Guesty le permite cobrar pagos de diversas maneras, según el canal de reserva y sus preferencias. Este artículo explica los diferentes tipos de cobro, cómo gestionarlos para sus canales y cómo actualizar la configuración de pago en Vrbo.
Comprender los tipos de cobro de pagos
La forma en que se cobran los pagos determina quién es el comerciante registrado: la entidad que procesa los pagos y los impuestos, garantiza el cumplimiento y emite reembolsos o contracargos. Si el canal de pago se encarga de cobrarlo, es el comerciante registrado.
Cobro en el hotel : Usted es responsable de cobrar al huésped. Puede recopilar los datos de la tarjeta de crédito y utilizar sistemas de pago automatizados o procesar los pagos manualmente. También puede aceptar efectivo o utilizar un procesador externo y registrar la transacción en Guesty.
Cobro a través del canal : El canal de reservas gestiona el pago y le envía los abonos directamente, normalmente mediante transferencia bancaria.
Tarjetas de Crédito Virtuales (CCV) : El canal de reservas cobra el pago al huésped y le envía los fondos a través de una tarjeta digital temporal para proteger los datos personales del huésped.
Trabajar con VCC
Las tarjetas de crédito virtuales (VCC, por sus siglas en inglés) son métodos de pago seguros que ofrecen las plataformas de reserva. Los detalles de la VCC aparecen en la página de reserva como en cualquier otra tarjeta de crédito.
Cada tarjeta virtual tiene una fecha de activación y una fecha de vencimiento específicas. Solo se pueden realizar cargos entre estas fechas. Si se intenta cargar una tarjeta virtual antes de su activación, después de su vencimiento o por un monto superior al cargado, el pago fallará.
Para Booking.com y Expedia Connect, Guesty cobra automáticamente el importe exacto proporcionado por el canal y espera hasta la fecha de activación para iniciar el cobro.
Siga los pasos que se indican a continuación para gestionar los VCC de forma eficaz:
Utilice la automatización de pagos: Guesty carga automáticamente la tarjeta virtual en la fecha de activación o después de ella por el importe exacto proporcionado por el canal.
Cargos manuales: Si prefiere realizar el cargo manualmente, procese el pago al menos 24 horas después del registro de entrada.
Depósitos de seguridad: Las VCC no se pueden utilizar para depósitos de seguridad ni para retenciones de autorización.
Comparar la recaudación de pagos por canal
Consulte la tabla a continuación para ver qué métodos de cobro son compatibles con cada canal de reservas.
| Booking Channel | Hotel Collect | Channel Collection | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Booking Engine | ✓ | ||
| Booking Engine API | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Channels connected via Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Glamping Hub | ✓ | ||
| Google (Bookings are made via PMC's booking engine) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - non-EU properties | ✓ | ||
| HomeToGo - EU properties | ✓ | ||
| Hopper | ✓ | ✓ | |
| HVMB (also known as Marriott) | ✓ | ||
| Mister B&B | ✓ | ||
| Plum Guide | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| United Rentals | ✓ | ||
| Smiling House | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Travel Stay | ✓ | ||
| Trip.com | ✓ | ||
| Trusted Stays | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Whimsical Stay | ✓ |
Recomendamos usar GuestyPay para una solución totalmente integrada y rentable. Booking.com ofrece "Pagos con Booking.com" (transferencia bancaria) y "Pagos en línea" (VCC). Estos servicios conllevan comisiones y requieren aprobación a través de la página de finanzas de tu extranet de Booking.com.
Obtén más información sobre GuestyPay en comparación con el sistema de cobro de Booking.com.
Tanto si cobras a través de Guesty como de Booking.com, el importe total de la reserva y el desglose del pago en Guesty se basan en la información de Booking.com.
Expedia utiliza tres modelos de negocio, que puedes consultar en la sección "Tipo de pago" de la página de integración de Expedia en Guesty. Las actualizaciones realizadas en Expedia se sincronizan con Guesty en un plazo de 24 horas.
Expedia cobra ("Pagar ahora"): Expedia cobra el pago al momento de la reserva y lo envía a Guesty como una Tarjeta Virtual Expedia (EVC). Las EVC se desactivan seis meses después de la salida. Si se modifica una reserva, debe actualizar manualmente la información financiera en Guesty antes de cargar la EVC para garantizar que los datos coincidan.
Hotel Collect ("Pago aplazado"): Usted es responsable de cobrar y registrar los pagos manualmente. Este modelo permite a los huéspedes reservar habitaciones para el mismo día sin tarjeta de crédito.
ETP (Expedia Travel Preference): Una opción en la que los huéspedes pueden elegir pagar al hacer la reserva o pagar más tarde en el establecimiento.
Reciba los pagos de Hopper mediante automatizaciones o cargos manuales a la tarjeta virtual. Si no utiliza automatizaciones, comuníquese directamente con Hopper para obtener los detalles de la tarjeta virtual, ya que no se sincronizan automáticamente con Guesty. Las tarjetas virtuales no incluyen depósitos ni cargos adicionales; estos deben cobrarse directamente al huésped.
Vrbo ofrece opciones de pago flexibles, aunque los usuarios de la región de Asia-Pacífico (APAC) deben usar Stripe.
Los huéspedes introducen los datos de su tarjeta de crédito al hacer la reserva, y Guesty cobra el pago a través de su procesador de pagos conectado y sus reglas de automatización de pagos.
Incluye efectivo, cheque o tarjeta de débito.
Si selecciona al menos una de estas opciones, los huéspedes no tendrán que introducir sus datos de pago al realizar la reserva.
Los huéspedes son informados de los métodos de pago que ofreces, y Guesty registra automáticamente el pago según las reglas de automatización de tu anuncio.
Nota: Debe ponerse en contacto directamente con el huésped para obtener sus datos de pago y cobrar los fondos fuera de Guesty.
Si selecciona ambas opciones, los huéspedes elegirán su método preferido al reservar. Su experiencia se regirá por las normas del método específico que seleccionen.
Los métodos de pago se pueden actualizar en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación o viendo nuestro video.
Puedes cambiar el método de pago por anuncio o a nivel de cuenta. La configuración de la cuenta de Vrbo no se verá afectada por el cambio en el método de pago de un anuncio.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Marketing y ventas para abrir el menú desplegable. - En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de HomeAway/Vrbo.
- Junto a la cuenta correspondiente, haz clic en el
icono. - En la sección "Métodos de pago", edita los detalles correspondientes.
- Haz clic en Guardar.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En Gestión de canales, selecciona Distribución.
- Haz clic en la miniatura de HomeAway/Vrbo.
- Haz clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
- Haz clic en el anuncio correspondiente:
- En el caso de un sistema con varias unidades, cada subunidad debe actualizarse individualmente accediendo a la configuración de la subunidad.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas.
- En el menú desplegable, haz clic en Configuración de pago del canal.
- En la sección Vrbo del lado derecho, haz clic en Editar.
- Si ya está activada, desactiva la opción "Usar la configuración predeterminada de su cuenta".
- Edita la información correspondiente.
- Haz clic en Guardar.
Gestionar la configuración de pago del canal
Sigue los pasos que se indican a continuación para editar la gestión de pagos de tus canales de reserva.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades y selecciona el anuncio correspondiente. - En el menú lateral del anuncio, haz clic en Precios y políticas y selecciona Configuración de pago del canal.
- A la derecha de la ventana "Configuración de pago del canal", haz clic en Editar.
- Edita la configuración de pago del canal y haz clic en Guardar.
Cobrar pagos de reservas directas
Para el motor de reservas de Guesty o la API del motor de reservas, puede procesar pagos dentro o fuera de la plataforma.
Procesamiento a través de Guesty
Conecte un procesador de pagos para aprobar las reservas automáticamente. Luego podrá usar la automatización de pagos o cobrar a los huéspedes manualmente.
Procesamiento fuera de Guesty
Cobra los pagos mediante transferencia bancaria o en efectivo. Debe registrarlos como "pagados manualmente" en la sección financiera de la reserva para garantizar la exactitud de sus informes. Las reservas gestionadas fuera de Guesty se crean como "Solicitudes de reserva" y no admiten la automatización de pagos.
Opciones de API del motor de reservas
Al configurar una instancia de la API del motor de reservas, elija una de estas tres opciones:
Factura Guesty: Ideal para situaciones de "Solicitud de reserva".
Stripe a través de Guesty: Utiliza Stripe Checkout para procesar pagos y admite automatizaciones.
Procesadores de pago externos: Se utilizan para el seguimiento y registro manual dentro de Guesty.
Nota:
Las opciones de pago disponibles dependen de la configuración de tu reserva. Si seleccionas "Solo consultas", solo podrás cobrar mediante la factura de Guesty. Si seleccionas "Solo reservas instantáneas", tendrás disponibles las tres opciones de pago.
