Integração de anúncios de coanfitriões do Airbnb

O recurso de coanfitrião do Airbnb permite que o proprietário de uma propriedade (o hospedeiro) autorize você, como coanfitrião, a gerenciar os anúncios dele no Guesty. Este artigo explica como conectar anúncios com permissões de coanfitrião à sua conta do Guesty, independentemente de o hospedeiro usar outro Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) ou não.

Limitações

• A integração com outros anfitriões não é compatível com contas pré-configuradas.
• A integração com outros hosts não é compatível com dispositivos móveis.

Usuários de contabilidade

Anúncios com hospedagem conjunta e pagamentos compartilhados não são recomendados para usuários de Contabilidade devido a discrepâncias nos dados. Ajuste manualmente os itens de linha para corresponder ao pagamento real enviado para a conta fiduciária.

Tipos de conexão de coanfitrião

O método que você usa para conectar anúncios co-hospedados depende se o hospedeiro usa outro Sistema de Gestão de Propriedade (PMS).

• O hospedeiro usa outro PMS 

  Conecte e importe anúncios específicos de coanfitriões para o Guesty. Isso conecta apenas a propriedade, não a conta completa do Airbnb do anfitrião. Depois que os anúncios de coanfitriões estiverem conectados, somente o coanfitrião enviará comunicação aos hóspedes, incluindo mensagens automatizadas.

• O hospedeiro não usa um PMS.

  Se um hospedeiro não usa um sistema de gestão de propriedades (PMS), o Airbnb exige que os anúncios de coanfitriões sejam gerenciados diretamente na plataforma. Para contornar essa exigência e obter recursos completos de gestão no Guesty, convide o hospedeiro a conceder permissão ao Guesty para se conectar diretamente à sua conta do Airbnb e sincronizar seus anúncios. O hospedeiro aprova a conexão de forma segura no Airbnb, sem compartilhar as credenciais de login. 

  Dica:

  Recomendamos esta opção, pois permite gerenciar a propriedade compartilhada sem restrições. Após a conexão, escolha se a comunicação será enviada pelo hospedeiro ou pelo coanfitrião.

Conecte uma propriedade quando o anfitrião usar outro PMS.

Conecte anúncios co-hospedados ao Guesty se o anfitrião conceder permissões de co-hospedagem para anúncios específicos em sua conta. Essa opção está disponível se o anfitrião usar outro sistema de gestão de propriedades (PMS) e sua conta do Airbnb não estiver conectada ao Guesty. Essa ação conecta apenas a propriedade, não a conta do Airbnb.

Limitações

• Para importar uma propriedade para o Guesty, a conta do anfitrião deve estar conectada a outro PMS e a propriedade deve estar vinculada a ele.
• O Airbnb permite que apenas um sistema de gestão de propriedades (PMS) gerencie o calendário e os preços de um anúncio. O PMS do anfitrião gerencia essas configurações. As alterações feitas no calendário e nos preços no Guesty não serão sincronizadas com o Airbnb.
• Não é possível importar uma propriedade de coanfitrião se ela estiver conectada a uma conta Guesty diferente.

Siga as instruções abaixo para localizar e importar uma propriedade co-hospedada para o Guesty.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
3. Em Gestão de Canal, selecione Distribuição.
4. Clique na miniatura do Airbnb.
5. Selecione a conta correspondente na lista de contas.

6. Localize a propriedade co-hospedada, que é identificada por um ícone especial de co-hospedagem ao passar o cursor sobre ela.

   Importante:

   Se a propriedade não for exibida, clique em ao lado do nome da conta do Airbnb e atualize o navegador. Se ainda não aparecer, siga as instruções para uma conta de anfitrião que não esteja conectada a um sistema de gestão de propriedades (PMS).

7. Clique em Conectar ao lado da propriedade e selecione Importar.

Se uma propriedade compartilhada não estiver na sua página de integração do Airbnb no Guesty, isso indica que a conta e os anúncios do anfitrião não estão conectados a um sistema de gestão de propriedades (PMS). Uma restrição do Airbnb impede que esses anúncios sejam gerenciados por um PMS, mesmo que você tenha permissões completas de coanfitrião. Para resolver isso, convide o anfitrião a conectar sua conta do Airbnb ao Guesty.

Conecte uma conta de anfitrião quando o anfitrião não usa um PMS.

Se o anfitrião não estiver conectado a outro sistema de gestão de propriedades (PMS), você pode solicitar permissão para conectar a conta Airbnb dele ao Guesty. Isso permite que o anfitrião conecte sua conta Airbnb completa, possibilitando que o Guesty importe e gerencie todos os seus anúncios, incluindo calendário e preços. A conexão é segura e as credenciais permanecem privadas.

Siga os passos abaixo para convidar o anfitrião a conectar a conta dele do Airbnb ao Guesty e conceder a você todas as permissões de coanfitrião.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
3. Em Gestão de Canais, selecione Distribuição.
4. Clique na miniatura do Airbnb.
5. Na página de integração, clique em Adicionar conta.

6. Uma janela pop-up de conexão de conta exibirá quatro opções para conectar. Selecione Conectar uma conta co-hospedada.

   

7. Avalie a lista de verificação de pré-conexão para confirmar se a conta do anfitrião está desconectada de qualquer sistema de gestão de propriedades (PMS) anterior e clique em Avançar.
8. Compartilhe o link de conexão com o anfitrião. Você tem duas opções:
   • Solicitação automática: Insira o nome e e-mail do anfitrião, clique em Adicionar e, em seguida, em Enviar solicitação para enviá-lo por e-mail diretamente. Você pode adicionar vários endereços de e-mail.

   • Solicitação manual: Clique em Copiar link e compartilhe o URL diretamente com o anfitrião.

     

9. Clique em Concluir.

   

Quando o hospedeiro abrir o link, será redirecionado para o Airbnb e terá a opção de conceder acesso seguro à sua conta do Airbnb para a Guesty.

Assim que o hospedeiro aprovar sua solicitação, a Guesty conectará a conta e sincronizará todos os anúncios. A nova conta aparecerá na página de integração do Airbnb na Guesty. Selecione a conta para visualizar todos os anúncios conectados.

Escolha quem envia mensagens aos hóspedes.

Após conectar a conta do anfitrião, siga as instruções abaixo para selecionar se você ou o hospedeiro será o remetente ao criar uma mensagem ou uma resposta automática.

Limitações

• Não é possível definir um remetente padrão. No entanto, ao selecionar um remetente para uma resposta, essa seleção permanece válida para o restante da conversa.
• Mensagens automatizadas para anúncios em co-hospedagem não são suportadas atualmente e serão enviadas pelo hospedeiro.
• O recurso de mensagens entre coanfitriões está disponível apenas na versão para computador. Não é compatível com o aplicativo móvel Guesty.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty. 
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. Selecione o tópico correspondente.
4. Na parte inferior da página, clique em "Digite sua mensagem aqui" e insira sua mensagem.
5. Escolha o método de comunicação: via Airbnb.

6. Selecione o remetente no menu suspenso: você (coanfitrião) ou o proprietário da propriedade (hospedeiro). Se essa opção não estiver disponível, significa que o coanfitrião é o remetente padrão ou que a conta do Airbnb do anfitrião não está conectada ao Guesty.

   Dica:

   Se você confirmou que a propriedade é compartilhada no Airbnb, mas a opção de envio para o coanfitrião não está disponível na Caixa de entrada do Guesty, acesse a página de integração do Airbnb no Guesty e clique em Isso se aplica tanto à conta do coanfitrião quanto à do proprietário da propriedade no Airbnb. Atualize a página após a sincronização de ambas as contas.

O histórico da conversa exibe o nome do remetente abaixo de cada mensagem enviada, ao lado da data e hora em que a mensagem foi enviada.

Resolvendo conflitos de sincronização em servidores co-hospedados

Ocasionalmente, você poderá se deparar com uma situação em que a conexão de uma conta de proprietário interrompa a sincronização existente entre coanfitriões para a mesma propriedade. Caso isso ocorra, siga os passos abaixo para resolver o conflito manualmente.

Passo a passo:

1. Verifique o status da conta do proprietário no Guesty.
   1. Se a conta do proprietário já estiver pré-cadastrada, não continue. Entre em contato conosco para transferir a propriedade.
   2. Se a conta do proprietário estiver totalmente conectada, prossiga para a próxima etapa.
2. Desconecte a propriedade da integração com o coanfitrião.
3. Desvincule a propriedade. Esta etapa é especialmente crítica.
4. Conecte a conta do proprietário do Airbnb ao Guesty.
5. Clique na integração de co-host.
6. Clique na integração do proprietário.
7. Atualize a página. A propriedade deverá agora aparecer na seção de integração do proprietário.
8. Clique na integração de coanfitrião uma vez mais para habilitar a opção "Remetente da Mensagem" na Caixa de Entrada.