Los métodos de pago de los huéspedes fallan por diversas razones, como una tarjeta de crédito no válida o la falta de un método de pago en la reserva. Esto se indica mediante un mensaje de error que se muestra en la reserva:
Cuando se rechaza un método de pago o no está disponible, cualquier automatización de pago programada pendiente fallará.
Para procesar estos cargos correctamente, debe agregar un nuevo método de pago a la reserva y actualizar los pagos específicos para usarlo. En algunos casos, es posible que deba cancelar un pago fallido por completo para poder recuperarlo posteriormente.
Siga los pasos que se indican a continuación para gestionar los métodos de pago y resolver los casos de pagos fallidos en una reserva.
Agregar un nuevo método de pago a una reserva
Antes de actualizar un pago específico, garantizar que la nueva información de la tarjeta de crédito se haya guardado en la cuenta Guesty del huésped.
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
En el banner azul, haga clic en Agregar método de pago .
Introduzca los datos de la nueva tarjeta.
En la esquina inferior derecha, haga clic en Agregar método de pago .
Consejo: Manténgase informado
Configure las notificaciones para recibir alertas sobre métodos de pago no válidos. Esto le permitirá actuar de inmediato cuando falle un pago.
Actualiza los pagos existentes con la nueva tarjeta.
Una vez que agregues la nueva tarjeta a la reserva, deberás vincularla a los pagos pendientes o fallidos. Utiliza uno de los siguientes métodos para asegurarte de que se cargue a la tarjeta correcta.
Editar pagos individuales
Actualiza un pago específico para usar la tarjeta recién agregada a través de la pantalla "Editar pago".
Paso a paso:
Dirígete a la sección de Pagos de la reserva.
Localiza el pago fallido o pendiente y haz clic en Editar pago .
-
En el menú desplegable Método de pago, selecciona la nueva tarjeta de crédito.
Haz clic en Cambiar ahora .
Reemplazar en la automatización de pago
Si la reserva utiliza sistemas de pago automatizados, aprende cómo convertir un pago programado en un pago registrado utilizando la nueva tarjeta.
Cancelar un pago
Puedes cancelar el pago de una reserva antes de que se realice el cargo o si el pago del huésped falla. Esto te permite recrear o recuperar el pago más adelante si fuera necesario.
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
En el pago correspondiente, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Cancelar pago.
En la ventana emergente, haga clic en Sí, cancelar pago.
Nota: Límites por fallos de pago
Si el pago falla por tercera vez, la opción de cancelarlo ya no estará disponible. En ese caso, deberá añadir un nuevo método de pago a la reserva para continuar.
