Los contactos incluyen a tus huéspedes, proveedores, propietarios y otros contactos en tu agenda telefónica. Este artículo explica las distintas categorías de contactos y cómo localizarlos, guardarlos y gestionarlos desde tu panel de control.
Siga las instrucciones a continuación para ver el perfil de un contacto, el pago total, el saldo pendiente, las reservas asociadas al contacto y un registro de actividad que muestra todas las actualizaciones realizadas en el perfil del contacto.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Marketing y ventas para abrir el menú desplegable.
- En CRM , selecciona Contactos .
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Haz clic en un contacto para ver o editar su perfil. En el perfil encontrarás información adicional, como el total adeudado y el saldo pendiente, las reservas asociadas y el registro de actividad que muestra todas las actualizaciones realizadas.
Aprende a crear un informe de contactos personalizado .
Contactos
Esta categoría incluye a tus huéspedes y posibles huéspedes. Cuando se realiza una reserva, ya sea a través de un sitio de reservas externo, el motor de reservas de Guesty, el sitio web de Guesty o registrándola manualmente en Guesty, los datos del huésped se añaden a la lista de contactos. Aprende cómo configurar los contactos.
Propietarios
Esta categoría representa a los propietarios de las propiedades que usted administra. Su información se almacena por separado del perfil del huésped para garantizar que los datos del propietario permanezcan distintos y no estén vinculados a su actividad como huésped. Aprenda cómo configurar los propietarios y crear un portal para propietarios.
Los propietarios como invitados
Cuando un propietario realiza una reserva, el sistema lo considera huésped y sus datos se guardan automáticamente en la lista de contactos con la etiqueta "Propietario". No se admite la creación ni el etiquetado manual de un nuevo contacto como propietario. El perfil de huésped creado para el propietario es un contacto independiente y no afecta al perfil del propietario.
Reservas para propietarios primerizos
Cuando un propietario realiza su primera reserva, se genera automáticamente un perfil de contacto etiquetado como "Propietario". Las reservas posteriores del mismo propietario estarán vinculadas a este contacto. El perfil de contacto incluirá la dirección de correo electrónico del propietario, la cual se puede actualizar según sea necesario sin afectar su perfil.
Reservas para amigos y familiares
Cuando un propietario realiza una reserva para amigos o familiares, se requieren el nombre completo y la dirección de correo electrónico. Tras la confirmación, se crea un nuevo contacto etiquetado como "Amigos y Familia". Esta etiqueta se puede añadir o eliminar según sea necesario. Estos contactos no son perfiles de propietario y no afectan al perfil del propietario.
Proveedores
Nota:
Esta categoría está disponible para su uso como parte de la función premium de contabilidad de Guesty.
Esta categoría se refiere a personas que no tienen acceso a Guesty, pero cuyas empresas prestan diversos servicios para apoyar el mantenimiento y las operaciones de sus propiedades, como proveedores, benefactores, etc. Aprenda cómo configurar proveedores.
Guía telefónica
Esta categoría incluye a todos los demás contactos que no sean huéspedes, propietarios ni proveedores, como la parada de taxis local o el encargado de limpieza. Aprenda cómo configurar los contactos de la agenda telefónica.
