Solução de problemas de login

Para entrar na sua conta Guesty ou na Guesty Academy, forneça um nome de usuário e uma palavra-passe que correspondam aos que você salvou no Guesty. Em alguns casos, você também poderá encontrar uma solicitação de autenticação multifator (MFA).

Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta ou a Academia, leia abaixo sobre os diferentes cenários que podem causar esse problema e como resolvê-los, ou assista ao nosso vídeo. Se esses cenários não se aplicarem a você ou se a solução de problemas não resolver o seu problema e você ainda não conseguir registrar sua conta, envie um e-mail para cantlogin@guesty.com.

Se você receber uma mensagem de erro após tentativas de login falhas, isso indica que uma palavra-passe incorreta foi inserida 10 vezes. Esse limite visa manter a privacidade da sua conta e protegê-la.

Aguarde 10 minutos antes de tentar iniciar sessão novamente. Por motivos de segurança, esse bloqueio aumenta após cada tentativa falha.

Se você esqueceu sua palavra-passe, pode redefini-la.

Se você receber um erro de MFA, significa que excedeu o limite de 3 solicitações em 10 minutos. Isso aciona um bloqueio temporário de 10 minutos para novas verificações. Evite fazer solicitações consecutivas em curtos períodos.

Ao entrar na sua conta Guesty, você deve usar o endereço de e-mail e a palavra-passe que salvou no Guesty. Se estiver usando um endereço de e-mail não reconhecido, você não receberá o e-mail de redefinição de palavra-passe nem o e-mail de autenticação multifator. Se não tiver certeza de qual e-mail usar, siga estas instruções.

• Se a conta tiver mais de um administrador, entre em contato com um deles para recuperar o endereço de e-mail cadastrado no seu perfil do Guesty.
• Se você for o único administrador da conta, envie um e-mail para cantlogin@guesty.com informando as datas e horários disponíveis (com o fuso horário) para que possamos entrar em contato por telefone ou participar de uma reunião virtual. Esteja preparado para verificar sua identidade com nossa equipe de Experiência do Cliente.

Contate o(s) administrador(es) da sua conta Guesty para recuperar suas credenciais.

Isso pode indicar que seu navegador não está buscando a versão mais recente da plataforma Guesty. Para resolver o problema, faça login na sua conta Guesty usando um navegador diferente, como Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera.

Se você conseguir acessar o Guesty usando um navegador diferente, limpe o cache e os cookies do seu navegador padrão, conforme explicado aqui.

A versão do seu aplicação móvel não está atualizada.

Nesse caso, baixe a versão mais recente da aplicação móvel e tente fazer login novamente.

Limpe os dados e permissões do seu navegador.

Se você se deparar com um "erro interno inesperado", talvez seja necessário limpar os dados e permissões do seu navegador. Siga as instruções abaixo de acordo com o seu navegador.

Apague seus dados de navegação.

1. Chrome:
   
   1. Faça login na sua conta Guesty.
   2. Clique ao lado do URL.
   3. Clique em Definições do site.
   4. Em "Utilização", clique em "Excluir dados" para confirmar.

Safari no Mac:

1. Faça login na sua conta Guesty.
   
2. No menu Safari, clique em Safari e selecione Definições.
   
3. Clique na aba Privacidade.
   
4. Clique em Gerenciar dados do site.
   
5. Procure o seu domínio Guesty e selecione-o.
   
6. Clique em Remover e depois em Concluído para confirmar.

Microsoft Edge:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito.
3. Selecione Definições.
4. Clique em "Cookies e permissões do site" na barra lateral esquerda.
5. Em "Todas as permissões", clique em Todos os sites.
6. Procure o seu domínio Guesty e clique nele.
7. Clique em Limpar dados para confirmar.

Firefox:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. Clique no ícone de escudo na barra de endereço.
3. Clique em Conexão segura e selecione Mais informações.
4. Na janela Informações da Página, clique na guia Segurança.
5. Clique em Limpar cookies e dados do site.
6. Clique em OK para confirmar.

Atualize as permissões do seu site

• Cromo:
  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. Clique no ícone ao lado do URL na barra de endereço.
  3. Clique em Definições do site.
  4. Ajuste as permissões conforme necessário clicando em Redefinir permissões.
• Safári:
  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. Clique no menu do aplicativo Safari no canto superior esquerdo da tela.
  3. Clique em Definições para este site.
  4. Modifique as permissões do Guesty ajustando as definições conforme necessário.
• Microsoft Edge:
  1. Faça login na sua conta Guesty.
  2. Clique no ícone de cadeado ao lado do URL na barra de endereço.
  3. Clique em Permissões para este site.
  4. Ajuste as seguintes permissões conforme necessário.

Firefox:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. Clique no ícone de escudo na barra de endereço.
3. Clique na opção "A proteção contra rastreamento aprimorada está ativada para este site" para desativá-la.
4. Clique no ícone de fechadura ao lado do URL.
5. Clique em Conexão segura e selecione Mais informações.
6. Na janela Informações da Página, clique na guia Permissões.
7. Ajuste as permissões conforme necessário.
8. Feche a janela de informações da Página e atualize a página.