Este artículo proporciona una guía completa para gestionar cancelaciones en Vrbo, incluidas las cancelaciones iniciadas por los huéspedes y los anfitriones, los plazos de sincronización, los pasos para la solución de problemas y cómo las cancelaciones afectan su estado de Anfitrión Premier.
Cancelaciones iniciadas por el huésped
Los huéspedes pueden cancelar incluso después del check-in, siempre que la fecha de salida sea posterior. Cuando un huésped cancela una reserva en Vrbo, esto es lo que sucede:
- Sincronización automática: la cancelación se sincroniza automáticamente con Guesty, lo que puede tardar hasta 24 horas.
- Notificación enviada: recibirás una notificación de cancelación en tu bandeja de entrada de Guesty.
- Cambio de estado de la reserva: el estado de la reserva en Guesty cambiará a "Cancelada".
- Procesamiento de reembolso: usted es responsable de procesar cualquier reembolso de acuerdo con su política de cancelación.
- Métricas de clasificación: las cancelaciones iniciadas por los huéspedes o las solicitudes de cancelación no afectan sus métricas de clasificación en Vrbo.
Las cancelaciones suelen sincronizarse con Guesty en un plazo de 1 a 24 horas. Durante períodos de mucho tráfico (por ejemplo, días festivos), la sincronización puede tardar hasta 24 horas. Si una cancelación no se sincroniza con Guesty después de 24 horas, comprueba si la reserva se importó correctamente a Guesty. Si la sincronización de la cancelación falló debido a un problema de importación, puedes cancelar la reserva manualmente en Guesty.
Cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Comprenda las siguientes implicaciones si cancela una reserva (por ejemplo, debido a problemas de pago, necesidades del propietario/anfitrión o circunstancias inesperadas).
- Etiquetado en Vrbo: una cancelación manual en Guesty se registra como "cancelada por el anfitrión" en Vrbo.
- Impacto en el estado de Anfitrión Premier: una cancelación iniciada por el anfitrión puede afectar negativamente su estado de Anfitrión Premier en Vrbo.
- Tarifa de cancelación: esta cancelación contará en su tarifa de cancelación.
- Suspensión del anuncio: si su tarifa de cancelación es demasiado alta, Vrbo puede suspender su anuncio.