Se os preços ou a disponibilidade no Airbnb não corresponderem aos do Guesty, o problema geralmente resulta de uma configuração incorreta da conta ou da propriedade. Por exemplo, uma conta suspensa ou uma propriedade não listada impede a sincronização de dados entre as plataformas.
Primeiro, verifique se sua conta do Airbnb e seus anúncios estão configurados corretamente. Resolver problemas de configuração da conta e das propriedades geralmente corrige outras discrepâncias.
Se você tiver discrepâncias relacionadas a uma reserva específica, este artigo explica por que sua reserva não foi sincronizada.
As principais causas para reservas não realizadas são as seguintes:
Considere os tempos e limitações de sincronização.
Ao importar uma propriedade, pode levar até 24 horas para que o status do anúncio mude para "Conectado" e mais 72 horas para que todos os dados do anúncio, reservas e mensagens de hóspedes sejam importados para o Guesty. O Guesty importa apenas reservas dos últimos 360 dias.
Verificar confirmação de hóspede
Uma reserva pode não estar visível no Guesty se o Airbnb exigir que o hóspede verifique sua identidade. Nesse caso, o status da reserva no Airbnb será "Aguardando ID do hóspede" e não será sincronizada com o Guesty até que o status seja alterado. O Airbnb permite até 12 horas para esse processo. A reserva e quaisquer mensagens não serão sincronizadas com o Guesty até que a verificação seja concluída e o status seja alterado. Além disso, reservas canceladas pelos hóspedes não serão sincronizadas com o Guesty.
Assegurar que o pagamento do hóspede seja verificado
Após um hóspede efetuar uma reserva, o Airbnb realiza uma verificação adicional dos dados de pagamento. Se a verificação falhar, o status da reserva muda para “Reservada” no Guesty, mas fica inativa no Airbnb. Nesse caso, entre em contato conosco para remover o bloqueio do seu calendário do Guesty.
Em alguns casos, as reservas são sincronizadas com o Guesty com informações financeiras parciais ou desatualizadas.
Reservas Anteriores
Ao importar uma propriedade do Airbnb para o Guesty, as reservas com datas de check-out anteriores são importadas sem os detalhes dos hóspedes, conforme restrições do Airbnb para garantir a privacidade. Reservas anteriores podem ser importadas com informações financeiras parciais ou desatualizadas. Entre em contato conosco para obter as informações financeiras corretas.
Taxas Adicionais
As taxas adicionais definidas no Airbnb não serão sincronizadas com o Guesty ao importar uma propriedade. Você deve configurar essas taxas no Guesty assim que a propriedade for importada.
Pedidos de Reserva
Se você usar a política de solicitação de reserva, as novas reservas serão sincronizadas com o status " Reservado ". Esse pedido de reserva inclui apenas o valor total da reserva, sem o detalhamento das taxas. Ao confirmar a solicitação, o detalhamento completo da reserva, incluindo taxas adicionais, será sincronizado do Airbnb e exibido no Guesty.
Consultas e Pré-aprovações
Para inquéritos e pré-aprovações de hóspede, apenas o valor total da reserva é exibido. A única taxa que aparece no detalhamento da fatura é a taxa de limpeza. Outras taxas, como roupa de cama ou taxas de gestão, estão incluídas na tarifa de acomodação e não são exibidas separadamente no extrato do hóspede.
A oferta especial do Airbnb foi aplicada.
Verifique se uma oferta especial foi aplicada às datas da reserva. As ofertas especiais do Airbnb substituem as regras de preço padrão do seu anúncio e não sincronizam automaticamente os detalhamentos de taxas individuais com o Guesty. Certifique-se de que o valor da oferta definido seja o total final, incluindo todas as noites e taxas (excluindo impostos e depósitos de segurança), pois o Airbnb não adiciona esses valores à sua oferta.
Várias solicitações do mesmo hóspede
Quando um hóspede envia uma solicitação para uma propriedade específica, mas não realiza a reserva, o Guesty retém os dados da solicitação. Se o mesmo hóspede enviar outra solicitação para a mesma propriedade, mesmo meses depois, pode ocorrer uma discrepância de preço. A segunda solicitação pode fazer referência a detalhes da primeira.
Se os dados da reserva ainda estiverem incorretos após a verificação dessas causas, entre em contato conosco para obter mais assistência.