GuestVerify ayuda a los administradores de propiedades a verificar la identidad de los huéspedes y realizar comprobaciones de antecedentes para garantizar reservas más seguras. Este artículo explica cómo supervisar el estado de las verificaciones y comprender el sistema de notificación.
Acceda al panel de reservas de GuestVerify
Siga los pasos que se indican a continuación para acceder al panel de reservas y reseñar el estado de verificación de las reservas.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Integraciones para abrir el menú desplegable. - Selecciona los complementos de Guesty .
- En el menú de la derecha, haz clic en Escudo .
- En la sección "Protección", haz clic en el icono GuestVerify .
- En el menú de la derecha, haz clic en Reservas .
- En esta pestaña, puedes filtrar las reservas por propiedad, estado de verificación y fecha.
Comprender los estados de verificación
El estado del proceso de identificación se puede ver en la página de la reserva correspondiente en la sección "GuestVerify". Puede identificar rápidamente el estado de verificación de cualquier huésped a través de esta sección dedicada. Para cualquier estado de verificación fallido, puede ver el motivo específico del fallo pasando el cursor sobre el 
icono junto al estado. Esta información emergente proporciona explicaciones detalladas y consejos prácticos para ayudar a resolver problemas de verificación y guiar a los huéspedes para que vuelvan a enviar la información correctamente cuando sea necesario.
Motivo inicial del fallo en el evento |
Texto en la información sobre herramientas |
|---|---|
| No se pudo verificar su rostro. Intente tomar una foto de su documento en un ángulo ligeramente inclinado para asegurarse de que no haya reflejos ni brillos. | Problema al reconocer el rostro del huésped en su documento de identidad. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza buena iluminación natural). |
| Se detectaron múltiples rostros en la imagen facial. | Se identificaron varios rostros en la selfie. Pídale a su huésped que repita la foto. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva proyección. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza buena iluminación natural). |
| No pudimos reconocer su documento. Intente tomarle una foto desde un ángulo ligeramente inclinado para asegurarse de que no haya reflejos ni brillos. | Problema al reconocer el documento de identidad del huésped. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza buena iluminación natural). |
| El documento no muestra todos los detalles. Intente tomar una foto del documento en un ángulo ligeramente inclinado para asegurarse de que no haya reflejos ni brillos. (Nombres) | Problema al reconocer el documento de identidad del huésped. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza buena iluminación natural). |
| Falló la autenticación del documento. Por favor, intente con otro documento. | Problema al reconocer el documento de identidad del huésped. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza buena iluminación natural). |
| El documento no muestra todos los detalles. Intente tomar una foto del documento en un ángulo ligeramente inclinado para asegurarse de que no haya reflejos ni brillos. (Número de documento/personal) | Problema al reconocer el documento de identidad del huésped. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrese de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpie la lente de la cámara, utilice buena iluminación natural). |
| No se pudo encontrar el rostro en la imagen del rostro. | Problema al reconocer el rostro del huésped en su documento de identidad. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrese de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpie la lente de la cámara, use buena luz natural y asegúrese de no tapar la cara). |
| No se pudieron encontrar datos faciales en la imagen del documento. | Problema al reconocer el rostro del huésped en su documento de identidad. Debe subir una nueva foto de su documento. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva verificación. Consejo: Asegúrese de que no haya reflejos y de que la foto no esté demasiado borrosa (limpie la lente de la cámara, use buena luz natural y asegúrese de no tapar la cara). |
| El formato del archivo de imagen del documento no es compatible o está dañado. | Se produjo un problema al cargar el documento del huésped; intente subir la foto desde otro dispositivo. Tenga en cuenta que se le cobrará una nueva revisión. |
Solo recibirás una notificación en tu centro de notificación si el proceso de verificación del huésped de esa reserva tiene el estado "Fallido" o "Parcialmente aprobado". No recibirás notificaciones para los estados "Pendiente" o "Aprobado con éxito".
Cada indicador de estado proporciona información clara para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tus reservas. Reseña las tablas a continuación para comprender el significado de cada estado e identificar qué huéspedes podrían necesitar atención adicional.
Estado de verificación de identidad
El estado de la verificación de identidad indica en qué punto se encuentra el proceso de verificación de identidad de los huéspedes.
Estado |
Descripción |
|---|---|
| Fallido | No se pudo verificar la identidad del huésped. |
| Pendiente | El proceso de verificación aún está en curso. |
| Aprobado parcialmente | Algunos elementos de la verificación fueron exitosos, pero otros requieren atención. |
| Aprobado | La identidad del huésped ha sido verificada con éxito. |
Estado de la verificación de antecedentes
El estado de la verificación de antecedentes indica si el huésped aprobó o reprobó dicha verificación.
También puedes consultar el estado de la verificación de antecedentes en la página de reservas.
Estado |
Descripción |
|---|---|
| Fallido | La verificación de antecedentes reveló preocupaciones |
| Aprobado | La verificación de antecedentes se completó con éxito y sin problemas. |
Estado de la puntuación de riesgo
La puntuación de riesgo se basa en una escala de 0 a 500, donde los números más altos indican transacciones más riesgosas:
Rango de Puntuación |
Nivel de riesgo |
|---|---|
| 0-250 | Seguro |
| 251-349 | Sospechoso |
| 350-500 | Arriesgado |
