Beim Einrichten automatisierter Nachrichten verwenden Sie zwei Arten von Bedingungen: Reservierungsbedingungen und Nachrichtenbedingungen.
- Reservierungsbedingungen legen fest, ob die gesamte Automatisierung für eine Reservierung gilt.
- Für jede einzelne Nachricht innerhalb dieser Automatisierung gelten Nachrichtenbedingungen, die festlegen, ob und wann diese spezifische Nachricht gesendet werden soll.
Read below to see the message conditions and how to combine them to define which event triggers a message in the automation.
How message conditions are applied
Guesty adds a message automation to a reservation at confirmation if the reservation meets the reservation conditions.
Once the automation is added, Guesty triggers each message independently based on its specific message conditions. If you set multiple conditions for a message, Guesty sends it at the scheduled time only if all conditions are met.
If the scheduled time arrives but the conditions aren't met, the message moves to a "waiting" status. It will send if the conditions are fulfilled later, or it will expire if they are never met.
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For example: You set up a message with the following conditions:
How it works:
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If the scheduled time of the message has already passed when the reservation is confirmed, the message will be sent immediately at confirmation.
Der Status automatisierter Nachrichten, basierend auf ihren Bedingungen, wird im Widget für automatisierte Nachrichten angezeigt.
Wenn eine Bedingung als erfüllt gilt
Bei Verwendung einer Nachricht kann der Status der Bedingung im Widget für automatisierte Nachrichten als „ausstehend“ angezeigt werden, selbst nachdem der Gast die erforderliche Aktion abgeschlossen hat. Guesty wertet den Status der meisten Bedingungen erst zum geplanten Ausführungszeitpunkt aus, nicht zum Zeitpunkt der Aktion.
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Zum Beispiel : Am 13. Februar wird eine Reservierung erstellt, und der Gast checkt am 20. Februar ein. Sie haben eine automatische Nachricht mit der Bedingung „Check-in-Formular der Gast-App eingereicht“ eingerichtet, die einen Tag vor dem Check-in (19. Februar) versendet werden soll. So funktioniert es:
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Bewertungszeitpunkte für die folgenden Bedingungen:
| Condition type | Evaluation timing |
|---|---|
| Custom fields | At scheduled execution time |
| Check-in form completed | At scheduled execution time (not before) |
| Agreement form completed | At scheduled execution time (not before) |
| Guest review submitted | At scheduled execution time |
| Available nights | At scheduled execution time |
| Reservation was fully paid | When reservation payment status changes |
Expiration rules
Messages expire under the following conditions:
- Messages related to check-out expire 7 days after their scheduled time
- Messages unrelated to check-out expire at check-out
Types of message conditions
There are two types of message conditions: default message conditions and custom message conditions.
Default message conditions
Versende Nachrichten basierend auf der Anzahl der bestätigten Gäste.
| Zum Beispiel: Nehmen wir an, Ihre Bedingung betrifft 4 Gäste. | |
| Ist | Die Nachricht wird versendet, sobald die Gesamtzahl der Gäste genau 4 Gäste beträgt. |
| Ist nicht | Die Nachricht wird versendet, sobald die Anzahl der bestätigten Gäste eine andere Zahl als die angegebene ist. |
| Ist mehr als | Die Nachricht wird versendet, wenn die Gesamtzahl der Gäste 4 übersteigt (5 Gäste oder mehr). |
| Ist kleiner als | Die Nachricht wird versendet, wenn die Gesamtzahl der Gäste unter 4 liegt (3 Gäste oder weniger). |
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten nur an Gäste zu senden, die den vollen Betrag bezahlt haben.
Sie können diese Bedingung nutzen, um Check-in-Anweisungen oder Türcodes erst nach Bestätigung der Zahlung zu versenden.
Wichtig:
Verwenden Sie diese Bedingung nicht beim Senden von Check-in-Anweisungen für Airbnb-Reservierungen, da diese erst 24 Stunden nach dem Check-in als vollständig bezahlt markiert werden. Sie können die Reservierung „Kanäle und Quellen“ verwenden, um Airbnb in diesem Fall auszuschließen.
Toggle on to send messages only if the guest has completed their check-in form.
You can use this condition to release access information only after you receive the guest's details.
Note:
This condition supports the legacy Document manager. It also works for the Guest App if you only have one Guest App on your account. If you use multiple Guest Apps, use the "Guest App check-in form submitted" condition.
Add messages to reservations based on the Guest App associated with the reservation.
If you use multiple Guest Apps on your account, this ensures the automated message matches the specific Guest App.
Toggle on to send messages only if the guest signed their rental agreement.
You can use this condition to ensure legal requirements are met before sending arrival details.
Send messages based on the guest's estimated time of arrival (ETA). If no ETA exists, Guesty uses the default check-in time.
You can use this condition to offer early check-in services to guests arriving early or send late-night access instructions to guests arriving after hours.
Aktivieren Sie diese Option, um Benachrichtigungen zu senden, je nachdem, ob für die Reservierung eine Geschätzte Ankunftszeit vorliegt.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, ihre Ankunft anzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben.
Nachrichten werden basierend auf der voraussichtlichen Abreisezeit (Geschätzte Abreisezeit) des Gastes versendet. Falls keine Geschätzte Abreisezeit vorliegt, verwendet Guesty die standardmäßige Check-out-Zeit.
Sie können diese Bedingung nutzen, um gegen Gebühr einen späten Check-out anzubieten oder spezielle Anweisungen für frühe Abreisen am Morgen zu übermitteln.
Aktivieren Sie diese Option, um eine Nachricht zu senden, je nachdem, ob eine Geschätzte Abreisezeit vorliegt.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, ihre Abreisezeit anzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben.
Senden Sie Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Gastes.
Sie können diese Bedingung verwenden, um sprachspezifische Vorlagen zu erstellen (z. B. eine spanische Vorlage mit der Bedingung „Bevorzugte Sprache ist Spanisch“).
Wichtig:
- Airbnb, Booking.com und Vrbo: Die bevorzugte Sprache des Gastes wird in Guesty importiert und gespeichert und automatisch im Feld für die bevorzugte Sprache eingetragen.
- Alle anderen Kanäle: Das Feld für die bevorzugte Sprache des Gastes wird nicht automatisch ausgefüllt; es muss unter dem Gast ausgefüllt werden.
Mehr erfahren darüber, wie Sie eine bevorzugte Standardsprache für Gäste festlegen .
Send messages based on the guest's city of origin.
You can use this condition to remind locals of strict party policies or house rules.
Note:
This condition is only supported when the hometown is provided by the booking channel or if you add it manually in Guesty.
Toggle on to send messages if the guest has stayed at this property before.
You can use this condition to send a "welcome back" note or skip the basic instructions they already know.
Send messages based on the total amount the guest paid (in listing currency).
You can use this condition to offer VIP services or a special thank you to guests who pay more for their reservation to make sure they feel their money was well spent and encourage them to return.
Note:
This message condition applies only to Airbnb and Vrbo reservations.
Toggle on to send messages based on whether the auto review feature is active for this guest.
Notiz:
Diese Nachricht gilt nur für Reservierungen bei Airbnb, Booking.com und Vrbo.
Aktivieren Sie diese Option, um Nachrichten zu versenden, je nachdem, ob der Gast Sie bereits bewertet hat. Sie können für diesen Zustand eine bestimmte Bewertung festlegen.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Gäste daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben, falls sie dies noch nicht getan haben, oder um sich bei Gästen zu bedanken, die eine 5-Sterne-Bewertung abgegeben haben.
GuestVerify Screening-Status
Senden Sie Nachrichten basierend auf dem Ergebnis einer GuestVerify Überprüfung.
Nutzen Sie diese Bedingung, um zu verhindern, dass nicht verifizierte oder risikoreiche Gäste Check-in-Details erhalten, und um die Kommunikation zu automatisieren.
Wählen Sie aus den folgenden Status aus:
- "Bestanden": Senden Sie die Check-in-Anweisungen und Schlüsselcodes.
- „Ausstehend“: Erinnern Sie den Gast daran, die Verifizierung abzuschließen.
- „Fehlgeschlagen“ oder „Teilweise fehlgeschlagen“: Benachrichtigen Sie den Gast oder alarmieren Sie Ihr Team.
Ein Autorisierungsstopp ist ein temporärer Betrag, den Sie Ihren Gästen in Rechnung stellen können, um sicherzustellen, dass sie fristgerecht zahlen. Versenden Sie Benachrichtigungen, je nachdem, ob die Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.
- Ein Autorisierungsstopp schlägt fehl, wenn für die Reservierung mindestens ein Autorisierungsstopp fehlgeschlagen ist und kein einziger erfolgreich war.
- Ein Autorisierungsstopp ist erfolgreich, wenn für die Reservierung mindestens ein erfolgreicher Autorisierungsstopp vorliegt.
Sie können unterschiedliche Meldungen für erfolgreiche und fehlgeschlagene Autorisierungsstopps einrichten, um Gäste entsprechend zu informieren. Da eine Reservierung mehrere Autorisierungsstopps haben kann, kann sich ihr Status im Laufe der Zeit ändern.
Eine Kaution ist ein temporärer Betrag, den Sie von Ihren Gästen verlangen können, um sich während ihres Aufenthalts gegen Schäden abzusichern. Senden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt eine Nachricht, ob die Abbuchung erfolgreich war oder nicht.
- Eine Kaution ist ungültig, wenn für die Reservierung mindestens eine Kaution fehlgeschlagen ist, aber kein einziger erfolgreich war.
- Eine Kaution ist dann gültig, wenn für die Reservierung mindestens eine erfolgreiche Kaution vorlag.
Sie können unterschiedliche Benachrichtigungen für erfolgreiche und fehlgeschlagene Kautionen einrichten, um Gäste entsprechend zu informieren. Da für eine Reservierung mehrere Kautionen hinterlegt werden können, kann sich ihr Status im Laufe der Zeit ändern.
Versenden Sie automatische Benachrichtigungen über den allgemeinen Erfolg oder Misserfolg buchungsbezogener Zahlungen. Diese Funktion deckt gängige Zahlungen ab, die über Autorisierungsreservierungen und Kautionen hinausgehen, und ermöglicht es Ihnen, Gäste automatisch über ihre Zahlungen zu informieren.
Diese Bedingung gilt für alle Zahlungen, die über einen beliebigen Zahlungsabwickler abgewickelt werden. Sie können zwischen drei Statusoptionen wählen:
- Nicht erfolgreich (fehlgeschlagen): Die Reservierung weist mindestens eine fehlgeschlagene allgemeine Zahlung und keine erfolgreichen Zahlungen oder Zahlungen auf, die auf die Authentifizierung warten.
- Erfolgreich: Die Reservierung weist mindestens eine erfolgreiche allgemeine Zahlung auf.
- Authentifizierung ausstehend: Für die Reservierung ist mindestens eine Zahlung erforderlich, die noch authentifiziert werden muss.
Sie können für jede Zahlung unterschiedliche Meldungen einrichten, um die Gäste entsprechend zu benachrichtigen.
Hinweis:
Diese Premium-Funktion steht derzeit allen Konten zur Verfügung.
Senden Sie Benachrichtigungen an die Reservierungen, je nachdem, ob vor und/oder nach dem Aufenthalt des Gastes freie Nächte verfügbar sind. Dies hilft Ihnen, die Auslastung zu maximieren und Ihre potenziellen Einnahmen zu steigern.
Nutzen Sie diese Bedingung, um Gästen eine zusätzliche Übernachtung zu einem Rabatt anzubieten, falls die Unterkunft vor ihrer Ankunft oder nach ihrer Abreise leer steht.
Wichtig:
Manuelle Kalender werden bei der Prüfung auf verfügbare Nächte ignoriert. Wenn Sie ein Datum manuell blockieren, betrachtet Guesty es für diese Nachricht dennoch als verfügbar.
Sie können diese Bedingung wie folgt anpassen:
- Wenn die Verfügbarkeit vor dem Check-in, nach dem Check-out oder in beiden Fällen gegeben ist.
- Wenn die Verfügbarkeit an einem beliebigen Wochentag, nur an Wochentagen oder nur an Wochenenden gilt.
- Die maximale Länge zwischen Reservierungen.
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Zum Beispiel : Gemäß der unten stehenden Bedingung wird die Nachricht nur dann gesendet, wenn:
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Benutzerdefinierte Nachricht
Für spezielle Szenarien, die nicht durch die Standardbedingungen abgedeckt sind, verwenden Sie benutzerdefinierte Reservierungsfelder .
Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ Ja/Nein, fügen Sie es als Nachricht hinzu und aktivieren Sie es vor dem geplanten Sendezeitpunkt für die entsprechende Reservierung, um sicherzustellen, dass die Nachricht hinzugefügt wird.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von benutzerdefinierten Feldern für Reservierungen als Bedingungen in Nachrichten .
