Preguntas frecuentes sobre automatizaciones de pago

Si no hay una tarjeta de crédito disponible para una reserva, el pago permanece en estado "Pendiente". El sistema cobra el pago y marca la reserva como "Pagada" una vez que se agrega la tarjeta de crédito.

El resultado depende de si la reserva tiene una tarjeta de crédito registrada.

No hay tarjeta de crédito registrada

• Las automatizaciones de pago programadas se eliminan porque el saldo de la reserva pasa a ser 0.
• Las automatizaciones de pago dejan de actualizarse si se ajusta manualmente un pago. En estos casos, cancelar la reserva no modifica los pagos existentes.

Tarjeta de crédito registrada

• Se cancelan los pagos pendientes, las retenciones de autorización y los cargos.
• Si hay una autorización temporal activa, el cargo futuro se cancela. Aún puedes cobrar o liberar los fondos manualmente.
• Los reembolsos no se emiten automáticamente. Puedes reembolsar manualmente según la política de cancelación.

La forma en que se estructuran las automatizaciones de pago depende del canal de reserva:

• Airbnb: Las automatizaciones de pago se ignoran porque Airbnb gestiona exclusivamente los pagos de los huéspedes.
• Booking.com: Las automatizaciones de pago no se aplican a las reservas gestionadas a través de "Pagos por Reserva". Para procesarlas a través de Guesty, utiliza GuestyPay para automatizar tus transacciones.
• Todos los demás canales: Las automatizaciones de pago se crean según las reglas de automatización de pago del anuncio correspondiente.

Puede editar las reglas cuando lo necesite, independientemente del estado de la reserva. Sin embargo, el cambio solo se aplica si la reserva cumple condiciones específicas. Al editar una regla, debe decidir si los cambios se aplican a las reservas existentes:

• No: Los cambios se aplican únicamente para nuevas reservas.
• Sí: Los cambios se aplican a las reservas existentes solo si aún no se han realizado pagos y la fecha de check-in es futura.

Actualmente, puedes crear reglas de automatización de pago por anuncio, pero no por canal de reserva.

Cuando crea una regla de automatización de pago, se activa un pago en el momento programado independientemente de que marque la casilla Usar tarjeta de huésped o no.

• Al marcar la casilla Usar tarjeta de huésped se carga la tarjeta del huésped.
• Al desactivarlo se registra un pago en efectivo.
• Excepción de Vrbo: Vrbo siempre cobra la tarjeta de crédito del huésped independientemente de esta configuración.

Cualquier cambio en el pago total, como un cambio en la tarifa del alojamiento o una actualización del canal de reserva, actualiza automáticamente el precio de las automatizaciones de pago pendientes. Los pagos cobrados se mantienen intactos.

Si actualiza el pago total después de que se cobren uno o más pagos, solo el pago impago restante se actualiza para que coincida con las reglas preestablecidas.

Ejemplo: Se realiza un pago de $1000 y se establecen dos pagos del 50% cada uno ($500). Si el pago aumenta a $1500 y ya se han cobrado los primeros $500, el pago restante asciende a $750 (el 50% de $1500). Esto deja un saldo pendiente de $250.

Tienes dos opciones para cobrar el importe restante:

• Manualmente: Agregue un nuevo pago para el saldo y el cargo.
• Automáticamente: si la regla se establece en Resto del pago, el sistema recauda automáticamente el saldo restante total.

Las automatizaciones de pago se procesan en lotes a intervalos de una hora, generalmente unos siete minutos después de la hora. Si un pago no se ha cobrado, suele deberse a una de estas dos razones:

• Reserva confirmada después del lote: Si una regla cobra "a la confirmación", el cargo real se realiza durante el siguiente lote horario. Por ejemplo, si una reserva se confirma a las 11:25 y el siguiente lote es a las 12:07, el pago permanece pendiente durante 42 minutos.
• Intento de cargo fallido: Guesty intenta procesar un pago tres veces. Si todos los intentos fallan, el estado cambia a "Fallido".

Una automatización de pago puede tardar hasta dos horas en completar su ciclo de procesamiento.

Si una transacción no se aprueba en el primer intento, Guesty lo vuelve a intentar dos veces más con intervalos de una hora. Si los tres intentos fallan, el estado cambia de "Pendiente" a "Fallido". Contacte al huésped para obtener un método de pago actualizado y cobre el pago manualmente. Se aplica una tarifa de procesamiento por cada intento.

Si un huésped reserva un anuncio cerca de la fecha de check-in pueden activarse varias reglas simultáneamente. Por ejemplo, si se establecen reglas del 50% en la confirmación y del 50% 30 días antes del check-in, y el huésped reserva 25 días antes del check-in, ambos pagos se cobrarán en la confirmación.