Al crear un nuevo anuncio, es posible que notes que tus automatizaciones de mensajes de inmuebles no se activan. Esto suele ocurrir porque las condiciones de la automatización están configuradas para incluir solo inmuebles específicos, no todos. Por lo tanto, las automatizaciones de mensajes no se aplican automáticamente a tu nuevo anuncio.
Para solucionar esto, debes actualizar los ajustes de tus automatizaciones.
Actualizar los ajustes de automatización
Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tus automatizaciones se apliquen a tu nuevo anuncio:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona modo de operaciones.
- Haz clic en Automatizaciones.
- Junto a la automatización del mensaje correspondiente, haz clic en el icono
, luego selecciona Editar. - En el menú del lado izquierdo, en "Seleccionar condiciones de flujo de trabajo", verifica si "Inmuebles" está configurado en Todos.
- Si está configurado como Específico, escribe el nombre del anuncio en el campo de texto libre y selecciónalo en el menú desplegable.
- Haz clic en Listo.
Localiza detalles para contactar con la asistencia
Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctanos para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
El código de Reserva es un identificador único asignado a cada reserva. Su formato depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la página de Reserva: Selecciona la Reserva correspondiente. El código de Reserva se muestra en el banner de la parte superior de la página.
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En el Calendario múltiple: Haz clic en una Reserva para acceder a sus detalles. El código de Reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: el código de Reserva se muestra en el widget de Reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación relevante.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre solo sirve para identificar al usuario y no es visible para los Huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se mostrará en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, ya sea enviado o programado, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + disparador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la Reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los Huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página: escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. Selecciona la pestaña Programado o Historial. En la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
