Una Política de cancelación es un conjunto de condiciones que define la penalización que un huésped deberá pagar por cancelar su Reserva. Incluye dos parámetros: el plazo de cancelación antes del check-in y el cargo por cancelación o no se presentó.
En algunos casos, la Política de cancelación puede configurarse como parte de un plan de tarifa o de forma independiente (es decir, sin formar parte de un plan de tarifa), según el canal de reserva integrado. Puede configurar planes de tarifa y políticas de cancelación específicos para cada canal.
Cada anuncio tiene una Política de cancelación. No es necesario configurarla al crear un nuevo anuncio en Guesty. Sin embargo, es necesario tener una Política de cancelación o un plan de tarifa para que el anuncio se pueda reservar en el canal de reserva.
Si la integración con el canal lo permite, considere lo siguiente al momento de decidir entre un plan de tarifa versus una Política de cancelación independiente:
- Si bien puedes aplicar varios planes de tarifa para cada anuncio, el anuncio solo puede tener una Política de cancelación independiente.
- Los planes de tarifa se pueden actualizar de forma masiva, mientras que las políticas de cancelación deben actualizarse para cada anuncio individualmente.
Lea a continuación qué tipo de Política de cancelación debe establecer y dónde debe establecerla según el canal de reserva correspondiente.
Dónde establecer una Política de cancelación de anuncio
Agoda
Configura la Política de cancelación del anuncio a través de Agoda. Se sincronizará con Guesty. Ten en cuenta que configurar una Política de cancelación en Guesty no se sincronizará con Agoda.
Airbnb
Airbnb no admite planes de tarifa. Las políticas de cancelación deben ser independientes.
Políticas de cancelación de anuncios en Italia
Consulta las políticas de cancelación de Airbnb para anuncios en Italia.
Políticas de cancelación para anuncios en Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Marruecos, Países Bajos, Filipinas, Polonia, Sudáfrica, Suecia y Turquía
Consulta a continuación las políticas de cancelación de Airbnb que puedes configurar en Guesty. Todas las políticas de cancelación de Propiedades anunciadas a continuación incluyen un periodo de cancelación gratuito de 24 horas, que permite a los Huéspedes cancelar y obtener un reembolso completo hasta 24 horas después de la confirmación de la Reserva, siempre que la Reserva se haya confirmado al menos 7 días antes del check-in (según la hora local del anuncio). Más información en el Centro de ayuda de Airbnb.
- Flexible - 1 día antes del check-in: Reembolso completo hasta 24 horas antes del check-in, excepto cargos. No se reembolsa las noches reservadas si se cancela con menos de 24 horas de antelación al check-in, más un cargo por noche adicional.
- Moderado - 5 días antes del check-in: Reembolso completo hasta 5 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% por noches no utilizadas por cancelaciones con menos de 5 días antes del check-in, más un cargo por noche adicional.
- Firme - 7 días antes del check-in: Reembolso completo para cancelaciones hasta 30 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% por todas las noches para cancelaciones entre 30 y 7 días antes del check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
- Limitado - 14 días antes del check-in: Reembolso completo por cancelaciones hasta 14 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% por todas las noches por cancelaciones entre 7 y 14 días antes del check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
- Muy estricto 30 días antes del check-in: Reembolso del 50% de todas las noches si se cancela con al menos 30 días de antelación al check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
- Muy estricto 60 días antes del check-in: Reembolso del 50% de todas las noches si se cancela con al menos 60 días de antelación al check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
Políticas de cancelación para anuncios en otros países
- Flexible - 1 día antes del check-in: Reembolso completo hasta 24 horas antes del check-in, excepto cargos. No se reembolsa las noches reservadas si se cancela con menos de 24 horas de antelación al check-in, más un cargo por noche adicional.
- Moderado - 5 días antes del check-in: Reembolso completo hasta 5 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% por noches no utilizadas por cancelaciones con menos de 5 días antes del check-in, más un cargo por noche adicional.
- Firme - 7 días antes del check-in: Reembolso completo hasta 30 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% por todas las noches si se cancela entre 7 y 14 días antes del check-in. No se reembolsa después de esa fecha. Esta Política de cancelación incluye un periodo de cancelación gratuito de 48 horas, que permite a los Huéspedes cancelar y obtener un reembolso completo hasta 48 horas después de la confirmación de la Reserva, siempre que la Reserva se haya confirmado al menos 14 días antes del check-in (según la hora local del anuncio).
- Estricto - 14 días antes del check-in: Reembolso completo para cancelaciones realizadas hasta 48 horas después de la reserva y al menos 14 días antes del check-in, excepto cargos. Reembolso del 50% para todas las noches para cancelaciones realizadas 14 o más días antes del check-in, pero dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Reembolso del 50% para todas las noches para cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes del check-in, sin reembolso posterior. Los Huéspedes surcoreanos pueden cancelar sus reservas bajo diferentes términos que esta política.
- Muy estricto 30 días antes del check-in: Reembolso del 50% de todas las noches si se cancela con al menos 30 días de antelación al check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
- Muy estricto 60 días antes del check-in: Reembolso del 50% de todas las noches si se cancela con al menos 60 días de antelación al check-in. No se reembolsa después de esa fecha.
La siguiente tabla compara los nombres que se les dan a las políticas de cancelación en Guesty y Airbnb.
| Política de cancelación de Guesty | Política de cancelación de Airbnb para todos los países | Política de cancelación de Airbnb para Italia |
|---|---|---|
| Flexible - 1 día antes del check-in | Flexible | Flexible |
| Moderado - 5 días antes del check-in | Moderado | Moderado |
| Firme - 7 días antes del check-in | Firme | Estricto |
| Estricto - 14 días antes del check-in | Estricto | Estricto |
| Súper estricto 30 - 30 días antes del check-in | Súper estricto 30 días | Súper estricto 30 días Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones |
| Súper estricto 60 - 60 días antes del check-in | Súper estricto 60 días | Súper estricto 60 días Disponible solo por invitación para ciertos anfitriones |
| Limitado - 14 días antes del check-in | Limitado | Estricto |
Puedes añadir un descuento no reembolsable además de la Política de cancelación, excepto en los siguientes casos:
- Políticas súper estrictas (30 o 60)
- Listados ubicados en Italia
- Listados de lujo
El descuento se ofrecerá además de la Política de cancelación del anuncio para reservas realizadas con un máximo de 60 días de antelación a la fecha de check-in y hasta la fecha de Política de cancelación (por ejemplo, 14 días o menos antes del check-in para una política estricta). Los descuentos no reembolsables se suman a cualquier reducción de precio adicional aplicada a la Reserva.
Importante:
- Debes establecer la Política de cancelación del anuncio al publicarlo en Airbnb.
- Debes configurar una Política de cancelación al crear un anuncio en Airbnb. Esta Política de cancelación se enviará a Guesty al importar el anuncio.
- Al vincular un anuncio existente de Guesty a un anuncio de Airbnb, Guesty extrae la Política de cancelación que usted configuró en Airbnb.
Booking.com
Importante:
- Debes tener una Política de cancelación o un plan de tarifa definido para que tu anuncio se pueda publicar en Booking.com. Puedes configurar un plan de tarifa o una Política de cancelación durante el proceso de publicación.
- Debes tener una Política de cancelación o un plan de tarifa definido para tu anuncio para vincularlo a Booking.com. La Política de cancelación o el plan de tarifa de Guesty prevalecerán sobre el plan de tarifa que hayas definido para el anuncio en Booking.com. Puedes configurar un plan de tarifa o una Política de cancelación para tu anuncio durante el proceso de vinculación.
Los canales directos/integraciones se refieren a las siguientes fuentes de Reserva:
- Reservas manuales
- Motor de reservas Guesty
- Alquileres vacacionales de Google, ya que la integración se basa en el Motor de reservas
- API del Motor de reservas de Guesty
- Sitios web de Guesty
Puedes establecer un plan de tarifa o una Política de cancelación por anuncio para integraciones directas. Configurar una Política de cancelación o un plan de tarifa no forma parte de la configuración de una integración de reserva directa y debe hacerse de forma adicional.
Independientemente de si la Política de cancelación forma parte de un plan de tarifa o es independiente, un anuncio debe tener una Política de cancelación. Esta es necesaria para que el anuncio se pueda vender y reservar en un canal de reserva. Si no se establece una Política de cancelación ni un plan de tarifa para un anuncio, se aplicará automáticamente una política de reembolso total que afectará a todas las reservas. Esta política no incluye ninguna penalización ni un plazo mínimo de aviso antes del check-in. Si se desea aplicar una Política de cancelación diferente, asegúrese de informar a su huésped sobre las condiciones de cancelación. En caso de que el huésped cancele la Reserva, deberá añadir manualmente el cargo por cancelación a la folio del huésped.
Puedes configurar varios planes de tarifa con diferentes políticas de cancelación para cada inmueble. Las condiciones de cancelación que se muestran a los Huéspedes cambian según las fechas seleccionadas. Por ejemplo, con una Política de cancelación firme que cobra el 100% por cancelaciones dentro de los 14 días previos al check-in:
- Las reservas con menos de 14 días de antelación se muestran como "No reembolsables".
- Las reservas de más de 14 días muestran el mensaje de cancelación estándar.
Expedia
Es necesario configurar una Política de cancelación o un plan de tarifa para el anuncio al vincular un anuncio entre Guesty y Expedia.
Centro de glamping
Debes establecer la Política de cancelación del anuncio a través de Glamping Hub.
HVMB
Debes seleccionar la Política de cancelación del anuncio al conectar tu cuenta de HVMB y tus anuncios a Guesty. La Política de cancelación que configures en Guesty prevalecerá sobre la configurada en HVMB.
Misterb&b
Es necesario establecer la Política de cancelación del anuncio al conectar una cuenta de Misterb&b a Guesty.
Rentals United
Establezca la Política de cancelación del anuncio a través de Rentals United.
Trip.com
Establece el plan de tarifa del anuncio en Guesty y Trip.com para poder vincular el anuncio entre ambas plataformas. Puedes configurar el plan de tarifa del anuncio en el proceso de vinculación.
Vrbo
Establezca una Política de cancelación predeterminada para su cuenta de Vrbo
Una vez que su cuenta de Vrbo esté conectada a Guesty, establezca una Política de cancelación predeterminada para la cuenta.
Elija una Política de cancelación para nuevos listados
Al publicar un nuevo anuncio en Vrbo, elija entre las siguientes opciones:
- Usar la política predeterminada: Esta opción aplica la Política de cancelación predeterminada que hayas configurado para tu cuenta de Vrbo. Puedes elegir entre nuestras políticas integradas.
- Aplicar una política personalizada: Elija su propia Política de cancelación específicamente para ese anuncio.
Configurar una Política de cancelación personalizada
Si selecciona una Política de cancelación personalizada para un anuncio, puede crear una especificando hasta tres combinaciones con los siguientes parámetros:
- Días antes del check-in: Cuántos días antes del check-in puede el huésped cancelar.
- Monto del reembolso (%): el porcentaje del costo de la Reserva que se reembolsará al huésped según el período de cancelación.
Por ejemplo, puede establecer la siguiente Política de cancelación personalizada:
- 94% de reembolso si el huésped cancela al menos 14 días antes del check-in.
- 46% de reembolso si el huésped cancela al menos 2 días antes del check-in.
Una Política de cancelación personalizada se sincroniza automáticamente con Vrbo, lo que garantiza que se refleje en su anuncio.
Nota:
Si bien la Política de cancelación está configurada en Guesty y sincronizada con Vrbo, se muestra como "No seleccionado" en la página de Reserva en Guesty.
Guesty sincroniza las políticas de cancelación de los anuncios de Vrbo con Vrbo, pero no se muestran en Guesty.
Canales de reserva adicionales
Establece la Política de cancelación del anuncio al conectar la cuenta y los anuncios de tu canal a Guesty. La Política de cancelación que configures en Guesty prevalecerá sobre la del canal.
Establecer una Política de cancelación en Guesty
Debes configurar una Política de cancelación en Guesty para reservas manuales e integraciones directas ("Soluciones de reserva online"). Para todas las integraciones de canal, la configuración de la Política de cancelación del anuncio se realiza al conectar el anuncio al canal, como se mencionó anteriormente. El canal solo se añadirá a la sección de Política de cancelación de Guesty tras la conexión inicial.
Siga las instrucciones a continuación para crear o modificar una Política de cancelación. Para crear o modificar una Política de cancelación como parte de un plan de tarifa, consulte aquí.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Haga clic en el anuncio correspondiente.
En el caso de una multiunidad, establezca la Política de cancelación en la unidad principal y en cada subunidad.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de Reserva en el menú desplegable.
- En la sección “Política de cancelación” a la derecha, haga clic en Editar.
- Seleccione la Política de cancelación deseada para la fuente relevante y el cargo por cancelación.
- Las soluciones de reserva online hacen referencia al Motor de reservas, la API del Motor de reservas y los Sitios web de Guesty.
- Anuncios conectados a Vrbo: Para crear una Política de cancelación personalizada, selecciona "Personalizada" en la lista y crea hasta tres combinaciones de [días antes del check-in] y [importe del reembolso]. Los Huéspedes podrán obtener un reembolso si cancelan su Reserva en o antes de la cantidad especificada de días antes del check-in.
- Anuncios conectados a Airbnb: selecciona si deseas aplicar un descuento no reembolsable a la Política de cancelación. No se pueden aplicar descuentos no reembolsables a políticas muy estrictas.
- Las soluciones de reserva online hacen referencia al Motor de reservas, la API del Motor de reservas y los Sitios web de Guesty.
- Haga clic en Guardar.
Cambiar/actualizar una Política de cancelación
Puedes cambiar la Política de cancelación del anuncio después de crearlo a través de Guesty. El cambio se sincronizará con el canal de reserva conectado, excepto en los siguientes canales de reserva/PMS, en los que deberás realizar los ajustes de las políticas de cancelación directamente en el canal:
- Agoda
- Centro de glamping
- Rentals United
Los cambios en su Política de cancelación solo se aplicarán a las nuevas reservas. Las reservas realizadas antes de los cambios estarán sujetas a su Política de cancelación anterior. Si la Política de cancelación se creó como parte de un plan de tarifa, modifíquela en la Ajustes del tarifa. Si la Política de cancelación se creó de forma independiente, modifíquela en la página del inmueble del anuncio.
Para una multiunidad, actualice la Política de cancelación en la unidad principal del anuncio y en cada subunidad.
Repita los pasos anteriores para cambiar la selección de la Política de cancelación para la fuente relevante.
Cambiar entre una Política de cancelación y un plan de tarifa
No existe la opción de cambiar de un plan de tarifa a una Política de cancelación en el panel de control de Guesty, y no debe intentarse. Dejar de vender un plan de tarifa hará que el anuncio no se pueda vender según los ajustes del plan, y añadir una Política de cancelación no lo hará volver a anunciar.
Sin embargo, puedes cambiar de una Política de cancelación a un plan de tarifa. Edita el plan de tarifa y asígnale el anuncio. Una vez asignado el anuncio, el plan de tarifa reemplazará automáticamente la Política de cancelación.
