Al conectar los anuncios de Guesty a un canal, el estado del anuncio puede ser uno de los siguientes: "En vivo en el canal", "Pendiente", "Error", "Desconexión pendiente" o "Desconectado".
Para ver el estado del anuncio, acceda a la página de integración del canal correspondiente. Junto a la fila del anuncio, coloque el cursor sobre el estado para ver información adicional.
Información específica del Canal
- Para Google Vacation Rentals : consulte la sección sobre cómo entender los estados de los anuncios de Google VR.
- Para Marriott (HVMB) : Consulte la sección para comprender los estados de anuncio de Marriott (HVMB).
En vivo por el canal
Tu solicitud ha sido aprobada por el canal y el anuncio está listo para ser publicado. Sin embargo, este estado no significa necesariamente que el anuncio ya esté publicado en el canal.
Si no encuentra su anuncio en el canal, diríjase al servicio al cliente del canal que aparece a continuación para obtener ayuda.
Canal |
Es hora de lanzar la transmisión en vivo. |
|---|---|
| Suelo azul | Hasta 2 semanas |
| Centro de glamping | Hasta 2 semanas |
| Holidu | Hasta 2 semanas |
| Casas y Villas de Marriott Bonvoy (HVMB) | Hasta 2 semanas |
| HomeToGo | Hasta 2 semanas |
| Tolva | Hasta 2 semanas |
| Alojamiento en casa de familia | Hasta 2 semanas |
| Invenio Homes | Hasta 2 semanas |
| LekkeSlaap | Hasta 2 semanas |
| Guía Plum | Hasta 2 semanas |
| Alquilerz | Hasta 2 semanas |
| Savvy (buscador de alojamientos) | Hasta 2 semanas |
| Casa sonriente | Hasta 2 semanas |
| StaysCo | Hasta 2 semanas |
| Estancia de viaje | Hasta 2 semanas |
| Estancias de confianza | Hasta 2 semanas |
| Vacasa.com | Hasta 2 semanas |
| Conexión con el hogar vacacional | Hasta 2 semanas |
| Villa Tracker / VillaTracker | Hasta 2 semanas |
| Estancia caprichosa | Hasta 2 semanas |
| Alquileres vacacionales de Google (Google VR) | Hasta 3 semanas |
Pendiente
Tu solicitud ha sido enviada al canal y está siendo revisada para su aprobación. En la mayoría de los canales, la revisión de un anuncio pendiente puede tardar hasta 20 días. Sin embargo, Marriott (HVMB) puede tardar hasta 2 semanas y Hopper hasta 24 horas.
Para obtener más información sobre el estado "Pendiente", coloca el cursor sobre el estado en la página de integración del canal en Guesty para ver cuándo se espera que se conecte el anuncio o para obtener más información.
Si el anuncio sigue pendiente después de transcurrido el número de días indicado, es posible que no se cumplan los requisitos del canal o las limitaciones de anuncio. Consulta a continuación a quién contactar.
Consulte la sección para comprender los estados de los anuncios de Google VR.
Si el estado del anuncio aparece como "Pendiente" después de más de 48 horas, póngase en contacto directamente con el canal.
Consulte la sección para comprender los estados de los anuncios de Marriott (HVMB).
Si el estado del anuncio aparece como "Pendiente" después de más de 20 días, póngase en contacto directamente con el canal. 
Fallido
Tu solicitud no ha sido aprobada por el canal. Haz clic en Más información junto al estado "Error" para ver cómo solucionar el problema.
Es posible que tu anuncio haya sido rechazado por el canal porque no cumple con los requisitos o porque ha permanecido en estado pendiente más días de los permitidos. Ponte en contacto con el canal para obtener más información.
Si recibes un error como “estado: 403, error: Prohibido” o un mensaje que indica que tu anuncio ya no está conectado a Guesty, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal. Este error significa que el canal ha rechazado la conexión y solo su asistencia puede aclarar o resolver problemas de contrato o conectividad.
Una vez corregido el error de rechazo, haz clic en Reintentar anuncio para volver a intentar la conexión. El estado del anuncio cambiará a "Pendiente".
Desconexión pendiente
Este estado indica que tu anuncio está conectado, pero está pendiente de desconexión. Una vez que el canal envíe a Guesty la confirmación para desconectar el anuncio, este se desconectará. El estado "Desconexión pendiente" puede tardar hasta 24 horas en completarse, ya que el canal envía un webhook a Guesty.
Desconectado
Este estado se muestra cuando se detiene la sincronización de un anuncio de Guesty con el canal. En este caso, no se pueden publicar nuevos anuncios de Guesty en el canal y las actualizaciones realizadas al anuncio no se sincronizan entre Guesty y el canal.
Información de contacto para problemas de conexión
Si tus anuncios muestran el estado "Error" o permanecen en estado "Pendiente" más tiempo del esperado, es posible que debas comunicarte directamente con el socio de canal. A continuación, encontrarás una tabla con la información de contacto de varios socios de canal :
Socio de Canal |
Contacto Principal |
|---|---|
| Holidu | servicio |
| HomeToGo | |
| Tolva | hosts@hopper.com |
| Estancia de Viaje | |
| Centro de Glamping | asistencia en @glampinghub.com |
| Plumguide | hosts@plumguide.com |
| Estancia Caprichosa | hostsupport@whimstay.com |
| Suelo Azul | |
| Casas y villas de Marriott Bonvoy | |
| Savvy (anteriormente BNB Finder) | onboarding@savvy.com |
| Casa sonriente | tal@smilinghouse.ch |
| Alquilerz | asistencia |
Cuándo contactar con los socios de canal
- Estado de error: Si ha intentado volver a conectar el anuncio a través de Guesty y sigue mostrando un estado de "Error" después de 24 horas.
- Estado pendiente: Si su anuncio ha estado en estado pendiente durante más de 2 semanas.
- Problemas de sincronización: Si nota discrepancias entre sus listados de Guesty y lo que aparece en el canal.
Antes de ponerse en contacto con el socio de canal, asegúrese de:
- Que su anuncio cumple con todos los requisitos del canal.
- Que ha revisado todos los mensajes de error en el panel de control de Guesty.
- Que ha intentado reconectar o actualizar la conexión a través de Guesty.
