Los métodos de pago de los huéspedes pueden fallar por diversos motivos, como una tarjeta de crédito no válida o la falta de un método de pago en la reserva. Esto se indica mediante el estado del pago en la reserva.
Cuando se rechaza un método de pago o este no está disponible, cualquier automatización de pago programada pendiente falla. Puede intentar realizar el cargo a la misma tarjeta nuevamente, agregar y cargar un nuevo método de pago o cancelar el pago por completo.
Intentar realizar el pago con la misma tarjeta.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
A la derecha del pago fallido, haga clic en la elipsis vertical.
.En el panel lateral, haga clic en Intentar de nuevo.
En la ventana emergente, haga clic en Intentar de nuevo.
Si el cargo vuelve a fallar, proceda con los siguientes pasos.
Agregar y cargar una nueva tarjeta
Antes de actualizar un pago específico, asegúrese de que la nueva información de la tarjeta de crédito se haya guardado en la cuenta Guesty del huésped.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
A la derecha del pago correspondiente que ha fallado, haga clic
y seleccione Agregar método de pago.Introduzca los detalles de la tarjeta de crédito.
En la parte inferior, haga clic en Agregar método de pago.
Haga clic de nuevo en la línea del pago.
En el panel lateral, haga clic en Cargo ahora.
Consejo: Manténgase informado
Configura las notificaciones para recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. Esto te permitirá actuar de inmediato cuando falle un pago.
Reemplazar en la automatización de pagos
Si la reserva utiliza sistemas de pago automatizados, aprenda cómo convertir un pago programado en un pago registrado utilizando la nueva tarjeta.
Cancelar un pago
Cancela el pago de una reserva para volver a realizarlo o para pagarlo más tarde.
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas .
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
A la derecha del pago fallido, haga clic en el icono
.En el panel lateral, haga clic en Cancelar pago.
En la ventana emergente, haga clic en Cancelar pago .
Nota: Límites por fallos de pago
Si el pago falla por tercera vez, la opción de cancelarlo ya no estará disponible. En ese caso, deberá añadir un nuevo método de pago a la reserva para continuar.
