Schützen Sie Ihre Einnahmen und steuern Sie Buchungsrisiken, indem Sie klare Stornogebühren und Stornierungsrichtlinien festlegen. In Guesty können Sie zwei zentrale Parameter festlegen:
- Wie lange vor dem Check-in Gäste stornieren können
- Die Gebühr, die bei Stornierungen oder No-Shows berechnet wird
Diese Gebühren und Richtlinien gelten für Reservierungen, die manuell oder über Direct-Booking-Integrationen wie Guesty Websites und die Booking Engine erstellt werden.
Wichtig:
Vrbo: Wenn eine Reservierung in Guesty storniert wird, müssen Benutzer mit Buchhaltungsfunktion eine Position im Gästekonto hinzufügen, um Gebühren gemäß Stornierungsrichtlinie manuell einzuziehen.
Bei allen Richtlinientypen erhält der Gast eine Rückerstattung auf Grundlage der eingerichteten Stornogebühr.
Richtlinie |
Stornierungsfrist |
|---|---|
| Free | 14:00 Uhr am Ankunftstag |
| Flexibel | 1 Tag vor der Ankunft |
| Semi-flexibel | 2 Tage vor der Ankunft |
| Semi-moderat | 5 Tage vor der Ankunft |
| Moderat | 7 Tage vor der Ankunft |
| Fest | 14 Tage vor der Ankunft |
| Semi-strikt | 30 Tage vor der Ankunft |
| Strikt | 60 Tage vor der Ankunft |
| Super strikt | 90 Tage vor der Ankunft |
| Nicht erstattbar | Keine Rückerstattung |
Legen Sie zusätzlich zur gewählten Richtlinie die Stornogebühr fest, die anfällt, wenn ein Gast nach Ablauf der zulässigen Frist storniert.
Stornogebühr |
Höhe der Gebühr |
|---|---|
| Gesamtpreis | Der gesamte Buchungsbetrag |
| 50 % des Gesamtpreises | Die Hälfte des Buchungsbetrags |
| Die erste Nacht | Nur die Kosten der ersten Nacht |
Zwischen Preisstrategien und eigenständigen Richtlinien wählen
Inserate benötigen eine Stornierungsrichtlinie oder eine Preisstrategie, um auf einem Kanal buchbar zu sein. Sie können für jede Unterkunft eine eigenständige Richtlinie konfigurieren oder die Richtlinie in eine Preisstrategie aufnehmen. Beim Erstellen einer neuen Unterkunft in Guesty müssen Sie keine Stornierungsrichtlinie konfigurieren.
Sie können für jeden Kanal eigene Preisstrategien und Richtlinien konfigurieren. Beachten Sie bei der Wahl zwischen einer Preisstrategie und einer eigenständigen Richtlinie Folgendes:
- Flexibilität: Sie können einer Unterkunft mehrere Preisstrategien zuweisen, während jede Unterkunft nur eine eigenständige Stornierungsrichtlinie unterstützt.
- Effizienz: Sie können Preisstrategien gesammelt aktualisieren und so Zeit sparen. Eigenständige Richtlinien müssen Sie dagegen für jedes Inserat einzeln aktualisieren.
Kanalspezifische Informationen
Einige Kanäle wie Airbnb und Vrbo verwenden eigene Richtlinientypen. Lesen Sie die folgenden Details, um festzulegen, wie Sie Ihre Richtlinien einrichten.
Legen Sie die Stornierungsrichtlinie in Agoda fest. In Guesty festgelegte Richtlinien werden nicht mit diesem Kanal synchronisiert.
Airbnb passt seine Stornierungsrichtlinien regelmäßig an, um die Optionen für Gastgeber und Gäste zu vereinfachen. Unten erfahren Sie mehr über die neuesten Anpassungen der Richtlinien, darunter eingestellte Optionen und den Zeitplan für bevorstehende Abschaffungen von Richtlinien. So bleiben Ihre Inserate optimiert.
Airbnb unterstützt nur eigenständige Stornierungsrichtlinien.
Veröffentlichen: Legen Sie die Stornierungsrichtlinie fest, wenn Sie ein Inserat auf Airbnb veröffentlichen.
Import: In Airbnb erstellte Richtlinien werden während des Importvorgangs automatisch mit Guesty synchronisiert.
Verknüpfen: Wenn Sie ein bestehendes Inserat zwischen Plattformen verknüpfen, synchronisiert Guesty die in Airbnb festgelegte Richtlinie.
Einschränkungen
- Datumsspezifische Stornierungsrichtlinien: Konfigurieren Sie datumsspezifische (dynamische) Stornierungsrichtlinien direkt in Airbnb. Wenn Sie ein Inserat mit Einstellungen für dynamische Stornierungsrichtlinien mit Guesty verbinden, berücksichtigt Guesty diese Konfigurationen und überschreibt sie nicht.
- Stornierungsrichtlinien für Langzeitaufenthalte: Stornierungsrichtlinien für Langzeitaufenthalte werden in Guesty nicht unterstützt. Wenn Sie in Airbnb eine Stornierungsrichtlinie für Langzeitaufenthalte konfigurieren, wird sie durch Ihre Einstellungen in Guesty überschrieben.
- Preisstrategien: Preisstrategien werden in Airbnb nicht unterstützt.
Frühere Richtlinienänderungen
Airbnb hat am 1. Oktober 2025 weltweite Anpassungen an den Stornierungsrichtlinien vorgenommen. Vor diesem Datum gebuchte Reservierungen bleiben unverändert.
Zu den wichtigsten Änderungen gehören:
- Airbnb hat die Richtlinie „Strikt“ eingestellt und sie bei bestehenden Inseraten durch „Fest“ ersetzt, sofern sich Gastgeber nicht dagegen entschieden haben
- Die neue Richtlinie „Begrenzt“ gewährt eine vollständige Rückerstattung, wenn ein Gast mindestens 14 Tage vor dem Check-in storniert
- Eine aktualisierte 24-stündige Kulanzfrist gilt für Reisen unter 28 Tagen, die mehr als sieben Tage im Voraus gebucht werden
- Gastgeber in Italien bieten vergünstigte Grundpreise an, wenn sie eine Richtlinie zur Nichtrückerstattung auswählen
Einstellung der Richtlinien „Super strikt“
Airbnb stellt die Stornierungsrichtlinien „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ ein.
Die Einstellung erfolgt nach folgendem Zeitplan:
- 15. Juni 2026: Airbnb entfernt die Möglichkeit, „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ für neu erstellte Inserate auszuwählen.
- 15. Juni 2026 – 15. September 2026: Airbnb benachrichtigt betroffene Gastgeber und gewährt ein 90-tägiges Zeitfenster, um eine andere unterstützte Stornierungsrichtlinie auszuwählen.
- 15. September 2026: Airbnb beendet die Unterstützung von „Super strikt 30“ und „Super strikt 60“ für die meisten bestehenden Inserate.
Bestehende Reservierungen:
Bestehende Reservierungen sind von der Umstellung nicht betroffen, da Änderungen an der Stornierungsrichtlinie nur für zukünftige Buchungen gelten. Reservierungen, die unter den Richtlinien „Super strikt“ bestätigt wurden, behalten ihre ursprünglichen Stornierungsbedingungen.
Bestehende Inserate:
Bestehende Inserate mit „Super strikt 30“ oder „Super strikt 60“ funktionieren bis zum 15. September 2026 normal weiter. Wechseln Sie während der 90-tägigen Übergangsfrist zu einer beliebigen unterstützten Airbnb-Stornierungsrichtlinie. Guesty-Benutzer müssen die Standard-Migrationsoption von Airbnb nicht verwenden.
Wenn Sie vor dem 15. September 2026 nichts unternehmen, migriert Airbnb berechtigte Nicht-Luxe-Inserate automatisch zur Stornierungsrichtlinie „Fest“ (better_strict_with_grace_period). Nach dieser Migration können Inserate die Richtlinien „Super strikt 30“ oder „Super strikt 60“ nicht verwenden.
Auswirkungen auf Guesty:
Alle Guesty-Inserate, die derzeit die Richtlinien „Super strikt 30“ oder „Super strikt 60“ verwenden, sind von dieser Einstellung durch Airbnb betroffen. Guesty synchronisiert Stornierungsrichtlinien direkt aus Airbnb. Aktualisieren Sie die Stornierungsrichtlinie direkt in Airbnb oder über Guesty, sofern dort Einstellungen für Stornierungsrichtlinien verfügbar sind.
Vergleich der Stornierungsrichtlinien
Alle Standard-Stornierungsrichtlinien für Aufenthalte von 27 oder weniger aufeinanderfolgenden Nächten beinhalten eine 24-stündige Kulanzfrist. Gäste können dadurch bis zu 24 Stunden nach der Reservierungsbestätigung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern, sofern die Buchung mindestens sieben Tage vor dem Check-in erfolgt.
In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Standard-Stornierungsrichtlinien für kürzere Aufenthalte gelten.
| Stornierungsrichtlinien | Beschreibung |
|---|---|
| Flexibel |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern, wenn sie bis zu 24 Stunden vor dem Check-in stornieren. Storniert ein Gast nach diesem Zeitraum, erhalten Gastgeber eine Zahlung für jede Nacht des Aufenthalts zuzüglich einer weiteren Nacht. |
| Moderat |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern, wenn sie bis zu fünf Tage vor dem Check-in stornieren. Storniert ein Gast nach diesem Zeitraum, erhalten Gastgeber eine Zahlung für jede Nacht des Aufenthalts, eine weitere Nacht sowie 50 % für alle nicht in Anspruch genommenen Nächte. |
| Begrenzt |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern, wenn sie mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren. Storniert ein Gast zwischen sieben und 14 Tagen vor dem Check-in und außerhalb der 24-stündigen Stornierungsfrist, erhalten Gäste eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber 50 % für alle Nächte. Storniert ein Gast weniger als sieben Tage vor dem Check-in, erhalten Gastgeber 100 % für alle Nächte. |
| Fest |
Gäste erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich Steuern, wenn sie bis zu 30 Tage vor dem Check-in stornieren. Storniert ein Gast zwischen sieben und 30 Tagen vor dem Check-in und außerhalb der 24-stündigen Stornierungsfrist, erhalten Gäste eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber 50 % für alle Nächte. Storniert ein Gast weniger als sieben Tage vor dem Check-in, erhalten Gastgeber 100 % für alle Nächte. |
|
Strikt
Wichtig:Seit dem 1. Oktober 2025 eingestellt. Gilt nur für Inserate, die sich vor dem 1. Oktober 2025 dagegen entschieden haben. |
Wenn ein Gast sieben oder mehr Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist storniert, erhält er eine Rückerstattung von 50 % und Sie erhalten 50 % für alle Nächte. Wenn ein Gast weniger als sieben Tage vor dem Check-in storniert, erhalten Sie 100 % für alle Nächte. |
|
Super strikt 30 Wichtig:Airbnb stellt diese Richtlinie ein. Sie ist für neu erstellte Inserate nicht mehr verfügbar. Bestehende Inserate mit dieser Richtlinie werden am 15. September 2026 automatisch auf die Stornierungsrichtlinie „Fest“ umgestellt, sofern keine Maßnahmen ergriffen werden. |
Wenn Gäste mindestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten sie eine volle Rückerstattung einschließlich Steuern. Stornieren sie mindestens 30 Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist, erhalten sie eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte. Wenn ein Gast weniger als 30 Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist storniert, erhält er eine anteilige Rückerstattung der Steuern und Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte. Italien
Nur auf Einladung für bestimmte Gastgeber verfügbar. Gäste können bis spätestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten dann eine volle Rückerstattung. Bei einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in und bis 12:00 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % der Unterkunftskosten, ausgenommen Gebühren. |
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Super strikt 60 Wichtig:Airbnb stellt diese Richtlinie ein. Sie ist für neu erstellte Inserate nicht mehr verfügbar. Bestehende Inserate mit dieser Richtlinie werden am 15. September 2026 automatisch auf die Stornierungsrichtlinie „Fest“ umgestellt, sofern keine Maßnahmen ergriffen werden. |
Wenn Gäste mindestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten sie eine volle Rückerstattung einschließlich Steuern. Stornieren sie mindestens 60 Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist, erhalten sie eine Rückerstattung von 50 % und Gastgeber erhalten 50 % für alle Nächte. Wenn ein Gast weniger als 60 Tage vor dem Check-in, aber nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist storniert, erhält er eine anteilige Rückerstattung der Steuern und Gastgeber erhalten 100 % für alle Nächte. Italien
Nur auf Einladung für bestimmte Gastgeber verfügbar. Gäste können bis spätestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten dann eine volle Rückerstattung. Bei einer Stornierung innerhalb von 60 Tagen vor dem Check-in und bis 12:00 Uhr Ortszeit erhält der Gastgeber 100 % der Unterkunftskosten, ausgenommen Gebühren. |
| Nicht erstattbar |
Reservierungen sind vollständig nicht erstattbar, wenn sie außerhalb der standardmäßigen 24-stündigen Kulanzfrist storniert werden.
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Rabatt für nicht erstattbare Buchungen
Sie können für Aufenthalte von weniger als 28 Nächten zusätzlich zu Ihrer standardmäßigen Stornierungsrichtlinie einen Rabatt für nicht erstattbare Buchungen anbieten. So können Gäste zu einem reduzierten Preis buchen, für den Ihre standardmäßige Stornierungsrichtlinie nicht gilt. Wenn sie stornieren, erhalten sie keine Rückerstattung.
Die nicht erstattbare Option unterliegt dennoch der 24-stündigen Stornierungsfrist, die für alle Buchungen kürzerer Aufenthalte gilt. Ausgenommen sind bestimmte nicht erstattbare Hotelinserate.
Voraussetzungen und Regeln
- Sie können keinen Rabatt für nicht erstattbare Buchungen hinzufügen, wenn Sie die Richtlinie „Super strikt 30“, „Super strikt 60“ oder eine Luxe-Richtlinie verwenden.
- Der Rabatt gilt für Reservierungen, die höchstens 60 Tage vor dem Check-in-Datum vorgenommen werden, und zwar bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Stornierungsrichtlinie greift. Bei einer strikten Stornierungsrichtlinie sind das zum Beispiel 14 Tage oder weniger vor dem Check-in.
- Rabatte für nicht erstattbare Buchungen gelten zusätzlich zu allen weiteren Preisnachlässen, die für das Inserat festgelegt sind.
Kombination mit anderen Stornierungsrichtlinien
Gäste können Ihren nicht erstattbaren Preis buchen, bis die standardmäßige Stornierungsrichtlinie Ihres Inserats greift:
| Stornierungsrichtlinien | Buchungsfenster für nicht erstattbare Buchungen |
|---|---|
| Flexibel | Bis 1 Tag vor dem gewünschten Check-in-Datum |
| Moderat | Bis 5 Tage vor dem gewünschten Check-in-Datum |
| Begrenzt | Bis 14 Tage vor dem gewünschten Check-in-Datum |
| Fest | Bis 14 Tage vor dem gewünschten Check-in-Datum |
Wenn Sie eine Unterkunft veröffentlichen oder ein Inserat verknüpfen möchten, müssen Sie eine Stornierungsrichtlinie oder Preisstrategie festlegen. Beim Verknüpfen überschreiben die Guesty-Einstellungen alle bestehenden Preisstrategien auf Booking.com.
Dazu gehören die Guesty Booking Engine, Guesty Websites, Google Vacation Rentals und die Guesty Booking Engine API.
Legen Sie für diese direkten Integrationen pro Unterkunft eine Preisstrategie oder Stornierungsrichtlinie fest. Dies ist zusätzlich zur Konfiguration der Integration selbst erforderlich. Jedes Inserat muss eine Richtlinie haben, damit es auf den Kanälen verkauft und gebucht werden kann.
Standardrichtlinie
Wenn Sie keine Richtlinie und keine Preisstrategie festlegen, wendet Guesty automatisch eine vollständig erstattbare Richtlinie auf alle Direct-Booking-Reservierungen an. Diese umfasst keine Stornogebühr und keine Mindestfrist für die Vorankündigung vor dem Check-in. Wenn Sie eine andere Richtlinie verwenden möchten, informieren Sie Ihre Gäste über die Bedingungen und fügen Sie etwaige Stornogebühren manuell dem Gästekonto hinzu (Rechnung).
Datumsabhängige Anzeige der Richtlinien
Sie können für jedes Inserat mehrere Preisstrategien mit unterschiedlichen Stornierungsrichtlinien festlegen. Welche Bedingungen Gäste sehen, hängt von den gewählten Reisedaten ab.
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Beispiel: Bei der Stornierungsrichtlinie „Fest“, die bei Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in 100 % berechnet:
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Konfigurieren Sie eine Stornierungsrichtlinie oder eine Preisstrategie, wenn Sie Expedia-Inserate mit Guesty verknüpfen.
Legen Sie die Stornierungsrichtlinie Ihres Inserats über Glamping Hub fest.
Wählen Sie eine Stornierungsrichtlinie aus, wenn Sie Ihr HVMB-Konto und Ihre Inserate mit Guesty verbinden. Die in Guesty festgelegte Stornierungsrichtlinie überschreibt die in HVMB konfigurierte.
Legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest, wenn Sie ein Misterb&b-Konto mit Guesty verbinden.
Legen Sie eine Stornierungsrichtlinie über Rentals United fest.
Um Ihre Unterkunft zwischen Guesty und einem dieser Kanäle zu verknüpfen, müssen Sie auf beiden Plattformen eine Preisstrategie einrichten. Nach der Verknüpfung verwalten Sie Ihr Inserat direkt über das Extranet des Kanals. Preisstrategien können während des Verknüpfungsprozesses konfiguriert werden (der Prozess gilt für alle oben aufgeführten Kanäle).
Während des Veröffentlichungsprozesses haben Sie beim Festlegen Ihrer Stornierungsrichtlinie zwei Optionen:
-
Standardrichtlinie verwenden
Diese Option eignet sich ideal, um Richtlinien für mehrere Inserate zu vereinheitlichen. Sie wendet automatisch die standardmäßige Stornierungsrichtlinie Ihres Kontos auf das Inserat an.
-
Benutzerdefinierte Richtlinie anwenden
Ideal für besondere Umstände, saisonale Regeln oder Premium-Inserate.
Wählen Sie beim Veröffentlichen Benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinien aus, um eine individuelle Richtlinie zuzuweisen. Legen Sie mit den folgenden Parametern bis zu drei Rückerstattungsstufen fest:
- Tage vor dem Check-in: Legen Sie den Zeitraum für jede Stufe fest.
-
Rückerstattungsbetrag (%): Geben Sie den Prozentsatz an, der erstattet wird, wenn der Gast innerhalb dieses Zeitraums storniert.
Beispiel für eine Richtlinie:
Tage vor dem Check-in
Rückerstattungsbetrag
14+ 94 % 2+ 46 % 0+ 0 %
Der Gast erhält bei einer Stornierung keine Rückerstattung
Guesty synchronisiert eine benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie nach dem Speichern automatisch mit Vrbo. Auf der Reservierungsseite in Guesty wird sie jedoch als „Nicht ausgewählt“ angezeigt.
Legen Sie eine Stornierungsrichtlinie fest, wenn Sie das Konto Ihres Kanals mit Guesty verbinden. Die in Guesty konfigurierte Stornierungsrichtlinie überschreibt die des Kanals.
Stornierungsrichtlinie in Guesty festlegen
Legen Sie in Guesty eine Stornierungsrichtlinie für manuelle Reservierungen und direkte Integrationen („Online-Buchungslösungen“) fest. Bei allen Kanalintegrationen konfigurieren Sie eine Richtlinie, wenn Sie sich mit dem Kanal verbinden. Nach der ersten Verbindung wird der Kanal in Guesty dem Abschnitt für Stornierungsrichtlinien hinzugefügt.
Folgen Sie der Anleitung unten, um eine Stornierungsrichtlinie zu erstellen oder zu ändern.
Alternativ erfahren Sie, wie Sie eine Stornierungsrichtlinie als Teil einer Preisstrategie erstellen oder ändern.
Schritt für Schritt:
- Melden Sie sich bei Ihrem Guesty-Konto an.
- Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf
Unterkünfte. -
Klicken Sie auf die entsprechende Unterkunft.
Legen Sie bei einer Multi-Einheit die Stornierungsrichtlinie in der Haupteinheit und in jeder Untereinheit fest.
- Klicken Sie im linken Menü auf Preise & Richtlinien.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Reservierungsrichtlinien aus.
- Klicken Sie rechts im Abschnitt „Stornierungsrichtlinien“ auf Bearbeiten.
-
Wählen Sie die gewünschte Stornierungsrichtlinie für die jeweilige Quelle sowie die Stornogebühr aus.
Optionen für Stornierungsrichtlinien-
Airbnb: Legen Sie fest, ob Sie einen Rabatt für nicht erstattbare Buchungen auf die Stornierungsrichtlinie anwenden möchten. Rabatte für nicht erstattbare Buchungen können nicht zu Richtlinien vom Typ „Super strikt“ hinzugefügt werden.
- Manuelle Reservierungen
- Online-Buchungslösungen: Umfasst die Booking Engine, die Booking Engine API und Guesty Websites.
- Vrbo: Um eine benutzerdefinierte Stornierungsrichtlinie zu erstellen, wählen Sie Benutzerdefiniert aus der Liste aus und erstellen Sie bis zu 3 Kombinationen aus [Tage vor dem Check-in] und [Rückerstattungsbetrag]. Gäste haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie ihre Reservierung spätestens zur angegebenen Anzahl von Tagen vor dem Check-in stornieren.
-
- Klicken Sie auf Speichern.
Stornierungsrichtlinie bearbeiten
Sie können eine Stornierungsrichtlinie nach ihrer Erstellung über Guesty ändern. Die Änderung wird mit dem verbundenen Buchungskanal synchronisiert. Ausgenommen sind die folgenden Buchungskanäle, bei denen Sie Anpassungen der Stornierungsrichtlinie direkt im Kanal vornehmen müssen:
- Agoda
- Glamping Hub
- Rentals United
- Vrbo: Sie können Richtlinien erst aktualisieren, nachdem Sie das Konto eingerichtet haben. Bei Konten mit mehreren Inseraten bearbeiten Sie jedes Inserat einzeln in Guesty oder beantragen eine Aktualisierung in einem Schritt.
Änderungen an Ihrer Stornierungsrichtlinie gelten nur für neue Buchungen. Für Reservierungen, die vor Ihren Änderungen vorgenommen wurden, gilt Ihre vorherige Stornierungsrichtlinie.
Folgen Sie den Anweisungen unten auf Grundlage der ursprünglichen Einrichtung Ihrer Stornierungsrichtlinie:
- In einer Preisstrategie enthaltene Richtlinie: Wenn die Richtlinie als Teil einer Preisstrategie erstellt wurde, ändern Sie sie in den Einstellungen der Preisstrategie.
- Eigenständige Richtlinie: Wenn die Richtlinie als eigenständige Richtlinie erstellt wurde, ändern Sie sie über die Seite der Unterkunft. Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte, um die Auswahl der Stornierungsrichtlinie für die jeweilige Quelle zu ändern.
- Multi-Einheiten: Aktualisieren Sie die Stornierungsrichtlinie in der Haupteinheit und in jeder Untereinheit.
Aktualisierung in einem Schritt anfordern
Sie können Ihre Stornierungsrichtlinien effizient verwalten, indem Sie sie für mehrere Unterkünfte gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Um eine Aktualisierung in einem Schritt anzufordern, bereiten Sie zuerst Ihre Daten vor und senden Sie sie dann an Guesty.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre CSV-Datei vorzubereiten.
Schritt für Schritt:
- Laden Sie die Vorlage für Stornierungsrichtlinien herunter.
- Geben Sie die Guesty-Unterkunfts-ID in der Spalte „_id“ ein.
- Wählen Sie den passenden Wert in der Spalte „cancellationPolicy“ aus.
- Wählen Sie die Stornogebühr in der Spalte „cancellationPenalty“ aus. Lassen Sie diese Spalte leer, wenn die Richtlinie „Free“ oder „Nicht erstattbar“ lautet.
- Geben Sie den Betrag der Stornogebühr in der Spalte „customPenalty“ ein, wenn die Richtlinie „Benutzerdefiniert“ lautet.
- Speichern Sie die ausgefüllte Datendatei als CSV-Datei.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Datendatei an unser Kundensupport-Team zu senden.
Schritt für Schritt:
- Erstellen Sie ein Kundensupport-Ticket für Guesty.
- Wählen Sie Guesty-Funktion als „Ticket-Thema“ aus.
- Wählen Sie Unterkunftseinstellungen & Berichte als „Guesty-Funktion“ aus.
- Geben Sie die Betreffzeile ein:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Kopieren Sie die folgende Vorlage und fügen Sie sie in den Text Ihres Tickets ein.
Hallo Guesty CX,
bitte aktualisieren Sie die Stornierungsrichtlinie für die Inserate in der angehängten Datei.
Kontoname/-ID: [Kontoname oder -ID einfügen]
Übernehmen für: [ALLE Inserate ODER nur aktive Inserate angeben]
Für welchen Kanal übernehmen: [ALLE Kanäle ODER nur einen bestimmten Kanal angeben]
Besondere Anweisungen oder vorheriges Ticket mit derselben Anfrage:Vielen Dank!
- Füllen Sie die Angaben in eckigen Klammern aus.
- Hängen Sie Ihre vorbereitete CSV-Datei an.
- Klicken Sie auf Absenden.
In der folgenden Tabelle sehen Sie, welche Aktualisierungen in einem Schritt die einzelnen Kanäle unterstützen.
Kanal |
Stornierungsrichtlinien |
Rabatte für nicht erstattbare Buchungen |
|---|---|---|
| Airbnb | Stornierungsrichtlinien gesammelt bearbeiten. | Rabatte für nicht erstattbare Buchungen gesammelt bearbeiten. |
|
Booking.com Expedia Direct booking |
Stornierungsrichtlinien können mithilfe von Preisstrategien gesammelt eingerichtet werden. | Rabatte für nicht erstattbare Buchungen können mithilfe von Preisstrategien gesammelt eingerichtet werden. |
| Vrbo |
Stornierungsrichtlinien werden pro Inserat in den Unterkunftseinstellungen eingerichtet. Wenn Sie Stornierungsrichtlinien gesammelt einrichten möchten, kontaktieren Sie uns. |
Rabatte für nicht erstattbare Buchungen werden nicht unterstützt. |
|
Für Guesty entwickelte Kanäle (Hopper, Whimstay usw.) |
Die Stornierungsrichtlinien werden einmalig während der Integration oder beim Verbinden weiterer Inserate gesammelt eingerichtet. Sie können später in den Unterkunftseinstellungen bearbeitet werden. Wenn Sie Stornierungsrichtlinien gesammelt bearbeiten möchten, kontaktieren Sie uns. |
Rabatte für nicht erstattbare Buchungen werden nicht unterstützt. |
Saisonale Stornierungsrichtlinie
Sie können für Airbnb und Vrbo saisonale Richtlinien in der zentralen Plattform für Stornierungsrichtlinien festlegen. Eine saisonale Stornierungsrichtlinie überschreibt für ausgewählte Daten die Standardrichtlinie des Kanals. So können Sie in der Hochsaison Ihre Einnahmen schützen oder in der Nebensaison mehr Buchungen erzielen, ohne Ihre Standardeinstellungen zu ändern.
Zwischen Stornierungsrichtlinie und Preisstrategie wechseln
Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie zwischen einer Stornierungsrichtlinie und einer Preisstrategie wechseln.
Von der Preisstrategie zur Stornierungsrichtlinie
Versuchen Sie nicht, im Guesty-Dashboard von einer Preisstrategie zu einer Stornierungsrichtlinie zu wechseln. Wenn Sie den Verkauf einer Preisstrategie beenden, ist das Inserat mit den Einstellungen dieser Preisstrategie nicht mehr buchbar. Durch das Hinzufügen einer Stornierungsrichtlinie wird das Inserat nicht wieder buchbar.
Von der Stornierungsrichtlinie zur Preisstrategie
Sie können von einer Stornierungsrichtlinie zu einer Preisstrategie wechseln.
Bearbeiten Sie die Preisstrategie und weisen Sie ihr die Unterkünfte zu. Sobald die Unterkunft zugewiesen ist, ersetzt die Preisstrategie automatisch die Stornierungsrichtlinie.
