Los métodos de pago de los huéspedes fallan por diversos motivos, como una tarjeta de crédito no válida o la falta de un método de pago en una reserva. Esto se indica mediante un mensaje de error en la reserva:
Cuando se rechaza o falta un método de pago, todas las automatizaciones de pago programadas pendientes fallarán.
Para procesar correctamente estos cargos, debe agregar un nuevo método de pago a la reserva y actualizar los pagos específicos para usarlo. En algunos casos, podría ser necesario cancelar por completo un pago fallido para recuperarlo más adelante.
Siga los pasos a continuación para administrar los métodos de pago y gestionar los pagos fallidos en una reserva.
Añadir un nuevo método de pago a una reserva
Antes de actualizar un pago específico, garantice que la nueva información de la tarjeta de crédito esté guardada en la cuenta de Guesty del huésped.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
Vaya a Reservas y seleccione la reserva correspondiente.
En el panel lateral de la reserva, haga clic en Pagos.
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Haga clic en Acciones y luego seleccione Agregar método de pago.
Introduzca los datos de la nueva tarjeta.
En la esquina inferior derecha, haga clic en Agregar método de pago.
Consejo: Manténgase informado
Configure notificaciones para recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. Esto le ayuda a actuar de inmediato cuando un pago falla.
Actualizar los pagos existentes con la nueva tarjeta
Una vez que haya agregado la nueva tarjeta a la reserva, debe vincularla a los pagos pendientes o fallidos. Utilice uno de los siguientes métodos para asegurarse de que se cargue a la tarjeta correcta.
Editar pagos individuales
Actualice un pago específico para utilizar la tarjeta recién agregada a través de la pantalla "Editar pago".
Paso a paso:
Vaya a la sección Pagos de la reserva.
Localice el pago fallido o pendiente y haga clic en Editar pago.
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En el menú desplegable Método de pago, seleccione la nueva tarjeta de crédito.
Haga clic en Cambiar ahora.
Reemplazar en la automatización de pago
Si la reserva utiliza automatizaciones de pago, aprenda cómo convertir un pago programado en un pago registrado usando la nueva tarjeta.
Cancelar un pago
Puede cancelar el pago de una reserva antes de que se cargue correctamente o si el pago de un huésped falla. Esto le permite recrear o recuperar el pago más adelante si es necesario.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
En la barra de navegación superior, haga clic en Reservas .
Haga clic en la reserva correspondiente.
En el banner en la parte superior de la página, haga clic en Saldo adeudado o Pago .
Encuentre la sección “Pagos”.
En la línea de pago correspondiente, haga clic en Acciones y seleccione Cancelar pago .
En la ventana emergente, haga clic en Sí, cancelar pago .
Nota: Límites de errores de Pago
Si un pago falla por tercera vez, ya no podrá realizar un pago. En ese caso, deberá agregar un nuevo método de pago a la reserva para continuar.
