Ao configurar mensagens automatizadas, você usa dois tipos de condições: condições de reserva e condições de mensagem.
- As condições de reserva determinam se toda a automação de mensagens se aplica a uma reserva.
- As condições da mensagem se aplicam a cada mensagem individual dentro dessa automação, determinando se e quando essa mensagem específica deve ser enviada.
Leia abaixo para ver as condições da mensagem e como combiná-las para definir qual evento aciona uma mensagem na automação.
Como as condições da mensagem são aplicadas
A Guesty adiciona uma automação de mensagens à reserva no momento da confirmação, caso a reserva atenda às condições de reserva.
Após a automação ser adicionada, o Guesty aciona cada mensagem de forma independente, com base em suas mensagens específicas. Se você definir várias condições para uma mensagem, o Guesty a enviará no horário agendado somente se todas as condições forem atendidas.
Se o horário agendado chegar, mas as condições não forem atendidas, a mensagem passa para o status "em espera". Ela será enviada se as condições forem atendidas posteriormente ou expirará se elas nunca forem atendidas.
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Por exemplo: Você configurou uma mensagem com as seguintes condições:
Como funciona:
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Se o horário programado para o envio da mensagem já tiver passado quando a reserva for confirmada, a mensagem será enviada imediatamente após a confirmação.
O status das mensagens automatizadas, com base em suas condições, é exibido no widget de mensagens automatizadas.
Regras de expiração
As mensagens expiram nas seguintes condições:
- As mensagens relacionadas ao check-out expiram 7 dias após o horário agendado.
- Mensagens não relacionadas ao check-out expiram no momento do check-out.
Tipos de condições de mensagem
Existem dois tipos de condições de mensagem: condições de mensagem padrão e condições de mensagem personalizadas.
Condições padrão da mensagem
Enviar mensagens com base no número confirmado de hóspedes.
| Por exemplo: Digamos que sua condição seja relevante para 4 hóspedes. | |
| É | A mensagem será enviada quando o número total de hóspedes for exatamente 4 hóspedes. |
| Não é | A mensagem será enviada quando o número de hóspedes confirmados for diferente do número especificado. |
| É mais do que | A mensagem será enviada quando o número total de hóspedes for superior a 4 (5 hóspedes ou mais). |
| É menor que | A mensagem será enviada quando o número total de hóspedes for inferior a 4 (3 hóspedes ou menos). |
Ative esta opção para enviar mensagens apenas aos hóspedes que pagaram o valor total da reserva.
Você pode usar essa condição para enviar instruções de check-in ou códigos de acesso somente após a confirmação do pagamento.
Importante:
Não utilize esta condição ao enviar instruções de check-in para reservas do Airbnb, visto que elas só são marcadas como totalmente pagas 24 horas após o check-in. Você pode usar a condição de reserva "Canais e fontes" para excluir o Airbnb neste caso.
Ative esta opção para enviar mensagens somente se o hóspede tiver preenchido o formulário de check-in.
Você pode usar essa condição para liberar as informações de acesso somente após receber os dados do convidado.
Observação:
Essa condição é compatível com o gerenciador de documentos legado. Ela também funciona para o aplicativo de hóspede se você tiver apenas um aplicativo de hóspede em sua conta. Se você usar vários aplicativos de hóspede, use a condição "Formulário de check-in do aplicativo de hóspede enviado".
Adicione mensagens às reservas com base no aplicativo de hóspede associado à reserva.
Se você usa vários aplicativos de hóspede em sua conta, isso garante que a mensagem automática corresponda ao aplicativo de hóspede específico.
Ative esta opção para enviar mensagens somente se o hóspede tiver assinado o contrato de arrendamento.
Você pode usar essa condição para assegurar que os requisitos legais sejam atendidos antes de enviar os detalhes da chegada.
Envie mensagens com base na hora prevista de chegada (ETA) do hóspede. Se não houver uma ETA, o Guesty usa o horário de check-in padrão.
Você pode usar essa condição para oferecer serviços de check-in antecipado aos hóspedes que chegam mais cedo ou enviar instruções de acesso noturno aos hóspedes que chegam após o horário de expediente.
Ative esta opção para enviar mensagens com base na existência de uma ETA na reserva.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de informarem o horário de chegada, caso ainda não o tenham feito.
Enviar mensagens com base na hora prevista de partida (ETD) do hóspede. Se não houver uma ETD, o Guesty usa o horário de check-out padrão.
Você pode usar essa condição para oferecer check-out tardio mediante o pagamento de uma taxa, ou enviar instruções específicas para partidas no início da manhã.Ative esta opção para enviar uma mensagem com base na existência ou não de um ETD.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de informarem o horário de partida, caso ainda não o tenham feito.
Enviar mensagens com base no idioma preferido do hóspede.
Você pode usar essa condição para criar modelos específicos para cada idioma (por exemplo, um modelo em espanhol com a condição "O idioma preferido é o espanhol").
Importante:
- Airbnb, Booking.com e Vrbo: o idioma preferido do hóspede é importado e salvo no Guesty, preenchendo automaticamente o campo de idioma preferido.
- Todos os outros canais: O campo de idioma preferido do hóspede não é preenchido automaticamente; ele deve ser preenchido nos detalhes do hóspede.
Saber mais sobre como definir um idioma preferencial padrão para hóspedes.
Enviar mensagens com base na cidade de origem do hóspede.
Você pode usar essa condição para lembrar os moradores locais das regras estritas da casa ou das normas para festas.
Observação:
Essa condição só é válida quando a cidade natal é fornecida pelo canal de reserva ou se você a adicionar manualmente no Guesty.
Ative esta opção para enviar mensagens caso o hóspede já tenha se hospedado nesta propriedade anteriormente.
Você pode usar essa condição para enviar uma mensagem de "boas-vindas" ou pular as instruções básicas que eles já conhecem.
Enviar mensagens com base no valor total pago pelo hóspede (na moeda da propriedade).
Você pode usar essa condição para oferecer serviços VIP ou um agradecimento especial aos hóspedes que pagam mais pela reserva, garantindo que sintam que seu dinheiro foi bem gasto e incentivando-os a retornar.
Observação:
Esta condição de mensagem aplica-se apenas a reservas do Airbnb e do Vrbo.
Ative esta opção para enviar mensagens dependendo se o recurso de avaliação automática está ativo para este hóspede. 
Observação:
Esta condição de mensagem aplica-se apenas a reservas do Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Ative esta opção para enviar mensagens com base nas avaliações que o hóspede já deixou. Você pode definir uma classificação específica para essa condição.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de deixarem uma avaliação, caso ainda não o tenham feito, ou para agradecer aos hóspedes que deixaram uma avaliação de 5 estrelas.
Uma autorização pendente é um valor temporário que você pode cobrar de seus hóspedes para assegurar que eles paguem no vencimento. Envie mensagens com base no sucesso ou falha da cobrança.
- Uma autorização pendente falha se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de autorização pendente falhada e nenhuma bem-sucedida.
- Uma autorização pendente é bem-sucedida se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de autorização pendente bem-sucedida.
Você pode configurar mensagens diferentes para tentativas de autorização pendente bem-sucedidas e malsucedidas, notificando os hóspedes adequadamente. Como uma reserva pode ter várias retenções de autorização, seu status pode mudar ao longo do tempo.
Um depósito de segurança é um valor temporário que você pode cobrar de seus hóspedes para se proteger contra danos durante a estadia deles. Envie uma mensagem no evento agendado informando se a cobrança foi bem-sucedida ou não.
- Um depósito de segurança falha se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de depósito de segurança falhada e nenhuma bem-sucedida.
- Um depósito de segurança é bem-sucedido se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de depósito de segurança bem-sucedida.
Você pode configurar mensagens diferentes para tentativas de depósito de segurança bem-sucedidas e malsucedidas, notificando os hóspedes adequadamente. Como uma reserva pode ter vários depósitos de segurança, seu status pode mudar ao longo do tempo.
Envie mensagens automatizadas com base no sucesso ou falha de pagamentos gerais relacionados a reservas. Essa condição abrange cenários de pagamento comuns além de autorizações de pagamento e depósitos de segurança, permitindo que você notifique automaticamente os hóspedes sobre o status do pagamento.
Essa condição se aplica a todos os pagamentos processados por qualquer processador de pagamentos. Você pode escolher entre três opções de status:
- Sem sucesso (falha): A reserva possui pelo menos um pagamento geral malsucedido e nenhum pagamento concluído com sucesso ou aguardando autenticação.
- Bem-sucedido: A reserva teve pelo menos um pagamento geral bem-sucedido.
- Aguardando autenticação: A reserva possui pelo menos um pagamento aguardando autenticação.
Você pode configurar mensagens diferentes para cada status de pagamento para notificar os hóspedes adequadamente.
Observação:
Este recurso premium está disponível para todas as contas.
Envie mensagens para as reservas com base na disponibilidade de diárias antes e/ou depois da estadia do hóspede. Isso ajuda a maximizar a ocupação e aumentar o rendimento potencial.
Utilize esta condição para oferecer aos hóspedes uma noite extra com desconto caso a propriedade esteja vaga antes da chegada ou depois da partida deles.
Você pode personalizar essa condição da seguinte forma:
- A disponibilidade pode ser antes do check-in, depois do check-out ou em ambos os períodos.
- Se a disponibilidade for em qualquer dia da semana, somente em dias úteis ou somente nos fins de semana.
- A duração máxima entre reservas.
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Por exemplo : De acordo com a condição abaixo, a mensagem será enviada somente se:
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Condições de mensagem personalizadas
Para cenários específicos não cobertos pelas condições padrão, use campos personalizados de reserva .
Crie um campo personalizado do tipo sim/não, adicione-o como uma condição de mensagem e ative-o antes do horário de envio agendado para a reserva relevante, para assegurar que a mensagem seja adicionada a ela.
Saiba mais sobre como usar campos personalizados para reservas como condições em mensagens .
