Sichern Sie Ihre Einnahmen und minimieren Sie Stornierungen durch klare Stornogebühren und -richtlinien. In Guesty können Sie zwei wichtige Parameter steuern:
- Wie weit im Voraus können Gäste vor dem Check-in stornieren?
- Die Gebühr, die bei Stornierungen oder Nichterscheinen erhoben wird
Diese Gebühren und Richtlinien gelten für Reservierungen , die manuell oder über Buchungsintegrationen wie Guesty Webseiten und die Buchungsmaschine vorgenommen werden.
Wichtig:
Vrbo: Wenn eine Reservierung in Guesty storniert wird, müssen die Buchhaltungsmitarbeiter einen Posten im Gästekonto hinzufügen , um die Stornogebühren manuell einzuziehen .
Der Gast erhält eine Rückerstattung auf Basis der für alle Versicherungsarten festgelegten Stornogebühr.
Politik |
Stornierungsfrist |
|---|---|
| Frei | 14:00 Uhr am Anreisetag |
| Flexibel | 1 Tag vor der Ankunft |
| Semi-flexibel | 2 Tage vor der Ankunft |
| Mittelmäßig | 5 Tage vor Ankunft |
| Mäßig | 7 Tage vor Ankunft |
| Firma | 14 Tage vor Ankunft |
| Semi-strikt | 30 Tage vor Ankunft |
| Strikt | 60 Tage vor Ankunft |
| Super-streng | 90 Tage vor Ankunft |
| Nicht erstattungsfähig | Keine Rückerstattung |
Zusätzlich zur Auswahl einer Stornierungsrichtlinie sollte die Stornogebühr festgelegt werden, die anfällt, wenn ein Gast nach Ablauf der zulässigen Frist storniert.
Stornogebühr |
Gebührenbetrag |
|---|---|
| Gesamtpreis | Die gesamte Buchung |
| 50 % des Gesamtpreises | Die Hälfte der Buchung |
| Die erste Nacht | Die Kosten nur für die erste Nacht |
Wahl zwischen Preis und Einzelpolicen
Um über einen Kanal buchbar zu sein, müssen Unterkünfte über eine Stornierungsrichtlinie oder einen Preis verfügen. Sie können für jede Unterkunft eine separate Richtlinie festlegen oder diese in einen Preis integrieren. Bei der Erstellung einer neuen Unterkunft in Guesty ist die Angabe einer Stornierungsrichtlinie nicht erforderlich.
Sie können für jeden Kanal unterschiedliche Preise und Richtlinien konfigurieren. Beachten Sie Folgendes bei der Wahl zwischen einem Preis und einer eigenständigen Richtlinie:
- Flexibilität: Sie können einer einzelnen Unterkunft mehrere Preise zuweisen , wobei jede Unterkunft nur eine einzige eigenständige Stornierungsrichtlinie unterstützt.
- Effizienz: Sie können Preise in großen Mengen aktualisieren, um Zeit zu sparen, während Einzelpolicen für jedes Inserat eine individuelle Aktualisierung erfordern.
Kanalspezifische Informationen
Einige Plattformen wie Airbnb und Vrbo verwenden eigene Richtlinien. Beachten Sie die folgenden Details, um zu erfahren, wie Sie Ihre Richtlinien festlegen.
Legen Sie die Stornierungsbedingungen in Agoda fest. In Guesty festgelegte Bedingungen werden nicht mit diesem Kanal synchronisiert.
Airbnb aktualisiert regelmäßig seine Stornierungsbedingungen, um Gastgebern und Gästen mehr Optionen zu bieten. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die neuesten Aktualisierungen, einschließlich nicht mehr verfügbarer Optionen und des Zeitplans für die bevorstehende Abschaffung bestimmter Optionen. So können Sie Ihre Angebote optimal präsentieren.
Airbnb unterstützt ausschließlich eigenständige Stornierungsbedingungen.
Veröffentlichen: Legen Sie die Stornierungsbedingungen fest, wenn Sie ein Inserat auf Airbnb veröffentlichen .
Import: In Airbnb erstellte Richtlinien werden während des Importvorgangs automatisch mit Guesty synchronisiert.
Verknüpfung: Wenn Sie ein bestehendes Inserat zwischen Plattformen verknüpfen , synchronisiert Guesty die in Airbnb festgelegten Richtlinien.
Einschränkungen
- Datumsabhängige Stornierungsbedingungen : Konfigurieren Sie datumsabhängige (dynamische) Stornierungsbedingungen direkt in Airbnb. Wenn Sie ein Inserat mit dynamischen Einstellungen mit Guesty verbinden, berücksichtigt Guesty diese Einstellungen und überschreibt sie nicht.
- Langfristige Stornierungsbedingungen : Langfristige Stornierungsbedingungen werden in Guesty nicht unterstützt. Wenn Sie in Airbnb eine langfristige Stornierungsrichtlinie konfigurieren, wird diese durch Ihre Einstellungen in Guesty überschrieben.
- Preis : Preise werden von Airbnb nicht unterstützt.
Vergangene politische Änderungen
Airbnb hat am 1. Oktober 2025 weltweit Aktualisierungen der Stornierungsbedingungen vorgenommen. Reservierungen, die vor diesem Datum vorgenommen wurden, bleiben unverändert.
Zu den wichtigsten Änderungen gehören:
- Airbnb hat die „strikte Richtlinie“ abgeschafft und sie für bestehende Angebote durch die „Feste Richtlinie“ ersetzt, es sei denn, Gastgeber haben sich dagegen entschieden.
- Die neue Limited-Richtlinie sieht eine vollständige Rückerstattung vor, wenn ein Gast mindestens 14 Tage vor dem Check-in storniert.
- Für Reisen unter 28 Tagen, die mehr als sieben Tage im Voraus gebucht werden, gilt eine aktualisierte 24-Stunden-Kulanzfrist.
- Gastgeber in Italien bieten ermäßigte Grundpreise an, wenn eine Richtlinie zur Nichterstattung gewählt wird.
Super-Strikt-Richtlinie veraltet
Airbnb stellt die Stornierungsrichtlinien „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ ein.
Die Abschaffung erfolgt nach folgendem Zeitplan:
- 15. Juni 2026: Airbnb entfernt die Möglichkeit, für neu erstellte Angebote die Einstellungen „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ auszuwählen.
- 15. Juni 2026 – 15. September 2026: Airbnb benachrichtigt die betroffenen Gastgeber und gibt ihnen ein 90-tägiges Zeitfenster, um eine andere unterstützte Stornierungsrichtlinie auszuwählen.
- 15. September 2026: Airbnb stellt den Kundensupport für Super strikt 30 und Super strikt 60 für die meisten bestehenden Angebote ein.
Bestehende Inserate:
Bestehende Inserate mit den Stornierungsbedingungen „Super strikt 30“ oder „Super strikt 60“ funktionieren bis zum 15. September 2026 weiter normal. Während der 90-tägigen Übergangsfrist können Sie auf eine beliebige unterstützte Stornierungsrichtlinie von Airbnb umstellen. Guesty-Nutzer müssen nicht die Standard-Migrationsoption von Airbnb verwenden.
Wenn Sie bis zum 15. September 2026 keine Maßnahmen ergreifen, stellt Airbnb alle berechtigten Nicht-Luxe-Unterkünfte automatisch auf die strenge Stornierungsrichtlinie (better_strict_with_grace_period) um. Nach dieser Umstellung können die Richtlinien „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ nicht mehr verwendet werden.
Guesty-Auswirkungen:
Alle Guesty-Inserate, die derzeit die Stornierungsrichtlinien „Super strikt 30“ oder „Super strikt 60“ verwenden, sind von dieser Umstellung durch Airbnb betroffen. Guesty synchronisiert die Stornierungsrichtlinien direkt mit Airbnb. Aktualisieren Sie die Stornierungsrichtlinien entweder direkt in Airbnb oder über Guesty, sofern die entsprechenden Einstellungen verfügbar sind.
Vergleich der Stornierungsrichtlinien
Alle Standard-Stornierungsbedingungen für Aufenthalte von 27 oder weniger aufeinanderfolgenden Nächten beinhalten eine 24-stündige Kulanzfrist. Gäste können somit bis zu 24 Stunden nach der Reservierung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, sofern die Buchung mindestens sieben Tage vor dem Check-in erfolgt.
Die folgende Tabelle beschreibt, wie die Standard-Stornierungsbedingungen für kürzere Aufenthalte gelten.
| Stornierungsrichtlinien | Beschreibung |
|---|---|
| Flexibel |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie bis zu 24 Stunden vor dem Check-in stornieren. Gastgeber erhalten eine Zahlung für jede Übernachtung zuzüglich einer weiteren Übernachtung, wenn ein Gast nach diesem Zeitraum storniert. |
| Mäßig |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie bis zu fünf Tage vor dem Check-in stornieren. Gastgeber erhalten eine Zahlung für jede Übernachtung, eine zusätzliche Übernachtung sowie 50 % für alle nicht in Anspruch genommenen Nächte, wenn ein Gast nach diesem Zeitraum storniert. |
| Beschränkt |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren. Gäste erhalten eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte, wenn ein Gast zwischen sieben und 14 Tagen vor dem Check-in storniert, also außerhalb der 24-Stunden-Stornierungsfrist. Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte, wenn ein Gast weniger als sieben Tage vor dem Check-in storniert. |
| Firma |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie bis zu 30 Tage vor dem Check-in stornieren. Gäste erhalten eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte, wenn ein Gast zwischen sieben und 30 Tagen vor dem Check-in storniert, außerhalb der 24-Stunden-Stornierungsfrist. Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte, wenn ein Gast weniger als sieben Tage vor dem Check-in storniert. |
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Strikt
Wichtig:Ab dem 1. Oktober 2025 nicht mehr verfügbar. Gilt nur für Einträge, die sich vor dem 1. Oktober 2025 abgemeldet haben. |
Storniert ein Gast sieben oder mehr Tage vor dem Check-in, jedoch nach Ablauf der 24-Stunden-Stornierungsfrist, erhält er eine Rückerstattung von 50 %, und Sie erhalten 50 % für alle Nächte. Bei einem Gast weniger als sieben Tage vor Check-in erhalten Sie 100 % des Preises für alle Nächte zurück. |
|
Super strikt 30 Wichtig:Airbnb stellt diese Richtlinie ein. Sie ist für neu erstellte Inserate nicht mehr verfügbar. Bestehende Inserate, die diese Richtlinie verwenden, werden am 15. September 2026 automatisch auf die Richtlinie für feste Stornierungen umgestellt, sofern keine Maßnahmen ergriffen werden. |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie mindestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist erhalten sie eine Rückerstattung von 50 %, und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte. Storniert ein Gast weniger als 30 Tage vor Check-in, aber nach Ablauf der 24-Stunden-Stornierungsfrist, erhält er eine anteilige Rückerstattung der Steuern, und die Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte. Italien
Nur auf Einladung bestimmter Gastgeber verfügbar. Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn sie bis zu 30 Tage vor Check-in stornieren. Bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor Check-in und bis 12 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % des Unterkunftspreises zurück, Gebühren ausgenommen. |
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Super-Strikt 60 Wichtig:Airbnb stellt diese Richtlinie ein. Sie ist für neu erstellte Inserate nicht mehr verfügbar. Bestehende Inserate, die diese Richtlinie verwenden, werden am 15. September 2026 automatisch auf die Richtlinie für feste Stornierungen umgestellt, sofern keine Maßnahmen ergriffen werden. |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Steuern, wenn sie mindestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist erhalten sie eine Rückerstattung von 50 %, und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte. Storniert ein Gast weniger als 60 Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-Stunden-Stornierungsfrist, erhält er eine anteilige Rückerstattung der Steuern, und die Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte. Italien
Nur auf Einladung bestimmter Gastgeber verfügbar. Gäste können bis zu 60 Tage vor dem Check-in mit Rückerstattung stornieren. Bei Stornierung innerhalb von 60 Tagen vor dem Check-in und bis 12 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % des Unterkunftspreises zurück, exklusive Gebühren. |
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Nicht erstattungsfähig Hinweis:Nur verfügbar für Einträge mit Preis. |
Reservierungen sind bei Stornierungen außerhalb der üblichen 24-Stunden-Frist nicht erstattungsfähig.
|
Nicht erstattungsfähiger Rabatt
Sie können zusätzlich zu Ihren regulären Stornierungsbedingungen einen nicht erstattungsfähigen Rabatt für Aufenthalte unter 28 Nächten anbieten. Dadurch können Gäste zu einem ermäßigten Preis buchen, der nicht Ihren regulären Stornierungsbedingungen unterliegt. Im Falle einer Stornierung erhalten sie keine Rückerstattung.
Die nicht erstattungsfähige Option unterliegt weiterhin der 24-Stunden-Stornierungsfrist, die für alle Buchungen für kürzere Aufenthalte gilt, mit Ausnahme bestimmter nicht erstattungsfähiger Hotelangebote.
Teilnahmeberechtigung und Regeln
- Bei einer Super strikt 30-, Super strikt 60- oder Luxe-Versicherung kann kein nicht erstattungsfähiger Rabatt hinzugefügt werden.
- Der Rabatt gilt für Reservierungen, die maximal 60 Tage vor dem Check-in und bis zum Inkrafttreten der Stornierungsbedingungen vorgenommen werden. Bei einer strikten Stornierungsrichtlinie beispielsweise gilt eine Frist von 14 Tagen oder weniger vor dem Check-in.
- Nicht erstattungsfähige Rabatte gelten zusätzlich zu allen weiteren Preisnachlässen, die für das Inserat festgelegt wurden.
Um eine Unterkunft zu veröffentlichen oder ein Inserat zu verknüpfen, müssen Sie Stornierungsbedingungen oder einen Preis festlegen. Die Einstellungen von Guesty überschreiben während des Verknüpfungsprozesses alle bestehenden Tarife auf Booking.com.
Dies umfasst die Guesty Buchungsmaschine, Guesty Webseiten, Google Ferienunterkünfte und die Guesty Buchungsmaschine API.
Legen Sie für jede Unterkunft einen Preis oder eine Stornierungsrichtlinie für diese direkten Integrationen fest. Dies muss zusätzlich zur Konfiguration der Integration selbst erfolgen. Jedes Inserat muss über eine solche Richtlinie verfügen, um über die Kanäle buchbar und verkäuflich zu sein.
Standardrichtlinie
Wenn Sie keine Stornierungsbedingungen oder keinen Preis festlegen, wendet Guesty automatisch eine vollständig erstattungsfähige Richtlinie für alle Buchungen an. Dies beinhaltet keine Stornogebühr und erfordert keine Vorankündigung vor dem Check-in. Um eine andere Richtlinie zu verwenden, informieren Sie Ihre Gäste über die Bedingungen und fügen Sie gegebenenfalls Stornogebühren manuell dem Gästekonto hinzu.
Datumsbasierte Richtlinienanzeige
Sie können für jedes Inserat mehrere Preise mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen festlegen. Die den Gästen angezeigten Bedingungen ändern sich je nach den von ihnen gewählten Reisedaten.
|
Beispiel: Mit einer „festen“ Stornierungsrichtlinie, die bei Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in 100 % berechnet:
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Konfigurieren Sie eine Stornierungsrichtlinie oder einen Preis, wenn Sie Expedia-Einträge mit Guestyverknüpfen.
Legen Sie die Stornierungsbedingungen Ihrer Inserate über Glamping Hub fest.
Wählen Sie eine Stornierungsrichtlinie aus, wenn Sie Ihr HVMB-Konto und Ihre Einträge mit Guesty verbinden. Die in Guesty festgelegte Stornierungsrichtlinie überschreibt die in HVMB konfigurierte.
Legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest, wenn Sie ein Misterb&b-Konto mit Guesty verbinden.
Legen Sie über Rentals United eine Stornierungsrichtlinie fest.
Um Ihre Unterkunft bei Guesty mit einem dieser Kanäle zu verknüpfen, müssen Sie auf beiden Plattformen einen Preis einrichten. Nach der Verknüpfung verwalten Sie Ihr Inserat direkt über das Extranet des jeweiligen Kanals. Preise können während des Verknüpfungsprozesses konfiguriert werden (dieser Prozess gilt für alle oben gelisteten Kanäle).
Während des Veröffentlichungsprozesses haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Stornierungsbedingungen festzulegen:
-
Standardrichtlinie verwenden
Ideal zur Standardisierung von Richtlinien für mehrere Angebote: Diese Funktion wendet automatisch die in Ihrem Konto hinterlegte Standard-Stornierungsrichtlinie auf das Inserat an.
-
Eine benutzerdefinierte Richtlinie anwenden
Ideal für besondere Anlässe, saisonale Regelungen oder Premium-Angebote.
Wählen Sie beim Veröffentlichen die Option „Benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie“, um eine individuelle Richtlinie festzulegen. Definieren Sie bis zu drei Rückerstattungen anhand der folgenden Parameter:
- Tage vor dem Check-in: Legen Sie den Zeitrahmen für jede Stufe fest.
-
Rückerstattung (%): Geben Sie den Prozentsatz an, der erstattet wird, wenn der Gast innerhalb dieses Zeitraums storniert.
Beispielrichtlinie:
Tage vor dem Check-in
Rückerstattung
Ab 14 Tagen 94 % Ab 2 Tagen 46 % 0+ 0 %
Der Gast erhält bei Stornierung keine Rückerstattung.
Guesty synchronisiert automatisch eine benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie mit Vrbo, sobald diese gespeichert ist; auf der Reservierung in Guesty wird sie jedoch als „Nicht ausgewählt“ angezeigt.
Legen Sie beim Verbinden Ihres Kontos mit Guesty eine Stornierungsrichtlinie fest. Die in Guesty konfigurierte Stornierungsrichtlinie überschreibt die im Kanal festgelegte.
Legen Sie in Guesty eine Stornierungsrichtlinie fest.
Legen Sie in Guesty eine Stornierungsrichtlinie für manuelle Reservierungen und direkte Integrationen („Online-Buchung“) fest. Bei allen Kanälen konfigurieren Sie die Richtlinie beim Verbinden mit dem Kanal. Der Kanal wird nach der ersten Verbindung im Abschnitt „Stornierungsrichtlinie“ in Guesty hinzugefügt.
Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um eine Stornierungsrichtlinie zu erstellen oder zu ändern.
Alternativ können Sie lernen, wie Sie im Rahmen eines Preises eine Stornierungsrichtlinie erstellen oder ändern .
Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich in Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü
Unterkünfte . -
Klicken Sie auf die entsprechende Unterkunft.
Bei Multi-Einheiten legen Sie die Stornierungsbedingungen in der Haupteinheit und in jeder Untereinheit fest.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Preise & Richtlinien .
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Reservierung aus.
- Klicken Sie im Abschnitt „Stornierungsrichtlinien“ auf der rechten Seite auf Bearbeiten .
-
Wählen Sie die gewünschte Stornierungsrichtlinie für die jeweilige Quelle und die Stornogebühr aus.
Optionen der Stornierungsrichtlinien-
Airbnb: Wählen Sie, ob ein nicht erstattungsfähiger Rabatt auf die Stornierungsbedingungen angewendet werden soll. Nicht erstattungsfähige Rabatte können nicht zu besonders strikten Richtlinien hinzugefügt werden.
- Manuelle Reservierungen
- Online-Buchung: Umfasst die Buchungsmaschine, die Buchungsmaschinen-API und Guesty-Webseiten.
- Vrbo: Um eine individuelle Stornierungsrichtlinie zu erstellen, wählen Sie „Benutzerdefiniert“ aus der Liste und geben Sie bis zu drei Kombinationen aus [Tage vor Check-in] und [Rückerstattung] an. Gäste erhalten eine Rückerstattung, wenn sie ihre Reservierung bis spätestens zur angegebenen Anzahl von Tagen vor Check-in stornieren.
-
- Klicken Sie auf Speichern.
Stornierungsbedingungen bearbeiten
Sie können eine Stornierungsrichtlinie nach ihrer Erstellung über Guesty ändern. Die Änderung wird mit der verbundenen Buchung synchronisiert, mit Ausnahme der folgenden Buchungen, bei denen Sie alle Anpassungen der Stornierungsrichtlinie direkt im jeweiligen Kanal vornehmen müssen:
- Agoda
- Glamping-Zentrum
- Rentals United
- Vrbo: Richtlinien können erst nach der Kontoaktualisierung aktualisiert werden. Bei Konten mit mehreren Einträgen bearbeiten Sie diese bitte einzeln in Guesty oder beantragen Sie eine Massenbearbeitung.
Änderungen Ihrer Stornierungsbedingungen gelten nur für Neubuchungen. Für Reservierungen, die vor der Änderung vorgenommen wurden, gelten weiterhin die vorherigen Stornierungsbedingungen.
Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, je nachdem, wie Ihre Stornierungsbedingungen ursprünglich festgelegt wurden:
- Im Preisplan enthaltene Richtlinie: Wenn die Richtlinie im Rahmen eines Preisplans erstellt wurde, ändern Sie sie in den Einstellungen des Preisplans.
- Eigenständige Richtlinie: Wenn die Richtlinie als eigenständige Seite erstellt wurde, ändern Sie sie über die Unterkunft. Wiederholen Sie die oben genannten Schritte, um die Stornierungsrichtlinie für die entsprechende Quelle zu ändern.
- Mehrere Wohneinheiten: Aktualisieren Sie die Stornierungsbedingungen in der Hauptwohneinheit und in jeder Untereinheit.
Massenbearbeitung anfordern
Sie können Ihre Stornierungsbedingungen effizient verwalten, indem Sie diese gleichzeitig für mehrere Unterkünfte hinzufügen oder bearbeiten.
Um eine Massenänderung anzufordern, bereiten Sie zuerst Ihre Daten vor und senden Sie diese dann an Guesty.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre CSV-Datei vorzubereiten.
Schritt für Schritt:
- Laden Sie die Vorlage für die Stornierungsbedingungen herunter.
- Geben Sie die Guesty Unterkunfts-ID in die Spalte "_id" ein.
- Wählen Sie den entsprechenden Wert in der Spalte „Stornierungsrichtlinie“ aus.
- Wählen Sie die Stornogebühr in der Spalte „Stornierungsgebühr“ aus. Lassen Sie diese Spalte leer, wenn die Versicherung „Kostenlos“ oder „Nicht erstattungsfähig“ ist.
- Tragen Sie den Strafbetrag in die Spalte „customPenalty“ ein, wenn es sich um eine „Custom“-Police handelt.
- Speichern Sie die fertige Datendatei als CSV-Datei.
Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Datendatei an unser Kundensupport-Team zu senden.
Schritt für Schritt:
- Erstellen Sie ein Kundensupport-Ticket für Guesty.
- Wählen Sie die Guesty-Funktion als „Ticketthema“ aus.
- Wählen Sie als "Guesty-Funktion" die Einstellungen und Berichte aus.
- Geben Sie als Betreff Folgendes ein:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Kopieren Sie die unten stehende Vorlage und fügen Sie sie in den Textkörper Ihres Tickets ein.
Hallo Guesty CX,
Bitte aktualisieren Sie die Stornierungsbedingungen für die in der beigefügten Datei aufgeführten Angebote.
Konto/ID: [Konto oder ID einfügen]
Gilt für: [Alle Angebote ODER nur aktive Angebote angeben]
Auf welchen Kanal anwenden: [ALLE Kanäle ODER NUR einen bestimmten Kanal angeben]
Besondere Anweisungen oder vorheriges Ticket mit derselben Anfrage:Danke schön!
- Füllen Sie die in Klammern stehenden Informationen aus.
- Fügen Sie Ihre vorbereitete CSV-Datei bei.
- Klicken Sie auf Absenden.
In der folgenden Tabelle sehen Sie, welche Massenbearbeitungen von den einzelnen Kanälen unterstützt werden.
Kanal |
Stornierungsrichtlinien |
Nicht erstattungsfähige Rabatte |
|---|---|---|
| Airbnb | Stornierungsbedingungen in großen Mengen bearbeiten. | Massenbearbeitung nicht erstattungsfähiger Rabatte. |
|
Booking.com Expedia Buchung |
Stornierungsbedingungen können mithilfe von Preisplänen in großen Mengen eingerichtet werden. | Nicht erstattungsfähige Rabatte können in großen Mengen über Preispläne eingerichtet werden. |
| Vrbo |
Die Stornierungsbedingungen werden für jedes Inserat in der Unterkunft festgelegt. Um Stornierungsbedingungen in großen Mengen einzurichten, kontaktieren Sie uns. |
Nicht erstattungsfähige Rabatte werden nicht unterstützt. |
|
Guesty-Kanäle (Hopper, Whimstay usw.) |
Einmalige Massenkonfiguration der Stornierungsbedingungen während der Integration oder beim Anbinden weiterer Einträge. Kann später in der Unterkunft bearbeitet werden. Um Stornierungsbedingungen in großen Mengen zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns . |
Nicht erstattungsfähige Rabatte werden nicht unterstützt. |
Wechseln Sie zwischen einer Stornierungsrichtlinie und einem Preis
Beachten Sie die folgenden Richtlinien beim Wechsel zwischen einer Stornierungsrichtlinie und einem Preis .
Preis und Stornierungsbedingungen
Versuchen Sie nicht, im Guesty Dashboard von einem Preis auf eine Stornierungsrichtlinie umzustellen. Wenn Sie den Verkauf eines Preises stoppen, ist das Inserat gemäß den Einstellungen dieses Preises nicht mehr verkaufbar. Auch das Hinzufügen einer Stornierungsrichtlinie macht das Inserat nicht wieder verkaufbar.
Stornierungsrichtlinien für den Preis
Sie können von einer Stornierungsrichtlinie zu einem Preis wechseln.
Bearbeiten Sie den Preis und ordnen Sie ihm die Unterkünfte zu . Sobald die Unterkunft zugewiesen ist, ersetzt der Preis automatisch die Stornierungsbedingungen.
