Sichern Sie Ihre Einnahmen und minimieren Sie Buchungen durch klare Stornogebühren und -richtlinien. In Guesty können Sie zwei wichtige Parameter steuern:
- Wie weit im Voraus können Gäste vor dem Check-in stornieren?
- Die Gebühr, die bei Stornierungen oder Nichterscheinen erhoben wird
Diese Gebühren und Richtlinien gelten für Reservierungen, die manuell oder über Buchungsintegrationen wie Guesty-Websites und die Buchungsmaschine vorgenommen werden.
Der Gast erhält eine Rückerstattung auf Basis der für alle Versicherungsarten festgelegten Stornogebühr.
Politik |
Stornierungsfrist |
|---|---|
| Frei | 14:00 Uhr am Anreisetag |
| Flexibel | 1 Tag vor der Ankunft |
| Semi-flexibel | 2 Tage vor der Ankunft |
| Mittelmäßig | 5 Tage vor Ankunft |
| Mäßig | 7 Tage vor Ankunft |
| Firma | 14 Tage vor Ankunft |
| Semi-strikt | 30 Tage vor Ankunft |
| Strikt | 60 Tage vor Ankunft |
| Super-streng | 90 Tage vor Ankunft |
| Nicht erstattungsfähig | Keine Rückerstattung |
Zusätzlich zur Auswahl einer Stornierungsrichtlinie sollte die Stornogebühr festgelegt werden, die anfällt, wenn ein Gast nach Ablauf der zulässigen Frist storniert.
Stornogebühr |
Gebührenbetrag |
|---|---|
| Gesamtpreis | Die gesamte Buchung |
| 50 % des Gesamtpreises | Die Hälfte der Buchung |
| Die erste Nacht | Die Kosten nur für die erste Nacht |
Wahl zwischen Preis und Einzelpolicen
Um über einen Kanal buchbar zu sein, müssen Unterkünfte über eine Stornierungsrichtlinie oder einen Preis verfügen. Sie können für jede Unterkunft eine separate Richtlinie festlegen oder diese in einen Preis integrieren. Bei der Erstellung einer neuen Unterkunft in Guesty ist die Angabe einer Stornierungsrichtlinie nicht erforderlich.
Sie können für jeden Kanal unterschiedliche Preise und Richtlinien konfigurieren. Beachten Sie Folgendes bei der Wahl zwischen einem Preis und einer eigenständigen Richtlinie:
- Flexibilität: Sie können einer einzelnen Unterkunft mehrere Preise zuweisen, wobei jede Unterkunft nur eine einzige eigenständige Stornierungsrichtlinie unterstützt.
- Effizienz: Sie können Preise in großen Mengen aktualisieren, um Zeit zu sparen, während Einzelpolicen für jedes Inserat eine individuelle Aktualisierung erfordern.
Kanalspezifische Informationen
Einige Plattformen wie Airbnb und Vrbo verwenden eigene Richtlinien. Bewerten Sie die folgenden Details, um zu erfahren, wie Sie Ihre Richtlinien festlegen.
Legen Sie die Stornierungsbedingungen in Agoda fest. In Guesty festgelegte Bedingungen werden nicht mit diesem Kanal synchronisiert.
Airbnb unterstützt ausschließlich eigenständige Stornierungsbedingungen.
Veröffentlichen: Legen Sie die Stornierungsbedingungen fest, wenn Sie Ihre Inhalte auf Airbnb veröffentlichen.
Import: In Airbnb erstellte Richtlinien werden während des Importvorgangs mit Guesty synchronisiert.
Verknüpfung: Wenn Sie ein bestehendes Inserat zwischen Airbnb und Guesty verknüpfen, synchronisiert Guesty die in Airbnb festgelegten Richtlinien.
Notiz:
- Langfristige Stornierungsbedingungen werden in Guesty nicht unterstützt. Wenn Sie in Airbnb eine langfristige Stornierungsrichtlinie konfigurieren, wird diese durch Ihre Einstellungen in Guesty überschrieben.
- Bei Airbnb werden keine Preise unterstützt.
Änderungen der Airbnb-Richtlinien (gültig ab 1. Oktober 2025)
Airbnb hat weltweit Aktualisierungen der Stornierungsbedingungen vorgenommen. Reservierungen, die vor dem 1. Oktober 2025 getätigt wurden, bleiben unverändert.
Zu den wichtigsten Änderungen gehören:
- Die „strikte“ Richtlinie wurde abgeschafft und durch die „feste“ Richtlinie für bestehende Einträge ersetzt, es sei denn, die Gastgeber haben sich dagegen entschieden.
- Neue „eingeschränkte“ Regelung: Volle Rückerstattung bei Stornierung mindestens 14 Tage vor Check-in.
- Aktualisierte Kulanzfrist: 24 Stunden für Reisen, die kürzer als 28 Tage sind und mehr als 7 Tage im Voraus gebucht wurden.
- Spezielle Option für Italien: Gastgeber in Italien können ermäßigte Grundpreise anbieten, wenn sie eine Richtlinie zur Nichtrückerstattung wählen.
Die folgende Tabelle vergleicht die Namen der Stornierungsbedingungen bei Guesty und Airbnb.
| Stornierungsrichtlinien | Beschreibung |
|---|---|
| Flexibel |
Volle Rückerstattung 1 Tag vor Check-in. Wird die Buchung nach dem Check-in storniert, erhält der Gastgeber 100 % für jede Übernachtung des Gastes zuzüglich einer weiteren Übernachtung. |
| Mäßig |
Volle Rückerstattung 5 Tage vor Check-in.
Wird die Buchung danach storniert, erhält der Gastgeber 100 % für jede Übernachtung des Gastes zuzüglich einer weiteren Übernachtung und 50 % für alle nicht verbrachten Nächte.
|
| Fest |
Volle Rückerstattung bei Stornierungen bis zu 30 Tage vor Check-in.
Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor dem Check-in erfolgen, können Gäste innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. |
|
Strikt Wichtig:Ab dem 1. Oktober 2025 nicht mehr verfügbar. Gilt nur für Einträge, die sich vor dem 1. Oktober 2025 abgemeldet haben. |
Gäste können innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor Check-in, aber nicht innerhalb von 48 Stunden nach Buchung, erhält der Gastgeber 50 % des Preises für alle Nächte zurück. Bei einer Stornierung zwischen sieben und 14 Tagen vor Check-in erhält der Gastgeber 50 % des Preises für alle Nächte. Danach erhält der Gastgeber 100 % des Preises für alle Nächte. |
| Super Strikt 30 |
Gäste können bis zu 30 Tage vor Check-in stornieren und erhalten dann 50 % des Preises zurückerstattet. Danach erhält der Gastgeber 100 % des Preises für alle Übernachtungen. Italien
Nur auf Einladung bestimmter Gastgeber verfügbar. Gäste können bis zu 30 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine Rückerstattung. Bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in und bis 12 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % des Unterkunftspreises zurück, Gebühren ausgenommen. |
| Super strikt 60 |
Gäste können bis zu 60 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten dann 50 % der Rückerstattung. Danach erhält der Gastgeber 100 % des Preises für alle Übernachtungen. Italien
Nur auf Einladung bestimmter Gastgeber verfügbar. Gäste können bis zu 60 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine Rückerstattung. Bei Stornierung innerhalb von 60 Tagen vor dem Check-in und bis 12 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % des Unterkunftspreises zurück, Gebühren ausgenommen. |
| Nicht erstattungsfähig | Nur verfügbar für Einträge mit Preis. Reservierungen sind nicht erstattungsfähig. |
|
Beschränkt Weltweit verfügbar ab dem 1. Oktober 2025 |
Gäste, die 7 bis 14 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten 50 % des Reisepreises zurück. Danach ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. |
Nicht erstattungsfähiger Rabatt
Zusätzlich zur Stornierungsrichtlinie wird ein nicht erstattungsfähiger Rabatt gewährt, außer bei besonders strikten Stornierungsbedingungen (30 oder 60) oder Luxus-Angeboten.
Der Rabatt gilt für Reservierungen, die nicht mehr als 60 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, und zwar bis zum Inkrafttreten der Stornierungsbedingungen (z. B. 14 Tage oder weniger vor dem Check-in bei einer strikten Stornierungsrichtlinie).
Nicht erstattungsfähige Rabatte werden zusätzlich zu allen weiteren Preisnachlässen gewährt, die auf die Reservierung angewendet werden.
Um eine Unterkunft zu veröffentlichen oder ein Inserat zu verknüpfen, müssen Sie Stornierungsbedingungen oder einen Preis festlegen. Die Einstellungen von Guesty überschreiben während des Verknüpfungsprozesses alle bestehenden Tarife auf Booking.com.
Dies umfasst die Guesty Buchungsmaschine, Guesty Webseiten, Google Vacation Vermietungen und die Guesty Buchungsmaschine API.
Legen Sie für jede Unterkunft einen Preis oder eine Stornierungsrichtlinie für diese direkten Integrationen fest. Dies muss zusätzlich zur Konfiguration der Integration selbst erfolgen. Jedes Inserat muss über eine solche Richtlinie verfügen, um über die Kanäle buchbar und verkäuflich zu sein.
Standardrichtlinie
Wenn Sie keine Stornierungsbedingungen oder keinen Preis festlegen, wendet Guesty automatisch eine vollständig erstattungsfähige Richtlinie für alle Buchungen an. Dies beinhaltet keine Stornogebühr und keine Vorankündigung vor dem Check-in. Um eine andere Richtlinie zu verwenden, informieren Sie Ihre Gäste über die Bedingungen und fügen Sie gegebenenfalls Stornogebühren manuell dem Gästekonto hinzu.
Datumsbasierte Richtlinienanzeige
Sie können für jedes Inserat mehrere Preise mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen festlegen. Die den Gästen angezeigten Bedingungen ändern sich je nach den von ihnen gewählten Reisedaten.
|
Beispiel: Mit einer „festen“ Stornierungsrichtlinie, die bei Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in 100 % berechnet:
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Konfigurieren Sie eine Stornierungsrichtlinie oder einen Preis, wenn Sie Expedia-Einträge mit Guestyverknüpfen.
Legen Sie die Stornierungsbedingungen Ihrer Inserate über Glamping Hub fest.
Wählen Sie eine Stornierungsrichtlinie aus, wenn Sie Ihr HVMB-Konto und Ihre Einträge mit Guesty verbinden. Die in Guesty festgelegte Stornierungsrichtlinie überschreibt die in HVMB konfigurierte.
Legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest, wenn Sie ein Misterb&b-Konto mit Guesty verbinden.
Legen Sie über Rentals United eine Stornierungsrichtlinie fest.
Um Ihre Unterkunft bei Guesty mit einem dieser Kanäle zu verknüpfen, müssen Sie auf beiden Plattformen einen Preis einrichten. Nach der Verknüpfung verwalten Sie Ihr Inserat direkt über das Extranet des jeweiligen Kanals. Preise können während des Verknüpfungsprozesses konfiguriert werden (dieser Prozess gilt für alle oben gelisteten Kanäle).
Konfigurieren Sie eine Standardrichtlinie bei der ersten Kontoeinrichtung.
Schritt für Schritt:
- Verbinden Sie Ihr Vrbo-Konto mit Guesty.
- Melden Sie sich in Ihrem Vrbo-Konto an und gehen Sie zu „Einstellungen“.
- Suchen Sie den Abschnitt „Kontorichtlinien“.
-
Wählen Sie eine der integrierten Vrbo-Richtlinien, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Diese Standardrichtlinie gilt automatisch für alle neuen Einträge, um die Einheitlichkeit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Stornierungsrichtlinien Beschreibung Entspannt 7-14 Tage vor dem Check-in Mäßig 14-30 Tage vor dem Check-in Firma 30-60 Tage vor dem Check-in Streng 60 Tage vor dem Check-in Benutzerdefiniert Wählen Sie die Anzahl der Tage und den jeweiligen Rückerstattungsbetrag in Prozent.
Nach der Verbindung sollten Änderungen an den Richtlinien nur noch für einzelne Einträge vorgenommen werden.
Legen Sie beim Veröffentlichen neuer Angebote eine Stornierungsrichtlinie fest.
Während des Veröffentlichungsprozesses haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Stornierungsbedingungen festzulegen:
-
Standardrichtlinie verwenden
Ideal zur Standardisierung von Richtlinien für mehrere Angebote: Diese Funktion wendet automatisch die in Ihrem Konto hinterlegte Standard-Stornierungsrichtlinie auf das Inserat an.
-
Eine benutzerdefinierte Richtlinie anwenden
Ideal für besondere Anlässe, saisonale Regelungen oder Premium-Angebote.
Wählen Sie beim Veröffentlichen die Option „Benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie“, um eine individuelle Richtlinie festzulegen. Definieren Sie bis zu drei Rückerstattungen anhand der folgenden Parameter:
- Tage vor dem Check-in: Legen Sie den Zeitrahmen für jede Stufe fest.
-
Rückerstattung (%): Geben Sie den Prozentsatz an, der erstattet wird, wenn der Gast innerhalb dieses Zeitraums storniert.
Beispielrichtlinie:
Tage vor dem Check-in
Rückerstattung
Ab 14 Tagen 94 % 2+ 46 % 0+ 0 %
Guesty synchronisiert automatisch eine benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie mit Vrbo, sobald diese gespeichert ist; auf der Reservierung in Guesty wird sie jedoch als „Nicht ausgewählt“ angezeigt.
Legen Sie beim Verbinden Ihres Kontos mit Guesty eine Stornierungsrichtlinie fest. Die in Guesty konfigurierte Stornierungsrichtlinie überschreibt die im Kanal festgelegte.
Legen Sie in Guesty eine Stornierungsrichtlinie fest.
Legen Sie in Guesty eine Stornierungsrichtlinie für manuelle Reservierungen und direkte Integrationen („Online-Buchung“) fest. Bei allen Kanälen konfigurieren Sie die Richtlinie beim Verbinden mit dem Kanal. Der Kanal wird nach der ersten Verbindung im Abschnitt „Stornierungsrichtlinie“ in Guesty hinzugefügt.
Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um eine Stornierungsrichtlinie zu erstellen oder zu ändern.
Alternativ können Sie lernen, wie Sie im Rahmen eines Preises eine Stornierungsrichtlinie erstellen oder ändern .
Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich in Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Modus und wählen Sie denBetriebsmodus aus.
- Klicken Sie auf Unterkünfte .
-
Klicken Sie auf die entsprechende Unterkunft.
Bei Multi-Einheiten legen Sie die Stornierungsbedingungen in der Haupteinheit und in jeder Untereinheit fest.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Preise & Richtlinien .
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Reservierung aus.
- Klicken Sie im Abschnitt „Stornierungsrichtlinien“ auf der rechten Seite auf Bearbeiten .
-
Wählen Sie die gewünschte Stornierungsrichtlinie für die jeweilige Quelle und die Stornogebühr aus.
Optionen der Stornierungsrichtlinien-
Airbnb: Wählen Sie, ob ein nicht erstattungsfähiger Rabatt auf die Stornierungsbedingungen angewendet werden soll. Nicht erstattungsfähige Rabatte können nicht zu besonders strikten Richtlinien hinzugefügt werden.
- Manuelle Reservierungen
- Online-Buchung: Umfasst die Buchungsmaschine, die Buchungsmaschinen-API und Guesty-Webseiten.
- Vrbo: Um eine individuelle Stornierungsrichtlinie zu erstellen, wählen Sie „Benutzerdefiniert“ aus der Liste und geben Sie bis zu drei Kombinationen aus [Tage vor Check-in] und [Rückerstattung] an. Gäste erhalten eine Rückerstattung, wenn sie ihre Reservierung bis spätestens zur angegebenen Anzahl von Tagen vor Check-in stornieren.
-
- Klicken Sie auf Speichern.
Stornierungsbedingungen bearbeiten
Sie können eine Stornierungsrichtlinie nach ihrer Erstellung über Guesty ändern. Die Änderung wird mit der verbundenen Buchung synchronisiert, mit Ausnahme der folgenden Buchungen, bei denen Sie alle Anpassungen der Stornierungsrichtlinie direkt im jeweiligen Kanal vornehmen müssen:
- Agoda
- Glamping-Zentrum
- Rentals United
- Vrbo: Richtlinien können erst nach der Kontoaktualisierung aktualisiert werden. Bei Konten mit mehreren Einträgen bearbeiten Sie diese bitte einzeln in Guesty oder kontaktieren Sie uns für eine Massenbearbeitung.
Änderungen Ihrer Stornierungsbedingungen gelten nur für Neubuchungen. Für Reservierungen, die vor der Änderung vorgenommen wurden, gelten weiterhin die vorherigen Stornierungsbedingungen.
Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, je nachdem, wie Ihre Stornierungsbedingungen ursprünglich festgelegt wurden:
- In einem Preis inbegriffene Richtlinie: Wenn die Richtlinie im Rahmen eines Preises erstellt wurde, ändern Sie sie in den Einstellungen des Preises.
- Eigenständige Richtlinie: Wenn die Richtlinie als eigenständige Seite erstellt wurde, ändern Sie sie über die Unterkunft. Wiederholen Sie die oben genannten Schritte, um die Stornierungsrichtlinie für die entsprechende Quelle zu ändern.
- Mehrere Wohneinheiten: Aktualisieren Sie die Stornierungsbedingungen in der Hauptwohneinheit und in jeder Untereinheit.
Massenbearbeitung
In der folgenden Tabelle sehen Sie, welche Massenbearbeitungen von den einzelnen Kanälen unterstützt werden.
Kanal |
Stornierungsrichtlinien |
Nicht erstattungsfähige Rabatte |
|---|---|---|
| Airbnb | Stornierungsbedingungen in großen Mengen bearbeiten. | Massenbearbeitung nicht erstattungsfähiger Rabatte. |
|
Booking.com Expedia Buchung |
Stornierungsbedingungen können mithilfe von Preisplänen in großen Mengen eingerichtet werden. | Nicht erstattungsfähige Rabatte können in großen Mengen über Preispläne eingerichtet werden. |
| Vrbo |
Die Stornierungsbedingungen werden für jedes Inserat in der Unterkunft festgelegt. Um Stornierungsbedingungen in großen Mengen einzurichten, kontaktieren Sie uns. |
Nicht rückerstattungsfähige Rabatte werden nicht unterstützt. |
|
Guesty-Kanäle (Hopper, Whimstay usw.) |
Einmalige Massenkonfiguration der Stornierungsbedingungen während der Integration oder beim Anbinden weiterer Einträge. Kann später in der Unterkunft bearbeitet werden. Um Stornierungsbedingungen in großen Mengen zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns. |
Nicht rückerstattungsfähige Rabatte werden nicht unterstützt. |
Wechseln Sie zwischen einer Stornierungsrichtlinie und einem Preisplan
Preis und Stornierungsbedingungen
Versuchen Sie nicht, im Guesty Dashboard von einem Preisplan auf eine Stornierungsrichtlinie umzustellen. Wenn Sie den Verkauf eines Preisplans stoppen, ist das Inserat gemäß den Einstellungen dieses Preisplans nicht mehr verkaufbar. Auch das Hinzufügen einer Stornierungsrichtlinie macht das Inserat nicht wieder verkaufbar.
Stornierungsrichtlinien für den Preis
Sie können von einer Stornierungsrichtlinie zu einem Preis wechseln.
Bearbeiten Sie den Preis und ordnen Sie ihm die Unterkünfte zu. Sobald die Unterkunft zugewiesen ist, ersetzt der Preis automatisch die Stornierungsbedingungen.
