Você pode enviar e receber mensagens na Caixa de Entrada via WhatsApp e se comunicar com os hóspedes que forneceram seus números de telefone. Se uma mensagem não puder ser enviada, uma borda vermelha aparecerá ao redor da mensagem, juntamente com uma mensagem de erro.
Observação:
A Guesty fornece registros de mensagens do WhatsApp apenas dos últimos 14 dias. Não podemos recuperar ou verificar registros fora desse período.
Abaixo estão as mensagens de erro mais comuns e as etapas para resolver esses problemas.
Número inválido
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O número do hóspede pode ser inválido. Por favor, corrija e tente novamente. |
Isso indica que o número de telefone do hóspede é inválido. Siga estes passos para resolver este problema:
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Modelo ou parâmetro de modelo inválido
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Modelo ou parâmetro de modelo inválido. |
Isso indica um problema relacionado ao número de telefone usado durante a integração. Números que começam com +1-555 precisam ter nomes de exibição aprovados pela Meta no Gerenciador do WhatsApp antes de serem usados. Consulte a documentação da Meta para obter mais informações. Como alternativa, adicione um novo número do WhatsApp que não esteja vinculado a uma conta existente do WhatsApp. |
Limite de caracteres excedido
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Cota excedida - rejeitada |
As mensagens enviadas pelo WhatsApp excedem o limite de caracteres.
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A mensagem não foi enviada.
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| A mensagem não foi enviada. Tente novamente ou envie por SMS ou e-mail. |
Isso indica que o destinatário pretendido da mensagem do WhatsApp não é um usuário do WhatsApp. Selecione um método de envio diferente. |
| Não foi possível enviar sua mensagem. |
Esse erro ocorre apenas para mensagens relacionadas ao Airbnb. O Airbnb não permite conteúdo que mencione o WhatsApp para reservas não confirmadas. Remova qualquer referência ao WhatsApp da sua mensagem antes de tentar reenviá-la. |
Tempo limite atingido
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Não é mais possível enviar mensagens de texto gratuitas. Em vez disso, envie uma mensagem modelo. |
Conforme as regras das contas comerciais do WhatsApp, você pode responder a um visitante em até 24 horas após o recebimento da mensagem. Siga estes passos para resolver este problema:
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Dica:
Veja outras mensagens de erro gerais que você pode encontrar na Caixa de Entrada do Guesty.