Al crear un nuevo anuncio, es posible que note que sus automatizaciones de mensajes no se activan. Esto suele ocurrir porque las condiciones de la automatización están configuradas para incluir solo propiedades específicas, no todas. Por lo tanto, las automatizaciones de mensajes no se aplican automáticamente a su nuevo anuncio.
Para solucionar esto, debe actualizar los ajustes de sus automatizaciones.
Actualizar los ajustes de automatización
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que sus automatizaciones se apliquen a su nuevo anuncio:
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Automatizaciones.
- Junto a la automatización del mensaje correspondiente, haga clic en el icono
, luego seleccione Editar. - En el menú del lado izquierdo, en "Seleccionar condiciones de flujo de trabajo", verifique si "Propiedades" están configuradas en Todas.
- Si están configuradas como Específicas, escriba el nombre del anuncio en el campo de texto libre y selecciónelo en el menú desplegable.
- Haga clic en Listo.
Localice detalles para contactar con la asistencia
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctenos para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. Su formato depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la Página de Reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner de la parte superior de la página.
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En el Calendario múltiple: Haga clic en una reserva para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: el código de reserva se muestra en el widget de Reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación relevante.
La etiqueta que asigna para identificar un mensaje específico en su flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre solo sirve para identificar al usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se mostrará en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione el Hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haga clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, ya sea enviado o programado, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + disparador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, use la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty : (para mensajes programados o enviados): Seleccione el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados . Seleccione la pestaña Programado o Historial . En la automatización correspondiente, haga clic en Ver más . El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
