Ao configurar mensagens automatizadas, você usa dois tipos de condições: condições de reserva e condições de mensagem.
- As condições de reserva determinam se toda a programação de automatização se aplica a uma reserva.
- As condições da mensagem aplicam a cada mensagem individual dentro dessa automatização, determinando se e quando essa mensagem específica deve ser enviada.
Leia abaixo para ver as condições da mensagem e como combiná-las para definir qual evento aciona uma mensagem na automatização.
Como as condições da mensagem são aplicadas
A Guesty adiciona uma mensagem de automatização à reserva no momento da confirmação caso a reserva atenda às condições da reserva.
Após a automatização ser adicionada, o Guesty aciona cada mensagem de forma independente, com base em suas mensagens específicas. Se você definir várias condições para uma mensagem, o Guesty a enviará no horário agendado somente se todas as condições forem atendidas.
Se o horário agendado chegar, mas as condições não forem atendidas, a mensagem passa para o status "em espera". Ela será enviada se as condições forem atendidas posteriormente, ou expirará se elas nunca forem atendidas.
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Por exemplo : Você configurou uma mensagem com as seguintes condições:
Como funciona:
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Se o horário programado para o envio da mensagem já tiver passado quando a reserva for confirmada, a mensagem será enviada imediatamente após a confirmação.
O status das mensagens automatizadas, com base em suas condições, é exibido no widget de mensagens automatizadas.
Quando uma condição é considerada atendida
Ao usar condições de mensagem, o status da condição no widget de mensagens automatizadas pode ser exibido como pendente, mesmo após o hóspede concluir a ação necessária. Para a maioria das condições, o Guesty avalia o status apenas no horário de execução agendado, e não quando a ação ocorre.
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Por exemplo: Uma reserva foi criada em 13 de fevereiro e o check-in do hóspede está marcado para 20 de fevereiro. Você configurou uma mensagem automática com a condição "Formulário de check-in do aplicativo do hóspede enviado", programada para ser enviada um dia antes do check-in (19 de fevereiro). Como funciona:
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Tempo de avaliação das condições abaixo:
| Tipo de condição | Cronograma de avaliação |
|---|---|
| Campos personalizados | No horário de execução agendado |
| Formulário de check-in preenchido | No horário de execução agendado (não antes) |
| Formulário de contrato/acordo preenchido | No horário de execução agendado (não antes) |
| Avaliação do hóspede enviada | No horário de execução agendado |
| Noites disponíveis | No horário de execução agendado |
| A reserva foi totalmente paga. | Quando o status do pagamento da reserva muda |
Regras de expiração
As mensagens expiram nas seguintes condições:
- As mensagens relacionadas ao check-out expiram 7 dias após o horário agendado.
- Mensagens não relacionadas ao check-out expiram no momento do check-out.
Tipos de condições de mensagem
Existem dois tipos de condições de mensagem: condições de mensagem padrão e condições de mensagem personalizadas.
Condições padrão da mensagem
Ative esta opção para enviar mensagens somente se o hóspede tiver assinado o contrato de arrendamento.
Você pode usar essa condição para garantir que os requisitos legais sejam atendidos antes de enviar os detalhes da chegada.
Uma autorização pendente é um valor temporário que você pode cobrar dos hóspedes para garantir o pagamento no vencimento. Envie mensagens com base no sucesso ou na falha da cobrança.
- Uma autorização pendente falha se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de autorização pendente malsucedida e nenhuma bem-sucedida.
- Uma autorização pendente é bem-sucedida se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de autorização pendente bem-sucedida.
Você pode configurar mensagens diferentes para tentativas de autorização pendente bem-sucedidas e malsucedidas, notificando os hóspedes adequadamente. Como uma reserva pode ter várias autorizações pendentes, seu status pode mudar ao longo do tempo.
Envie mensagens com base no status da submissão do hóspede no AutoComply.
Selecione um dos seguintes status:
- "Pendente"
- "Em andamento"
- "Concluído"
Observação:
Este recurso premium está disponível para todas as contas.
Envie mensagens para as reservas com base na disponibilidade de diárias antes ou depois da estadia do hóspede. Isso ajuda a maximizar a ocupação e aumentar a receita potencial.
Utilize esta condição para oferecer aos hóspedes uma noite extra com desconto caso a propriedade esteja vaga antes da chegada ou depois da partida deles.
Importante:
O sistema ignora bloqueios manuais no calendário ao verificar a disponibilidade de noites. Se você bloquear uma data manualmente, o Guesty a considerará disponível para esta condição.
Personalize esta condição da seguinte forma:
- A disponibilidade é antes do check-in, depois do check-out ou em ambos os períodos.
- A disponibilidade pode ser em qualquer dia da semana, somente em dias úteis ou somente nos fins de semana.
- A duração máxima entre reservas.
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Por exemplo: De acordo com a condição abaixo, a mensagem será enviada somente se:
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Ative esta opção para enviar mensagens somente se o hóspede tiver preenchido o formulário de check-in.
Você pode usar essa condição para liberar as informações de acesso somente após receber os dados do convidado.
Observação:
Essa condição é compatível com o gerenciador de documentos legado. Ela também funciona para o aplicativo de hóspede se você tiver apenas um aplicativo de hóspede em sua conta. Se você usar vários aplicativos de hóspede, use a condição "Formulário de check-in do aplicativo de hóspede enviado".
Adicione mensagens às reservas com base no aplicativo para hóspede associado à reserva.
Se você usa vários aplicativos de hóspede em sua conta, isso garante que a mensagem automática corresponda ao aplicativo de hóspede específico.
Enviar mensagens com base na cidade de origem do hóspede.
Você pode usar essa condição para lembrar os moradores locais das regras estritas da casa ou das normas para festas.
Observação:
Essa condição só se aplica quando o canal de reserva fornece a cidade natal ou se você a adicionar manualmente no Guesty.
Enviar mensagens com base no idioma preferido do hóspede.
Você pode usar essa condição para criar modelos específicos para cada idioma (por exemplo: um modelo em espanhol com a condição "O idioma preferido é o espanhol").
Importante:
- Airbnb, Booking.com e Vrbo: o idioma preferido do hóspede é importado e salvo no Guesty, preenchendo automaticamente o campo de idioma preferido.
- Todos os **outros** canais: O campo de idioma preferido do hóspede não é preenchido automaticamente. Preencha-o nos detalhes do hóspede.
Saiba mais sobre como definir um idioma preferencial padrão para hóspedes.
Ative esta opção para enviar mensagens com base na existência de uma ETA na reserva.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de informarem o horário de chegada, caso ainda não o tenham feito.
Ative esta opção para enviar uma mensagem com base na existência ou não de um ETD.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de informarem o horário de partida, caso ainda não o tenham feito.
Observação:
Esta condição de mensagem aplica-se apenas a reservas do Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Ative esta opção para enviar mensagens com base na avaliação do hóspede. Defina uma classificação específica para a condição.
Você pode usar essa condição para lembrar os hóspedes de deixarem uma avaliação, caso ainda não o tenham feito, ou para agradecer aos hóspedes que deixaram uma avaliação de 5 estrelas.
Status de verificação do GuestVerify
Enviar mensagens com base no resultado da verificação do GuestVerify.
Utilize esta condição para impedir que hóspedes não verificados ou de alto risco recebam detalhes de check-in e para automatizar a comunicação de acompanhamento.
Selecione um dos seguintes status:
- "Aprovado": Envia instruções de check-in e códigos de acesso.
- "Pendente": Lembra o hóspede de concluir a verificação.
- "Falha" ou "Falha parcial": Notifica o hóspede ou alerta sua equipe.
Enviar mensagens com base no valor total pago pelo hóspede (na moeda do Anúncio).
Você pode usar essa condição para oferecer serviços VIP ou um agradecimento especial aos hóspedes que pagam mais pela reserva, garantindo que sintam que seu dinheiro foi bem gasto e incentivando-os a retornar.
Ative esta opção para enviar mensagens caso o hóspede já tenha se hospedado nesta propriedade anteriormente.
Você pode usar essa condição para enviar uma mensagem de "boas-vindas" ou pular as instruções básicas que eles já conhecem.
Enviar mensagens com base no número confirmado de hóspedes.
| Por exemplo: Sua condição se aplica a quatro hóspedes. | |
| É | A mensagem é enviada quando o número total de hóspedes for exatamente quatro hóspedes. |
| Não é | A mensagem é enviada quando o número de hóspedes confirmados é diferente do número especificado. |
| É mais do que | A mensagem é enviada quando o número total de hóspedes for superior a quatro hóspedes (cinco hóspedes ou mais). |
| É menor que | A mensagem é enviada quando o número total de hóspedes é inferior a quatro (três hóspedes ou menos). |
Envie mensagens com base na hora prevista de chegada (ETA) do hóspede. Se não houver uma ETA, o Guesty usa o horário de check-in padrão.
Você pode usar essa condição para oferecer serviços de check-in antecipado aos hóspedes que chegam mais cedo ou enviar instruções de acesso noturno aos hóspedes que chegam após o horário de expediente.
Enviar mensagens com base na hora prevista de partida (ETD) do hóspede. Se não houver uma ETD, o Guesty usa o horário de check-out padrão.
Você pode usar essa condição para oferecer check-out tardio mediante o pagamento de uma taxa, ou enviar instruções específicas para partidas no início da manhã.
Envie mensagens automatizadas com base no sucesso ou falha de pagamentos gerais relacionados a reservas. Essa condição abrange cenários de pagamento comuns, além de autorizações de pagamento e depósitos de segurança, permitindo que você notifique automaticamente os hóspedes sobre o status do pagamento.
Essa condição se aplica a todos os pagamentos processados por qualquer processador de pagamentos. Você pode escolher entre três opções de status:
- Sem sucesso (falha): A reserva possui pelo menos um pagamento geral com falha e nenhum pagamento concluído com sucesso ou aguardando autenticação.
- Bem-sucedido: A reserva teve pelo menos um pagamento geral efetuado com sucesso.
- Aguardando autenticação: A reserva possui pelo menos um pagamento aguardando autenticação.
Você pode configurar mensagens diferentes para cada status de pagamento para notificar os hóspedes adequadamente.
Ative esta opção para enviar mensagens aos hóspedes que pagaram o valor total.
Você pode usar essa condição para enviar instruções de check-in ou códigos de acesso após a confirmação do pagamento.
Importante:
Não utilize esta condição ao enviar instruções de check-in para reservas do Airbnb, pois elas são marcadas como totalmente pagas 24 horas após o check-in. Utilize a condição de reserva "Canais e fontes" para excluir o Airbnb.
Uma caução é um valor temporário que você pode cobrar dos hóspedes para se proteger contra danos durante a estadia deles. Envie uma mensagem no evento agendado informando se a cobrança foi bem-sucedida ou não.
- Uma caução falha se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de caução malsucedida e nenhuma bem-sucedida.
- Uma caução é considerada válida se a reserva tiver pelo menos uma tentativa de caução bem-sucedida.
Você pode configurar mensagens diferentes para tentativas de caução bem-sucedidas e malsucedidas, notificando os hóspedes adequadamente. Como uma reserva pode ter várias cauções, seu status pode mudar ao longo do tempo.
Observação:
Esta condição de mensagem aplica-se apenas a reservas do Airbnb e do Vrbo.
Ative esta opção para enviar mensagens dependendo se o recurso de avaliação automática está ativo para este hóspede. 
Condições de mensagem personalizadas
Para cenários específicos não cobertos pelas condições padrão, use campos personalizados de reserva.
Crie um campo personalizado do tipo sim/não, adicione-o como uma condição de mensagem e ative-o antes do horário de envio agendado para a reserva correspondente para garantir que a mensagem seja adicionada a ela.
Saiba mais sobre como usar campos personalizados para reservas como condições em mensagens.
