Se uma conversa na Caixa de Entrada permitir apenas o envio de uma "nota interna", significa que a solicitação foi criada manualmente no Guesty sem os dados de contato no perfil do hóspede. Você pode usar notas internas para se comunicar com sua equipe. Para ter a opção de enviar uma mensagem ao seu hóspede, você precisa adicionar os dados de contato dele. Siga as instruções abaixo para habilitar mais opções de envio.
Passo a passo:
Observação:
O Airbnb geralmente não fornece os endereços de e-mail dos hóspedes, o que resulta em um perfil incompleto no Guesty. Nesse caso, você pode responder através do Airbnb.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - Clique na mensagem correspondente.
- No menu à direita, clique em
. - Em "Dados de contato", adicione o e-mail e/ou número de telefone do hóspede.
- Deslize a tela para baixo e clique em Salvar.
-
Atualize a página e retorne ao tópico relevante.
Agora você deverá ver a opção de responder por e-mail e/ou SMS, além de uma nota interna.
