Preguntas frecuentes pagos automáticos

Si no hay una tarjeta de crédito disponible para una Reserva, el pago permanece en estado "Pendiente". El pago se cobra y la Reserva se marca como "Pagada" una vez que se añade la tarjeta de crédito.

El resultado depende de si la Reserva tiene una tarjeta de crédito registrada.

No hay tarjeta de crédito registrada

Los pagos automáticos programados se convierten en Pagos registrados cancelados. Estos aparecen con el Método de pago "Efectivo".

Tarjeta de crédito registrada

• Pagos pendientes, retenciones de autorización y cargos cancelados.
• Si hay una autorización temporal activa, el cargo futuro se cancela. Aún puede cobrar o liberar los fondos manualmente.
• Los reembolsos no se emiten automáticamente. Puedes emitir un reembolso manualmente si es necesario, según la Política de cancelación.

La forma en que se estructuran los pagos automáticos depende del canal de reserva:

• Para Airbnb: Los pagos automáticos siempre se pasan por alto, ya que Airbnb gestiona los pagos exclusivamente de su parte.
• Para Booking.com: Los pagos automáticos no se aplican a los pagos gestionados a través de Booking.com. Puedes usar GuestyPay para Booking.com para automatizar pagos y más.
• Para todos los otros canales y fuentes de reserva: los pagos automáticos se crean según las reglas de pagos automáticos del anuncio correspondiente.

Puedes editar las reglas de pago automático cuando lo necesites, independientemente del estado de la Reserva. Sin embargo, el cambio solo se aplicará si la Reserva cumple con ciertas condiciones.

Al editar una regla de pago automático, debe decidir si los cambios deben aplicar a las reservas existentes:

• Si elige "No", los cambios aplicarán solo a las nuevas reservas.
• Si elige "Sí", los cambios se aplicarán a las reservas existentes solo si:
  • Aún no se han cobrado pagos de la Reserva y
  • la fecha de check-in es futura (los cambios no se aplicarán si el check-in ya se ha realizado).

Actualmente puedes crear reglas de pago automático por anuncio, pero no por canal de reserva.

Cuando creas una regla de pago automático, se activa un pago en el momento programado, independientemente de que marques la casilla Usar tarjeta de huésped o no.

• Al marcar la casilla Usar tarjeta de huésped se cargará la tarjeta del huésped.
• Al desactivarlo se registrará un pago en efectivo.

La única excepción es Vrbo, que seguirá cargando la tarjeta de crédito del huésped.

Cualquier cambio en el pago total de la Reserva (por ejemplo, un cambio en la Tarifa del Alojamiento o una actualización del canal de reserva) actualiza automáticamente el precio de los Pagos Automáticos pendientes. Los Pagos Automáticos cobrados se mantienen intactos.

Si actualizas el pago total después de que se hayan cobrado uno o más Pagos Automáticos, solo el Pago Automático pendiente se actualiza con un importe que coincida con las reglas de pago preestablecidas. En algunos casos, aún queda un saldo pendiente por cobrar.

Tienes algunas opciones para cobrar el importe restante:

A mano

Agrega un nuevo pago por este monto y cargo.

Automáticamente

• Actualiza el monto del Pago Automático restante de $750 a $1000.
• Si el Pago Automático tiene configurada una regla de "resto de pago", no se requiere ninguna acción adicional y el saldo restante se cobra automáticamente mediante el Pago Automático.

Vrbo

Las reglas de Pago Automático no pueden cobrar las tarifas adicionales de Vrbo. En Vrbo, los pagos programados solo cobran el pago sincronizado con el canal.

Volver arriba

Los pagos automáticos existentes no se actualizarán y deberá cancelarlos y volver a agregarlos (o cobrar el pago manualmente) si realiza alguna de las siguientes acciones:

• Cambiar los pagos reales (y no el pago), como agregar, cancelar, editar, cobrar o reembolsar un pago (registrado o en vivo).
• Cambiar la autorización temporal, como agregar, cancelar, editar, cobrar, liberar o reembolsar una autorización temporal.

Los pagos automáticos y los pagos manuales funcionan juntos en Guesty.

Por ejemplo, si se configuran los Pagos Automáticos para cobrar el 50% a la confirmación y el 50% al momento del check-in, se cubre el saldo total, lo que evita pagos adicionales (manuales o automáticos). Si se añaden cargos adicionales, como una tarifa por mascota, se pueden programar pagos adicionales.

Sin embargo, si ya ha programado pagos manuales para una Reserva, no podrá agregar pagos automáticos para esa misma Reserva.

Al cobrar un Pago Automático anticipado, los pagos automáticos no se recalcularán, sino que se realizarán según lo programado. Recomendamos editar cualquier Pago Automático pendiente de la Reserva en cuestión al cobrar un pago anticipado.

Una configuración común para las reglas de Pago Automático es cobrar el 50% del pago en la confirmación y el saldo 30 días antes del check-in, por ejemplo. Si el huésped reserva tu anuncio antes de estos días, por ejemplo, 29 días antes del check-in, ambos pagos se cobrarán en la confirmación (antes del check-in).

El procesamiento de un pago automático puede demorar hasta dos horas.

Si una transacción no se aprueba en el primer intento, Guesty la intenta dos veces más, con un intervalo de una hora, hasta un máximo de tres intentos. Si los tres intentos fallan, el pago cambia de "Pendiente" a "Fallido" en Guesty.

Se cobra una tarifa de procesamiento por cada intento realizado.