas para estos cambios a tus informes personalizados para realizar un seguimiento de estos casos especiales.
Automatizaciones de bandeja de entrada y mensajes
Las conversaciones muestran el mensaje "El huésped se ha mudado a mitad de su estancia". Los mensajes automáticos se actualizan automáticamente según la configuración específica del nuevo alojamiento.
