As respostas salvas são respostas pré-escritas que podem ser usadas para responder rapidamente aos hóspedes através da Caixa de entrada do Guesty. Seja você ou sua equipe quem envia a mensagem, as respostas salvas asseguram que sua comunicação mantenha um toque profissional e pessoal. Elas também são essenciais ao usar nossos Serviços de Comunicação com hóspedes. Você pode editar ou excluir respostas salvas a qualquer momento.
Observação:
Contas da matriz: Não é possível criar uma única Resposta Salva que se aplique a todas as subcontas. As respostas salvas visíveis na conta da matriz são criadas dentro das subcontas individuais.
Criar uma Resposta Salva
Crie respostas do zero e personalize-as para os hóspedes adicionando variáveis. O processo é o mesmo de adicionar variáveis a mensagens automatizadas.
Siga as instruções abaixo para criar uma Resposta Salva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de operações.
- Clique em Propriedades.
-
Selecione a propriedade relevante.
Se a propriedade for composta por unidade múltipla, acesse as definições da unidade principal ou selecione uma subunidade.
- Na barra lateral esquerda, clique em Respostas Salvas.
- Clique em Adicionar uma nova resposta.
-
Preencha as informações relevantes. Use variáveis para personalizar sua mensagem.
-
No menu suspenso, selecione se a resposta se aplica a uma propriedade específica, a critérios filtrados ou a todos os anúncios. Marque as caixas para especificar se a resposta se aplica a reservas confirmadas, inquéritos ou solicitações de reserva.
Importante:
Para aplicar uma Resposta guardada a "Todos os anúncios", verifique se você tem acesso às propriedades relevantes em suas funções e permissões. Se necessário, peça ao administrador da sua conta para atualizar as propriedades atribuídas a você.
- Clique em Salvar.
Ao criar uma resposta para uma listagem com múltiplas unidades através das configurações principais, escolha se ela se aplica a todas as subunidades. Clique em Sim ou Não.
Criar pastas para respostas guardadas
Organize suas respostas guardadas criando pastas.
Passo a passo:
- Na página "Resposta guardada", clique em Adicionar uma pasta.
-
Digite o nome da pasta.
Use nomes específicos para ajudar a equipe de comunicação com o hóspede a responder rapidamente.
- Clique em Adicionar.
Para adicionar uma nova Resposta guardada a uma pasta, selecione a pasta e clique em Adicionar nova. Clique em Salvar quando terminar. 
Enviar Resposta guardada
Após criar uma Resposta guardada, siga as instruções abaixo para enviar uma Resposta guardada da sua Caixa de Entrada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique em
. - Em "Todas as conversas", no lado esquerdo, clique na mensagem desejada.
- Abaixo do campo de entrada da mensagem, selecione o método de envio no menu suspenso.
-
Clique
.
- Na janela pop-up, selecione a Resposta guardada relevante.
- Clique em Enviar.
Editar ou excluir uma Resposta guardada
Você pode editar ou excluir permanentemente uma Resposta guardada. Excluir uma Resposta guardada a removerá de todas as listas às quais está conectada.
Siga as instruções abaixo para editar ou excluir uma Resposta guardada existente em sua lista.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- Na barra de navegação superior, clique no seletor de modo e selecione Modo de Operações.
- Clique em Propriedades.
-
Selecione a propriedade relevante.
Se a propriedade for composta por múltiplas unidades, acesse as definições da unidade principal ou selecione uma subunidade.
- No menu à esquerda, clique em Respostas salvas para visualizar sua lista.
- Clique na Resposta salva correspondente.
- Edite os detalhes na janela pop-up e clique em Salvar ou clique em Excluir para removê-la.
Para manter uma Resposta salva, mas removê-la de determinadas listas, clique no campo "Excluir estas listas" e marque as caixas das listas que deseja excluir.
