Preguntas frecuentes sobre la automatización de pago

Las automatizaciones de Pago se activan una vez que se confirma una reserva. Si la reserva aún está en estado de consulta o reservada, no se aplicarán los pagos programados ni las automatizaciones de pago.

Si no se dispone de una tarjeta de crédito para una reserva, el pago permanece en estado "Pendiente". El sistema procesa el pago y marca la reserva como "Pagada" una vez que se añade una tarjeta de crédito.

El resultado depende de si la reserva tiene una tarjeta de crédito registrada.

No hay tarjeta de crédito registrada.

• Las automatizaciones de pago programadas se eliminan porque el saldo de la reserva se convierte en 0.
• Las automatizaciones de pago dejan de actualizarse si se modifica un pago manualmente. En estos casos, cancelar la reserva no afecta a los pagos existentes.

Tarjeta de crédito registrada

• Se cancelan los pagos pendientes, las retenciones de autorización y los cargos.
• Si hay una autorización temporal activa, el cargo futuro se cancela. Aún puede cobrar o liberar los fondos manualmente.
• Los reembolsos no se emiten automáticamente. Puede solicitar un reembolso manualmente de acuerdo con la política de cancelación.

La forma en que se estructuran las automatizaciones de pago depende del canal de reserva:

• Airbnb: Las automatizaciones de Pago se ignoran porque Airbnb gestiona exclusivamente los pagos de los huéspedes.
• Booking.com: La automatización de Pago no aplica a las reservas gestionadas a través de "Pagos por Reserva". Para procesarlas mediante Guesty, utilice GuestyPay para automatizar sus transacciones.
• Otros canales: Las automatizaciones de Pago se crean en función de las reglas de automatización de pago del anuncio correspondiente.

Puedes editar las reglas cuando lo necesites, independientemente del estado de la reserva. Sin embargo, el cambio solo se aplica si la reserva cumple ciertas condiciones. Al editar una regla, debes decidir si los cambios aplicarán a las reservas existentes.

• No: Los cambios aplicarán únicamente a las nuevas reservas.
• Sí: Los cambios aplicarán a las reservas existentes solo si aún no se ha cobrado ningún pago y la fecha de check-in es futura.

Actualmente, puedes crear reglas de automatización de pago por anuncio, pero no por canal de reserva.

Cuando creas una regla de automatización de pago, esta activa un pago a la hora programada, independientemente de si marcas o no la casilla "Usar tarjeta de huésped".

• Al marcar la casilla "Usar tarjeta de huésped ", se cargará el importe a la tarjeta del invitado.
• Al desactivarlo, se registra un pago en efectivo.
• Excepción de Vrbo: Vrbo siempre carga el importe a la tarjeta de crédito del huésped, independientemente de esta configuración.

Cualquier cambio en el importe total a pagar, como una modificación en la tarifa del alojamiento o una actualización del canal de reserva, actualiza automáticamente el precio de las automatizaciones de pago pendientes. Los pagos ya realizados permanecen intactos.

Si actualiza el pago total después de que se hayan cargado uno o varios pagos, solo se actualizará el pago restante pendiente para que coincida con las reglas preestablecidas.

Ejemplo: El pago es de $1000 y se establecen dos pagos de 50% cada uno ($500). Si el pago aumenta a $1500 y ya se ha cobrado el primer pago de $500, el pago restante se actualiza a $750 (50% de $1500). Esto deja un saldo pendiente de $250.

Tienes dos opciones para cobrar el importe restante:

• Manualmente: Añada un nuevo pago para el saldo y cargo.
• Automáticamente: Si la regla está configurada como Resto del pago, el sistema cobra automáticamente el saldo restante completo.

Las automatizaciones de pago existentes no se actualizan si realiza alguna de las siguientes acciones. En estos casos, debe cancelarlas y volver a agregarlas o cobrar el pago manualmente:

• Modificar pagos reales, como agregar, cancelar, editar, cobrar o reembolsar un pago registrado o en vivo.
• Modificar una autorización temporal, como agregar, cancelar, editar, cobrar o liberar una retención.

Puedes añadir pagos manuales a una reserva que ya tenga pagos automáticos, pero no podrás añadir pagos automáticos después de que se haya cobrado un pago manual. Una vez añadido un pago manual, los importes de los pagos programados futuros no se ajustan automáticamente y es posible que tengas que editarlos. Más información sobre cómo convertir un pago programado en un pago registrado.

Las automatizaciones de pago se procesan en lotes a intervalos de una hora, generalmente alrededor de los siete minutos después de la hora en punto. Si no se realizó un pago, normalmente se debe a una de dos razones:

• Reserva confirmada después del lote: Si una regla cobra "al confirmar", el cargo real se produce durante el siguiente lote horario. Por ejemplo, si una reserva se confirma a las 11:25 y el siguiente lote es a las 12:07, el pago permanece pendiente durante 42 minutos.
• Intento de Cargo fallido: Guesty intenta procesar el pago tres veces. Si todos los intentos fallan, el estado cambia a "Fallido".

El proceso de automatización de pago puede tardar hasta dos horas en completarse.

Si una transacción no se aprueba en el primer intento, Guesty lo intenta dos veces más con intervalos de una hora. Si los tres intentos fallan, el estado cambia de "Pendiente" a "Fallido". Contacte al huésped para obtener un método de pago actualizado y cargue el pago manualmente. Se aplica una tarifa de procesamiento por cada intento realizado.

Si un huésped reserva un anuncio cerca de la fecha de check-in, pueden activarse varias reglas simultáneamente. Por ejemplo, si las reglas establecen un pago del 50% a la confirmación y otro 50% 30 días antes del check-in, y el huésped reserva 25 días antes, ambos pagos se cobrarán a la confirmación.