Los métodos de pago de los huéspedes pueden fallar por diversos motivos, como una tarjeta de crédito no válida o la falta de un método de pago en la reserva. Esto se indica mediante el estado del pago en la reserva.
Cuando se rechaza un método de pago o no está disponible, cualquier automatización de pago programada pendiente falla. Puede intentar realizar el cargo a la misma tarjeta nuevamente, agregar y cargar un nuevo método de pago o cancelar el pago por completo.
Intente realizar el pago con la misma tarjeta.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
A la derecha del pago fallido, haga clic en la elipsis vertical
.En el panel lateral, haga clic en Intentar de nuevo.
En la ventana emergente, haga clic en Intentar de nuevo.
Si la carga vuelve a fallar, proceda con los siguientes pasos.
Agregar y cargar una nueva tarjeta
Importante:
Si se rechaza un método de pago de un canal de reserva (por ejemplo, Expedia, Booking.com), contacte directamente con el canal para solicitar al huésped que actualice su información de pago. No añada usted mismo el nuevo método de pago en Guesty ni envíe un enlace de solicitud de pago.
Antes de actualizar un pago específico, asegúrate de que la nueva información de la tarjeta de crédito esté guardada en la cuenta Guesty del huésped.
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas.
- Selecciona la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
A la derecha del pago correspondiente que ha fallado, haz clic en
y selecciona Agregar método de pago.Introduce los detalles de la tarjeta de crédito.
En la parte inferior, haz clic en Agregar método de pago.
Haz clic de nuevo en la línea de pago.
En el panel lateral, haz clic en Cargo ahora.
Consejo: Manténgase informado
Configura las notificaciones para recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. Esto te permitirá actuar de inmediato cuando falle un pago.
Reemplazo en la automatización de pagos
Si la reserva utiliza sistemas de pago automatizados, aprenderá cómo convertir un pago programado en un pago registrado utilizando la nueva tarjeta.
Cancelar un pago
Cancele el pago de una reserva para volver a realizarlo o para pagarlo más tarde.
Paso a paso:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas .
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
A la derecha del pago fallido, haga clic en el icono de la elipsis vertical.
.En el panel lateral, haga clic en Cancelar pago.
En la ventana emergente, haga clic en Cancelar pago .
Nota: Límites por fallos de pago
Si el pago falla por tercera vez, la opción de cancelarlo ya no estará disponible. En ese caso, deberá añadir un nuevo método de pago a la reserva para continuar.
