Esta guía explica cómo gestionar las cancelaciones de reservas de Vrbo en Guesty. Abarca lo siguiente:
- La diferencia entre reservas rechazadas y canceladas
- Cómo funcionan las cancelaciones iniciadas por el huésped y el anfitrión
- Sincronizar cronogramas entre Vrbo y Guesty
- Solución de problemas de retrasos en la sincronización
- Mejores prácticas para proteger su estatus de Anfitrión Premier
Reservas rechazadas vs. canceladas
Comprender la diferencia es clave porque ambas pueden afectar su estatus de Anfitrión Premier:
Reservas rechazadas
- Ocurre cuando rechaza una solicitud de reserva antes de que se confirme.
- Se muestra como "Cancelado" en Vrbo
- Puede afectar negativamente sus métricas
Reservas canceladas
- Ocurre cuando cancela una reserva confirmada
- Se muestra como "Cancelado" tanto en Vrbo como en Guesty
- Afecta directamente su tasa de cancelación y puede generar sanciones.
Función de rechazo automático de Guesty
Guesty ayuda a proteger su tasa de respuesta a través del rechazo automático.
- Las solicitudes de cotización y retención (también llamadas solicitudes de reserva) reciben un estado reservado.
- Debe aprobar o rechazar estas solicitudes dentro de las 42 horas.
- Si no se realiza ninguna acción:
- Guesty rechaza automáticamente la solicitud.
- El estado cambia a Rechazado
- Se notifica al huésped que la reserva no fue aceptada.
Más información sobre los estados de las reservas.
Cancelaciones iniciadas por los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar en cualquier momento, incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea futura.
¿Qué sucede cuando un huésped cancela?
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Sincronización automática: Vrbo envía la cancelación a Guesty. Esto puede tardar entre 1 y 24 horas.
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Notificación: Recibirá una alerta en su Bandeja de entrada de Guesty
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Actualización del estado de la reserva: La reserva cambia a Cancelada en Guesty
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Reembolsos: Usted es responsable de procesar los reembolsos según su política de cancelación.
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Impacto en las métricas: Las cancelaciones de los huéspedes no afectan las métricas de clasificación de su estatus de Anfitrión Premier
Solución de problemas de sincronización:
Si la cancelación no aparece en Guesty después de 24 horas:
- Confirme que la reserva se importó correctamente a Guesty
- Si la sincronización falló debido a un problema de importación, cancele la reserva manualmente en Guesty
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si cancela una reserva:
- Guesty lo reporta como "Cancelado por el Anfitrión" en Vrbo
- La cancelación:
- Afecta negativamente su estatus de Anfitrión Premier
- Aumenta su tasa de cancelación
- Riesgo de suspensión del anuncio si su tasa de cancelación es demasiado alta
Prevención de sanciones
Para mantener una buena reputación con Vrbo y proteger su elegibilidad como Anfitrión Premier:
Habilitar Reserva Inmediata
Reduce las cancelaciones causadas por retrasos en la aprobación.
Gestionar cotizaciones y retener de forma responsable
Apruebe o rechace las solicitudes dentro de las 42 horas para evitar sanciones por rechazo automático.
Solicitar una exención
Si la cancelación es inevitable (por ejemplo, emergencia o reserva doble), envíe una solicitud de exención a Vrbo.
Más información en la política de cargo por cancelación de socios de Vrbo.
Plazos de sincronización de cancelaciones