El panel de autoservicio de Guesty ayuda a identificar, informar y resolver problemas de sincronización de anuncios entre Guesty y el canal de reservas.
Desde tu cuenta de Guesty, accede al panel de autoayuda para solucionar problemas al instante y averiguar por ti mismo por qué no se sincronizaron los cambios, como las actualizaciones de descripciones, direcciones, precios, calendarios y tarifas. Consulta los errores de rechazo recibidos del canal para ver la causa de cada error y cómo resolverlo.
El panel de control admite:
- Errores de Airbnb
- Errores de Booking.com
El panel de autoservicio proporciona información clara sobre diversos problemas de sincronización:
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El anuncio no pudo conectarse.
Obtén información detallada sobre los problemas de conexión entre Guesty y tus canales, incluidos los mensajes de error específicos y las soluciones recomendadas.
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No se pudo cargar la foto del anuncio.
Comprende los fallos al cargar fotos, los problemas de formato u otros problemas de alineación relacionados con las imágenes.
- Problemas de sincronización
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El contenido escrito no se sincronizó.
Identifica problemas con las descripciones de los anuncios, los títulos, las comodidades y otra información basada en texto que puede no estar actualizándose en tus canales.
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La tarifa nocturna o el número mínimo de noches no se sincronizaron.
Soluciona los problemas relacionados con las actualizaciones de la estrategia de precios que no se reflejan en tus canales, garantizando así que la gestión de tus ingresos se mantenga por buen camino.
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Los mensajes no se sincronizaron.
Identifica los fallos de sincronización de mensajes que podrían afectar a la comunicación con los huéspedes y a tus tiempos de respuesta.
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Sigue los pasos a continuación para solucionar problemas mediante el panel de autoservicio. También puedes buscar errores específicos y filtrarlos por área, como configuración de precios o actualizaciones del calendario.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- En el menú de navegación lateral, en Distribución, selecciona Solución de problemas.
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Airbnb está seleccionado por defecto. Para cambiar el canal de distribución, haz clic en la flecha desplegable junto al filtro de canal para seleccionar el canal deseado.
- Haz clic en el elemento correspondiente para ampliarlo.
- Se mostrará el mensaje de error y los detalles de la solución. Haz clic en «Corregir ahora» para acceder al origen del error.
- Una vez corregido el error, guarda los cambios.
Nota:
Los errores que se muestran en el panel de autoservicio pueden no abarcar todos los problemas que afectan a tus propiedades. Para obtener una guía completa sobre cómo resolver problemas de sincronización de datos:
- Airbnb: Consulte la sección de Solución de problemas: Problemas de sincronización de datos entre Guesty y Airbnb.
- Booking.com: Consulte nuestra sección de solución de problemas.
