O painel de autoatendimento da Guesty ajuda a identificar, informar e resolver problemas de sincronização de propriedade entre a Guesty e o canal de reserva.
A partir da sua conta Guesty, acesse instantaneamente o painel de autoatendimento para solucionar problemas e descobrir por que alterações, como atualizações de descrições, endereços, preços, calendários e taxas, não foram sincronizadas. Use os erros de rejeição recebidos do canal para visualizar a causa de cada erro e como resolvê-lo.
O painel de controle oferece suporte a:
- Erros do Airbnb
- Erros do Booking.com
O painel de autoatendimento fornece informações claras sobre vários problemas de sincronização:
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A conexão com a propriedade falhou.
Obtenha informações detalhadas sobre problemas de conexão entre o Guesty e seus canais, incluindo mensagens de erro específicas e soluções recomendadas.
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O carregamento da foto da propriedade falhou.
Entenda as falhas no carregamento de fotos, problemas de formatação ou outros desalinhamentos relacionados à imagem.
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Problemas de sincronização
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A sincronização do conteúdo escrito falhou.
Identifique problemas com as descrições das propriedades, títulos, comodidades e outras informações textuais que podem não estar sendo atualizadas em seus canais.
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A sincronização da tarifa noturna ou do mínimo de noites falhou.
Solucione problemas relacionados a atualizações de estratégia de preços que não se refletem em seus canais, garantindo que sua gestão de receitas permaneça no caminho certo.
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A sincronização das mensagens falhou.
Identifique falhas na sincronização de mensagens que possam afetar a comunicação com os hóspedes e seus tempos de resposta.
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Siga os passos abaixo para solucionar problemas usando o painel de autoatendimento. Você também pode pesquisar erros específicos e filtrá-los por área, como definições de preços ou atualizações de calendário.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e Vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gestão de Canal, selecione Distribuição.
- No menu de navegação lateral, em Distribuição, selecione Solução de problemas.
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O Airbnb está selecionado por padrão. Para alterar o canal de distribuição, clique na seta suspensa ao lado do filtro Canal para selecionar o canal correspondente.
- Clique no item correspondente para expandi-lo.
- A mensagem de erro e os detalhes da solução serão exibidos. Clique em "Corrigir agora" para ser redirecionado para a origem do erro.
- Após corrigir o erro, salve as alterações.
Observação:
Os erros exibidos no painel de autoatendimento podem não abranger todos os problemas que afetam suas propriedades. Para obter orientações completas sobre como resolver problemas de sincronização de dados:
- Airbnb: Consulte a seção Solução de problemas: Problemas de sincronização de dados entre Guesty e Airbnb.
- Booking.com: Consulte nossa seção de solução de problemas.
