Esta guía de solución de problemas aborda problemas de sincronización cuando las reservas realizadas en canales de reserva externos no aparecen en su cuenta de Guesty.
Siga las instrucciones a continuación para identificar y resolver cualquier problema de sincronización.
1. Compruebe si el anuncio está conectado
Siga los pasos a continuación para verificar el estado del anuncio en la página de integración del canal correspondiente.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Seleccione el canal relevante.
-
Seleccione la cuenta relevante y localice la fila del anuncio asociada con la reserva faltante.
Booking.com: Busque el ID del hotel.
- En la columna “Estado”, verifique si el anuncio está “Conectado”.
Si el anuncio no está conectado
Si no se encuentra el anuncio o no aparece como “Conectado”, significa que el canal no está vinculado a un anuncio de Guesty. Esto impide que las reservas se sincronicen con Guesty.
Para resolver problemas de conexión, consulte nuestro artículo de solución de problemas: No se puede conectar un anuncio a un canal de reserva.
2. Solucionar problemas específicos del canal
Si el anuncio está en estado “Conectado”, consulte la siguiente solución de problemas específica del canal:
Tu cuenta o anuncio podría estar suspendido. Contacta con Airbnb para obtener ayuda, ya que no comparten esta información con Guesty.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo de solución de problemas: Solución de problemas: Problemas de sincronización de datos entre Guesty y Airbnb.
Los siguientes casos también requieren volver a conectar el anuncio:
- El anuncio previamente conectado y asignado a la reserva ya no es el mismo que el inmueble conectado al anuncio.
- El anuncio no está publicado o ya no existe en Guesty.
- Guesty ya no es el proveedor de conectividad.
Garantice que Guesty siga siendo el proveedor de conectividad en Agoda. Un anuncio puede aparecer como “Conectado” en Guesty, pero podría estar desconectado en Agoda.
Consulte nuestro artículo de solución de problemas: Solución de problemas: comprensión del proceso de sincronización de reservas de Expedia.
Consulte nuestro artículo de solución de problemas: Solución de problemas: Problemas con las reservas de Vrbo.
Las reservas realizadas antes de que Guesty se conectara no se pueden recuperar debido a las políticas de Trip.com.
Contáctanos para actualizar la conexión si cambias tu contraseña de Trip.com; de lo contrario, los datos no se sincronizarán.
3. Contáctenos
Si su anuncio está conectado pero las reservas aún no se sincronizan después de seguir la solución de problemas específica del canal, contáctenos.
Incluya una captura de pantalla de la confirmación de la reserva junto con los siguientes detalles específicos del canal:
- ID de reserva
- ID del hotel donde se realizó la reserva
- Código de confirmación de Agoda
- Nombre completo del invitado
- Anuncio asignado
- Fechas de reserva
- ID de reserva
- Nombre del huésped
Hasta que se resuelva el problema, puede bloquear manualmente estas fechas en Guesty para evitar reservas duplicadas.